Fiery Play Casino - A desistência do jogador está atrasada devido à falta de resposta.

Depositei 150 dólares e cheguei a 1250 dólares, então decidi sacar e precisei verificar meu cadastro (KYC). Enviei vários documentos, muitos dos quais foram aprovados. Depois, me pediram comprovante de um depósito de 10 dólares que eu não fiz. Enfim, enviei um PDF completo do meu extrato bancário com esse comprovante por e-mail para o suporte, além de vários outros e-mails confirmando o envio. Parece que eles não respondem a nenhum dos meus e-mails. Agora, quando tento falar com um atendente no site, só encontro bots de IA que dizem para entrar em contato com o suporte por e-mail. Eu digo para o bot que já fiz isso, e ele continua dizendo para entrar em contato com o suporte.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Fiery Play Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia explicar com mais detalhes as circunstâncias do depósito de 10 dólares no cassino, do seu ponto de vista? Qual a relevância desse depósito para você ou para a conta do jogador?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto e quaisquer outras evidências relevantes para fundamentar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas