Fiery Play Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Ganhei 250 euros. Jogo há dois anos e nunca tive problemas com saques. Agora que ganhei 250 euros com uma aposta de 20 euros, bloquearam minha conta sem motivo. Exijo meu saque e só então poderão fechar minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado C1t0x3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com sua conta e saque.

Para melhor compreendermos a situação, poderíamos esclarecer os seguintes pontos?

• Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• O cassino lhe deu alguma explicação ou motivo para o bloqueio da conta (por exemplo: solicitação de verificação, violação dos termos, problema com bônus, etc.)?
• Você já entrou em contato com o suporte do cassino? Se sim, qual foi a resposta?
• Você também poderia nos dizer quais jogos estava jogando antes do problema ocorrer?

Se você tiver alguma comunicação, captura de tela ou e-mail do cassino que possa ser útil, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá

Sim, eles me deram uma explicação sobre minha conta, mas era uma explicação falsa, pois eu não fiz pagamentos com cartões de terceiros. Jogo neste cassino há cerca de dois anos, usando os mesmos métodos de depósito, e nunca tive problemas.

Entrei em contato com o suporte deles e nada aconteceu; eles mantiveram a decisão.

Eu estava jogando roleta e caça-níqueis com power-up.

Eu ganhei na roleta Power Up, saquei meu saldo e eles bloquearam minha conta.

Enviei um e-mail com capturas de tela porque não consigo fazer o upload.

Olá C1t0x3,

Muito obrigado pela sua resposta. Eu

Solicito gentilmente que responda à seguinte pergunta:

• Quantos métodos de pagamento diferentes você utilizou no total durante todo o tempo em que jogou neste cassino (por exemplo: 1 cartão, vários cartões, transferência bancária, carteira eletrônica, etc.)?
• Você está preparado para comprovar a titularidade de todos os métodos de pagamento que utilizou?
• Existe alguma possibilidade de você ter usado uma conta bancária conjunta (compartilhada com outra pessoa) ou uma conta comercial para fazer um depósito, mesmo que apenas uma vez?

Esses detalhes são importantes para entender se o cassino tem fundamentos para sua alegação ou se a acusação pode ser incorreta.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá Petronela

Usei minha conta Skrill, minha conta Paysafe, meus cartões de crédito e os cartões de crédito da minha esposa, nada mais, e sim, estou pronto para provar.

Não me importo com a conta, só me importo com a quantia de dinheiro que ganhei e que eles não vão me pagar porque "violei as regras deles".

Olá C1t0x3,

Obrigado pela sua resposta e pelo esclarecimento sobre os métodos de pagamento que você utilizou.

Para garantir que entendi a situação corretamente, confirme o seguinte ponto:

• Você afirmou que usou os cartões de crédito da sua esposa para depositar fundos na sua própria conta do cassino. Isso está correto?

Nesse caso, preciso chamar sua atenção para uma regra muito clara e explícita nos Termos e Condições do cassino, que aborda diretamente essa situação. De acordo com a Seção 8.3 dos Termos e Condições do cassino :

"A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, de amigos, parentes, parceiros, marido ou esposa. Você deve depositar a partir de uma conta/sistema ou cartão de crédito registrado em seu próprio nome e garantir que seus dados de pagamento sejam usados exclusivamente para depósitos em sua própria conta. (...) Se detectarmos, durante nossas verificações de segurança, que isso ocorreu, todos os ganhos no Site e o saldo em dinheiro real serão perdidos e a conta será bloqueada."

Isso significa que usar o cartão de crédito da sua esposa, mesmo que uma única vez, constitui um depósito de terceiros, o que é expressamente proibido pelas regras que você aceitou ao se cadastrar.

Embora eu entenda sua frustração — especialmente porque você mencionou jogar há muito tempo sem problemas — o fato de uma regra não ter sido aplicada anteriormente não a anula ou invalida depois que a violação é identificada.

Por favor, confirme se o entendimento acima está correto. Assim que recebermos sua confirmação, poderemos avaliar com clareza se a decisão do cassino está de acordo com seus Termos e Condições publicados e orientá-lo adequadamente sobre os próximos passos viáveis.

Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.

Sim, mas é injusto. Dois anos e meio usando os mesmos métodos de depósito e agora me banem.

Eles deveriam ter me pago o valor devido e depois encerrado minha conta.

É a primeira vez que isso me acontece e estou furioso.

Quero meu dinheiro.

Prezado C1t0x3,

Obrigada pela sua última mensagem. Lamento saber o quanto essa situação tem sido perturbadora para você.

Após analisar cuidadosamente todas as informações que você forneceu, preciso ser transparente e claro sobre nossa conclusão.

Você confirmou que usou os cartões de crédito de sua esposa para depositar fundos em sua própria conta no cassino. Isso é considerado um depósito de terceiros , o que é expressamente proibido pelos Termos e Condições do cassino e também entra em conflito com os requisitos padrão de AML (anti-lavagem de dinheiro) que se aplicam em todo o setor.

Se os depósitos tivessem sido feitos de uma conta bancária conjunta em nome de vocês dois, a situação seria diferente e poderíamos analisá-la melhor. No entanto, usar métodos de pagamento registrados exclusivamente em nome de outra pessoa é considerado uma violação grave das regras. Nesses casos, os cassinos geralmente têm o direito de confiscar os ganhos e bloquear a conta assim que a violação for identificada.

Entendo seu argumento de que esses métodos de pagamento foram usados por muito tempo sem problemas. No entanto, o fato de o cassino não ter detectado ou agido em relação à violação anteriormente não invalida a regra em si, nem cria a obrigação de o cassino pagar os ganhos após a confirmação da infração. Cada jogador é responsável por garantir que os dados de sua conta estejam corretos e que todos os depósitos sejam feitos usando seus próprios fundos e métodos de pagamento .

Por esses motivos, não podemos contestar a decisão do cassino nem solicitar o pagamento dos ganhos em disputa. Consequentemente, esta reclamação deve ser indeferida.

Sei que este não é o resultado que você esperava, mas quero ser honesto com você sobre os limites do que podemos razoavelmente buscar neste caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Chefe do Centro de Resolução de Reclamações

Casino.Guru