Fiery Play Casino - O saque do jogador está atrasado devido a verificações repetidas.

Tentei fazer um saque e me pediram para verificar documentos, mesmo a conta tendo menos de 8 semanas e tudo já tendo sido verificado. Enviei inúmeros documentos, incluindo tudo o que pediram, como uma selfie com data e endereço de e-mail, e todos foram rejeitados. Entrei em contato com o suporte e eles continuam dizendo a mesma coisa: "envie os documentos e espere", o que tenho feito para cada documento, e mesmo assim, todos são rejeitados. Tentei enviar um e-mail, mas não recebi resposta. Tenho dinheiro na minha conta esperando para ser sacado e acho que estão fazendo isso para que eu perca meus fundos ou para que eu não consiga sacar. Deveria ser simples verificar os documentos quando você os fornece, mas eles se recusam a verificar minha conta, mesmo ela já tendo sido verificada nas últimas 8 semanas!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Fiery Play Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Quais documentos o cassino solicitou de você inicialmente e recentemente?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas