FIFO88 Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Comecei a depositar MYR 350 e reivindiquei o bônus de boas-vindas de 100% em 19 de dezembro de 2020 e comecei a jogar. Depois de alguns dias jogando, finalmente atingi o volume de negócios em 24 de dezembro de 2020. Quando tentei sacar MYR 2135 pela primeira vez e fui rejeitado, fui ao chat ao vivo e perguntei o motivo. Em seguida, eles solicitaram meu bilhete de identidade e um extrato bancário de 3 meses, que lhes dei imediatamente quando eles pediram.

Depois de alguns instantes, o chat ao vivo respondeu:

"Olá, por favor, leia a seguinte mensagem com atenção. Observada e testada pelo departamento de controle de risco da empresa, sua conta provou ser uma arbitragem organizacional. A empresa decidiu interromper todas as transações com você. Diga à sua organização para não voltar. Se a empresa descobrir que você depositou novamente os fundos, eles serão perdidos. Obrigado por sua cooperação. "

Eu estava confuso no momento e perguntando por outro motivo válido, mas o chat ao vivo nunca mais respondeu depois disso. Em seguida, apresento outro saque com o mesmo valor e ele foi rejeitado novamente, mas o dinheiro não foi devolvido após a rejeição. (Consulte a imagem em anexo abaixo).

Caro andychoy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Eu entendi corretamente que este caso está relacionado a apostas esportivas? Você também jogou na seção de cassino ou apenas em esportes?

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, me diga como você gostaria de proceder.

Muito obrigado por sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Oi petronela,

Enviei-lhe um email sobre esta situação. Agradecemos sua ajuda e seu tempo para revisar este assunto. Aguardamos sua resposta.

Obrigado,

Andy

Muito obrigado, andychoy, pelo seu e-mail. Como você confirmou que o problema das apostas de bônus está puramente relacionado às apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo.

Lamento sinceramente por não termos facilitado a resolução deste caso, mas por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, uma vez que ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e insights suficientes para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la de maneira adequada, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.

Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.