O jogador da Albânia enfrentou problemas com seu depósito no cassino, onde seu segundo depósito via criptomoeda não foi creditado em sua conta, mesmo após 96 horas de espera. Após entrar em contato com o suporte, ele foi orientado a registrar uma reclamação, sem que isso fosse resolvido. Solicitamos evidências e documentação adicionais do jogador para investigar o caso mais a fundo. O jogador acabou marcando a reclamação como resolvida e, com base em sua confirmação, encerramos o caso.
Fiery Play Casino - O depósito do jogador foi bloqueado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 12 €
Fiery Play Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoEste é um lugar assustador para jogar, nunca tente jogar aqui, eles vão te enganar da melhor maneira possível. Não estou falando de saques, mas sim do primeiro passo, que é o depósito. Depositei pela primeira vez e foi bem-sucedido, e depositei pela segunda vez com o mesmo método, cia crypto, mas meu dinheiro nunca foi creditado na minha conta. Conversei com o suporte e eles me disseram para esperar 96 horas, o que eu fiz. Depois de 96 horas, o dinheiro ainda não havia sido creditado na minha conta, então conversei com o suporte do cassino novamente. Eles me disseram que não podiam fazer nada, mas sugeriram que eu escrevesse uma reclamação aqui, hahaha.
Puxa, você não consegue nem receber o depósito na sua conta, imagina o saque. Nunca tente jogar aqui, isso é golpe.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Fier0111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino.
Para nos ajudar a compreender melhor a sua situação, poderia, por favor, fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Qual método específico você usou para seu segundo depósito via criptomoeda?
- Você recebeu alguma confirmação de transação ou número de referência para o seu segundo depósito?
- Qual foi a resposta do suporte do cassino quando você os contatou novamente após as 96 horas?
- Você já teve algum outro problema com depósitos ou saques neste cassino anteriormente?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há 3 meses
TraduçãoTenho os documentos do meu aplicativo Binance que comprovam que o depósito no cassino foi bem-sucedido, tenho o número de identificação fiscal e tudo mais.
Falei novamente com o suporte e me disseram que levará vários dias para os especialistas verificarem. Não faz sentido nenhum, já esperei 96 horas, mais um dia, e ainda não obtive resposta. Preciso de um ano para receber meu depósito? Isso está muito errado.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Fier0111.
Poderia fornecer evidências/comunicações adicionais mencionadas acima que você teve com o cassino a respeito do assunto? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoJá se passaram 14 dias e ainda não me reembolsaram o depósito. Este cassino não merece essa pontuação, nem mesmo ser considerado um cassino acima da média. É revoltante que roubem o dinheiro do meu depósito. Evitem este cassino a todo custo. O suporte é péssimo, só dizem para esperar, esperar e não fazem nada. Mesmo quando peço para entrarem em contato com o departamento responsável, dizem que não podem, hahaha. Sinto como se já tivesse perdido meu depósito e não estou fazendo esta avaliação pelo meu dinheiro, mas pela minha dignidade, porque fui enganado e não quero que mais ninguém passe pelo mesmo.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Fier0111.
Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
- comunicação com o provedor de pagamento, se possível
- Você teve alguma outra comunicação relevante com o cassino?
Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Fier0111,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Fier0111,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) Fier0111,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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