O jogador sueco tem enfrentado problemas significativos com a Fieryplay, onde seus ganhos de aproximadamente €4.500 foram confiscados devido aos termos do bônus, restando-lhe apenas €700. Ao tentar sacar esse valor, ele se depara com a exigência de pagar uma taxa de 20% ou continuar apostando sobre os fundos perdidos, o que ele considera injusto. O processo de verificação tem se tornado frustrante, pois seus documentos enviados são repetidamente rejeitados sem explicações claras, e o suporte por chat ao vivo foi desativado.
Fiery Play Casino - Os ganhos do jogador são confiscados e o suporte à conta é limitado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 3h 58m 24s
Fiery Play Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoGostaria de explicar todo o processo desde o início.
No dia 31 de julho, registrei-me no Fieryplay através do Casino Guru porque acreditava que era um cassino confiável. Infelizmente, minha experiência foi completamente oposta.
Depositei um total de €190 em vários depósitos. Meu último depósito foi de €70, que perdi. Depois disso, recebi um bônus de €140 com um requisito de aposta de 40x. Completei o requisito de aposta e, ao final, meu saldo era de aproximadamente €5.200.
O cassino confiscou aproximadamente €4.500, deixando-me apenas com €700. Entendo que eles aplicam uma regra de saque máximo de 5x nos termos do bônus. Embora eu acredite que essa regra seja extremamente rigorosa, aceito que faça parte dos termos.
No entanto, o que aconteceu a seguir é, na minha opinião, muito mais preocupante.
Ao tentar sacar os meus €700 restantes, recebi uma mensagem informando que não havia cumprido o requisito de aposta referente ao meu depósito em dinheiro — embora esse depósito já tivesse sido totalmente perdido. Recebi então apenas duas opções: pagar uma taxa de 20% sobre o meu saldo de €700 (totalizando €140) ou continuar apostando por mais €87.
Isso não fazia sentido nenhum. Meus ganhos já estavam limitados a €700 pelas regras do bônus, o que significava que eu não tinha a menor possibilidade de ganhar mais nada. Eu só podia perder dinheiro. Em outras palavras, o cassino primeiro aplicou as regras do bônus para confiscar €4.500 dos meus ganhos e depois aplicou as regras de apostas com dinheiro real para me obrigar a continuar jogando com o saldo restante. Nunca vi nada parecido em nenhum outro cassino online em mais de 20 anos de experiência.
O processo de verificação tem sido igualmente frustrante. Enviei todos os documentos solicitados. O único problema restante é uma fotografia que mostre meu rosto, minha carteira de habilitação e meu cartão bancário na mesma imagem. Cheguei a colar meus documentos em uma folha de papel toalha branca para que ficassem no lugar e tudo ficasse bem visível na foto. Apesar de seguir as instruções à risca, eles rejeitaram a foto e se recusaram a explicar exatamente o que estava errado ou como esperavam que eu a tirasse corretamente.
Sinto que o processo de verificação está sendo desnecessariamente dificultado, e a falta de qualquer explicação satisfatória só aumenta minha frustração. Para piorar a situação, o cassino também desativou o chat ao vivo na minha conta, deixando-me com opções muito limitadas de comunicação com eles.
Entendo que o Casino Guru normalmente concede até duas semanas para que uma reclamação seja resolvida, mas estou enviando esta reclamação porque realmente sinto que nenhum progresso está sendo feito.
Gostaria que a Fieryplay explicasse — a mim, ao Casino Guru e a todos que lerem esta reclamação — como justificam obrigar um jogador a apostar dinheiro já perdido ou, alternativamente, pagar uma taxa de €140, depois de já terem confiscado a grande maioria dos ganhos de acordo com as regras do bônus. Gostaria também que explicassem por que continuam rejeitando minha foto de verificação sem especificar claramente o que há de errado com ela ou fornecer um exemplo do que realmente exigem.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus de €140 que você recebeu e utilizou? Era um bônus grátis ou um bônus de depósito?
- Você cumpriu os requisitos do cassino de completar os requisitos de aposta associados ao seu depósito antes de tentar sacar seus ganhos?
- Há algum pedido de saque pendente em sua conta?
- Você se certificou de que a selfie enviada ao cassino está nítida, que seu rosto não está coberto pelos documentos e que todas as informações textuais em seus documentos estão claramente legíveis?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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