Fiery Play Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Jogo neste cassino há mais de um ano. Perdi algumas vezes e, quando finalmente ganhei, precisei passar por uma verificação (isso foi há uma semana). Passei pela verificação e os fundos foram sacados. No entanto, hoje depositei 400 PLN, recebi um bônus de 200% que não havia utilizado e ganhei rapidamente 1363 PLN, então, é claro, solicitei um saque. Duas horas depois, recebi um e-mail dizendo que minha conta havia sido bloqueada devido a múltiplas contas, o que é completamente absurdo, já que não criei nenhuma. Então, por que o cassino bloqueou minha conta depois que solicitei um segundo saque? O cassino, obviamente, se recusa a sacar meus fundos pelo chat, então sou obrigado a registrar uma reclamação aqui.

Atenciosamente, [Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila