O jogador da Hungria concluiu a verificação KYC e recebeu a confirmação de que sua conta estava em boas condições antes de efetuar um depósito. Após ganhar 220.500 HUF, sua conta foi bloqueada por supostas contas duplicadas, apesar de ter apenas uma conta e ter recebido confirmação prévia do suporte. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações do jogador, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Fiery Play Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma solicitação de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 220.500 Ft
Fiery Play Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
Traduçãoregistrado em 26/04
Enviei e eles aceitaram verificação kyc, passaporte, endereço, cartões e extrato bancário.
Também perguntei ao suporte depois que eles aceitaram todos os meus documentos que tudo estava correto/ok com minha conta! Eles disseram que sim, tudo bem!
então fiz um depósito com bônus (bonusmoney + rodadas grátis).
Perdi meu dinheiro real, perdi dinheiro de bônus e apostei com sucesso o dinheiro de bônus restante das rodadas grátis. Depois disso, ganhei 220.500 HUF. Comecei um processo de retirada e eles bloquearam minha conta :SS
Falei com o suporte novamente, eles disseram que tenho contas duplicadas, mas claramente criei apenas uma conta e me certifiquei de que está tudo ok para depositar e jogar.
Eu só tenho acesso a um computador público, mas eles não conseguiram fornecer nenhuma informação específica sobre as "contas duplicadas" :S
Desculpe, mas que besteira é essa? Entrei em contato com eles para saber se estava tudo bem para depositar e jogar. Eles disseram que sim, que estava tudo bem, mas depois me bloquearam quando ganhei e tentei sacar 😕
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro bodesz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o VulkanSpiele Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do site onde você jogou com o endereço da web visível?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você poderia compartilhar a comunicação que recebeu do cassino contendo as alegações contra você?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Caro(a) bodesz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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