O jogador da Bulgária não conseguiu enviar os documentos necessários para a verificação da conta, o que causou um atraso no processamento do seu saque de 120 euros. Ele recebeu instruções contraditórias do cassino e contesta as alegações sobre a qualidade dos documentos enviados.
Fiery Play Casino - O jogador não conseguiu verificar sua conta.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
2d 13h 37m 53s
Fiery Play Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, meu problema é que não consigo enviar os documentos para o site deles e não consigo passar pela verificação. Primeiro me disseram para enviar por e-mail, depois disseram que só funciona no site e lá não funciona. Eles têm que me pagar 120 euros. Enviei os documentos que pediram e eles disseram que as fotos não estavam boas e outras coisas. Isso não é verdade.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que aparece quando você tenta enviar seus documentos pessoais diretamente para sua conta do cassino?
- Quais documentos você enviou ao cassino para a verificação da sua conta?
- Algum dos seus documentos já foi analisado e aprovado pelo departamento competente?
- Quais dos seus documentos ainda estão pendentes de verificação na sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 4 dias
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Caro(a) cristiyanofamosso,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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cristiyanofamosso tem 2d 13h 37m 53s dia(s) para responder
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
