Uma jogadora alemã está enfrentando a recusa do cassino 'Firiety' em sacar seus ganhos restantes de €400, após uma solicitação anterior de saque de €1.000. Apesar de ter fornecido um documento oficial comprovando o encerramento de sua conta bancária, o cassino continua rejeitando o pedido devido à alegação de 'baixa qualidade da imagem', fazendo com que ela perca parte de seus ganhos.
Fiery Play Casino - O saque do jogador é atrasado e os ganhos ficam em risco.
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3d 19h 15m 26s
Fiery Play Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoO cassino "Firiety" (processador de pagamentos Mirata Services LTD) está se recusando a pagar meus ganhos restantes de €400. Eu havia solicitado anteriormente um saque de €1.000 (dois pagamentos de €500 em 16 de setembro de 2026). O cassino exigiu documentos inconclusivos (um extrato bancário de agosto de 2025 de uma conta já encerrada).
Posteriormente, enviei um documento oficial de encerramento de conta, carimbado pelo meu banco Sparkasse Duderstadt, que comprova claramente o encerramento da conta. O cassino agora rejeita sistematicamente este documento, que é absolutamente nítido, sob a desculpa esfarrapada de "baixa qualidade de imagem". Devido a essa imensa pressão psicológica e às táticas protelatórias, infelizmente já perdi parte dos meus ganhos. Exijo agora a liberação dos €400 restantes do sistema. Por favor, ajudem-me a obter uma análise manual por parte da gerência do cassino.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
TraduçãoPrezada Julia.Schwarz1981,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Poderia confirmar se já enviou todos os documentos solicitados pelo cassino para o processo de verificação KYC?
- O cassino informou você sobre algum problema com os documentos que você enviou, ou solicitou que você os reenviasse ou corrigisse?
- Quais foram exatamente os motivos apresentados pelo cassino para rejeitar seu documento de encerramento de conta carimbado?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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