O jogador da Alemanha havia depositado 20 euros e utilizado um bônus de 100%, transformando-o em 2.500 euros. No entanto, durante o jogo, os 2.500 euros desapareceram, deixando-o com apenas 67 euros. Ao entrar em contato com o suporte, ele descobriu que havia um limite máximo de ganho de 60 euros, o que ele considerou inaceitável. A reclamação foi rejeitada, pois o jogador expressou o desejo de não mais insistir no problema, indicando que havia desistido de recuperar seus ganhos.
Fiery Play Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 2.500 €
Fiery Play Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá
Estou jogando há alguns dias, mas esta é a primeira vez que vejo algo assim!! Aproveitei um bônus de 100% e 40 rodadas grátis! Depositei 20 euros e eles desapareceram imediatamente!! Depois, peguei meus euros de bônus e, depois de um tempo, os transformei em 2.500 euros!! Agora, durante um jogo, os 2.500 desaparecem da minha conta e eu ganho 67 euros!! Que nojo!! Depois de perguntar ao suporte, a moça disse que eu só posso ganhar no máximo 60 euros!!
Isso aconteceu com mais alguém?
GGG
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaros gggiorts,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, nos forneça os seguintes detalhes:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou para jogar?
- Você acumulou seus ganhos de 2500 € nas rodadas grátis?
- Você poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o limite dos seus ganhos? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
TraduçãoOlá equipe guru
Nada mudou até agora! Estou enviando o bônus, que mostra que preciso apostar o bônus 30x antes de sacar!
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Anexo sensível
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há 10 meses
TraduçãoA resposta do cassino!! Não importa qual bônus, todos eles podem ser limitados e isso não está especificado em nenhum dos termos e condições!!
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails. Solicite ao cassino que lhe envie o seu histórico de jogo em formato Excel desde o momento em que ativou o bônus de 100% e as 40 rodadas grátis até o momento em que solicitou um saque e seus ganhos foram limitados. Em seguida, encaminhe o arquivo para mim em veronika.f@casino.guru . Agradeço sua paciência e cooperação.
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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) gggiorts,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPrezada EQUIPE GIRU!!
Olá Veronika
Para ser sincero, não tenho tempo nem coragem para discutir com o Vulkacasino! Já cancelei o dinheiro! É importante para mim que quem ler esta mensagem não faça nenhum depósito! Se o cassino entrar em contato comigo, avisarei!
Atenciosamente
GGGIANNI
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Público
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há 10 meses
TraduçãoRejeitamos esta reclamação, atendendo à solicitação expressa do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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