Fiery Play Casino - A desistência do jogador está atrasada devido à falta de resposta.

Depositei 150 dólares e cheguei a 1250 dólares, então decidi sacar e precisei verificar meu cadastro (KYC). Enviei vários documentos, muitos dos quais foram aprovados. Depois, me pediram comprovante de um depósito de 10 dólares que eu não fiz. Enfim, enviei um PDF completo do meu extrato bancário com esse comprovante por e-mail para o suporte, além de vários outros e-mails confirmando o envio. Parece que eles não respondem a nenhum dos meus e-mails. Agora, quando tento falar com um atendente no site, só encontro bots de IA que dizem para entrar em contato com o suporte por e-mail. Eu digo para o bot que já fiz isso, e ele continua dizendo para entrar em contato com o suporte.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Fiery Play Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia explicar com mais detalhes as circunstâncias do depósito de 10 dólares no cassino, do seu ponto de vista? Qual a relevância desse depósito para você ou para a conta do jogador?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto e quaisquer outras evidências relevantes para fundamentar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Ok, então o depósito de 10 dólares aparentemente foi o primeiro depósito que fiz e eles precisavam de comprovante, o qual eu enviei. Quanto a como cheguei ao meu saldo, simplesmente ganhei imediatamente e apostei o valor do meu depósito, que é o requisito. Depois de apostar o valor total do seu depósito, você pode sacar tudo, EXCETO o seu bônus. Meu celular está descarregando, mas enviarei fotos dos e-mails mais tarde, quando a bateria estiver cheia. Obrigado!

Além disso... agora eles querem comprovante do meu último depósito. Depositei 150 dólares e ganhei. Estou muito, muito irritado.

Atualização... minha conta foi verificada... agora é só esperar o dinheiro e ver como funciona.

Resolvido

Caro Ndackey,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru