Um jogador da Finlândia está enfrentando um atraso em seu pedido de saque de €2.000 no FijiCasino7.com, que permanece com o status "Em processamento" há 15 dias, apesar de sua conta estar totalmente verificada (KYC). Ele entrou em contato com o cassino diversas vezes em busca de assistência sobre o status do saque, sem obter solução.
FijiCasino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 €
FijiCasino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoPreciso de ajuda com um saque atrasado de €2.000 do FijiCasino7.com .
Solicitei um saque de € 2.000 por transferência bancária em 3 de setembro de 2026 às 23h06. O saque ainda consta como "Em processamento" na minha conta do cassino.
Em 18 de setembro de 2026, o pedido de saque estava em processamento há 15 dias.
Minha conta está totalmente verificada quanto ao KYC (Conheça Seu Cliente) e a conta do cassino mostra claramente que a verificação KYC foi concluída.
Entrei em contato com o FijiCasino a respeito do atraso no saque e tenho tentado obter informações sobre o status e o motivo da demora. Apesar disso, o saque ainda não foi concluído.
A conta do cassino mostra atualmente o saque de € 2.000 como "Em processamento", sem nenhuma indicação de que o pagamento foi concluído ou rejeitado.
Solicito, portanto, ao Casino Guru que me auxilie na resolução deste atraso no saque e que me ajude a entender por que o pagamento de € 2.000 permanece em processamento há 15 dias.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoPrezada Popperssi,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Poderia, por favor, esclarecer qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 12 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Popperssi,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Popperssi,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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