O jogador alemão relatou que um gerente VIP do Fiji Casino o incentivou a depositar dinheiro, apesar de ele ter revelado seu vício em jogos de azar. Ele solicitou o reembolso dos depósitos feitos após essa revelação e afirmou que o gerente também estava envolvido com o Palace Casino, onde ações semelhantes haviam ocorrido. Foi constatado que o jogador havia enviado sua solicitação de autoexclusão em 12 de fevereiro e que o cassino havia encerrado sua conta em 16 de fevereiro, o que foi considerado um prazo razoável para o processamento. Consequentemente, o cassino não foi responsabilizado pelos depósitos feitos durante esse período e a reclamação foi rejeitada por ser considerada injustificada. O jogador foi orientado a registrar uma reclamação separada contra o Palace Casino, caso desejasse.
FijiCasino - Jogador solicita reembolso após sua conta ter sido explorada.
Reclamação injustificada
Montante: 1.800 €
FijiCasino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, joguei no Fiji Casino e estava em contato constante com uma gerente VIP chamada Valeria via WhatsApp. Informei claramente a gerente sobre meu vício em jogos de azar e, consequentemente, ela me incentivou a depositar cada vez mais dinheiro e me ofereceu bônus. Quero meu dinheiro de volta, pois os depósitos foram feitos depois que revelei meu vício. E sim, a gerente tem autoridade para encerrar contas. Fornecerei a vocês toda a conversa do WhatsApp como prova. Além disso, também consegui depositar fundos no Palace Casino, o cassino irmão, e a mesma gerente é responsável por esse cassino também. Lá, a gerente também estava ciente do meu vício em jogos de azar e se aproveitou disso, me incentivando a depositar dinheiro e me concedendo bônus.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Hans1616, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o FijiCasino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino em relação aos seus pedidos de autoexclusão?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá, concluí a verificação KYC e enviarei o histórico completo da conversa do WhatsApp. Devo ressaltar que Valeria, a Gerente VIP do cassino parceiro Wavebet, encerrou minha conta pelo WhatsApp. Depois disso, criei uma conta na Fijibet e revelei meu vício em jogos de azar. Veja a captura de tela. Mesmo sabendo do meu vício, Valeria permitiu que eu depositasse fundos e me concedeu bônus. Para sua informação, esta captura de tela é de 12 de fevereiro, e nesse dia você pode ver que mencionei meu vício. Apesar de saber do meu vício, minha conta foi bloqueada e fui explorado, ou melhor, tratado como um animal. Minha conta só foi encerrada em 16 de fevereiro. Depois disso, meu vício voltou a me dominar e consegui depositar dinheiro no cassino parceiro Palace Casino, além de discutir bônus com Valeria pelo WhatsApp. Valeria tem o direito de encerrar contas; ela sabia do meu vício e claramente se aproveitou da situação. O histórico completo da conversa do WhatsApp será enviado por e-mail. Obrigado.
TraduçãoGostaria de mencionar que ainda estou aberto a uma solução que possa encontrar diretamente com o cassino. Se eu encontrar uma solução com a gerente Valeria, entrarei em contato com ela.
TraduçãoOlá, gostaria de informar que a gerente acabou de encerrar minha conta no site parceiro Palacecasino devido ao meu vício em jogos de azar. Ela só fez isso depois que enviei as capturas de tela da minha reclamação. Como mencionei, ela sabia do meu vício em jogos de azar desde 12 de fevereiro e, portanto, exijo a devolução de todos os fundos depositados desde então. Ela trabalha para a Wavebet, Fijibet, Palacecasino e seus sites parceiros, usando o mesmo número de WhatsApp. Também enviarei as capturas de tela como prova por e-mail, pois o histórico de conversas do WhatsApp que enviei só vai até esta manhã.
TraduçãoPor favor, apague a captura de tela acima. A imagem acima não mostra tudo, e esta é a correta.
TraduçãoCaro Hans1616,
Agradeço sua resposta. Agradeceria muito se você pudesse compartilhar sua solicitação original de autoexclusão, conforme mencionado na transcrição do chat que você forneceu.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoOlá, estou escrevendo por e-mail em relação à solicitação mencionada acima.
TraduçãoGostaria também de saber sua opinião sobre isso. Informei claramente o gerente sobre meu vício em jogos de azar, dizendo: "Você sabe exatamente, pelo meu comportamento, que tenho problemas com jogos de azar". Disse isso em 12 de fevereiro. Depois disso, consegui continuar depositando e perdi aproximadamente € 1.800 no Cassino Fiji. Isso ocorreu entre 12 e 16 de fevereiro. Nesses dois dias, recebi bônus diretamente do gerente, apesar de eu já saber do meu vício em jogos de azar.
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradecemos as evidências fornecidas. Poderia, por gentileza, informar a data exata em que sua conta foi encerrada no FijiCasino?
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoMinha conta no Fiji Casino foi encerrada no final da noite de 16 de fevereiro de 2026. (Minha conta no site parceiro PalaceCasino foi encerrada em 6 de março de 2026). Reportei meu vício em jogos de azar a ambos os cassinos em 12 de fevereiro de 2026.
TraduçãoPrezado Jogador,
De acordo com as evidências disponíveis, você enviou sua solicitação de autoexclusão em 12 de fevereiro e o cassino encerrou sua conta em 16 de fevereiro. Observe que, na maioria dos cassinos, as solicitações de autoexclusão são processadas manualmente pelos departamentos responsáveis. Esse processo requer algum tempo para garantir que as solicitações sejam tratadas adequadamente e com a devida atenção.
Do nosso ponto de vista, o FijiCasino restringiu o acesso à sua conta dentro de um prazo razoável. Portanto, o cassino não pode ser responsabilizado pelos depósitos que você fez durante o período de processamento da solicitação.
Consequentemente, infelizmente você não tem direito ao reembolso desses depósitos. Lamentavelmente, não tenho outra opção senão rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.
No entanto, Caso você também tenha solicitado a autoexclusão do PalaceCasino, recomendo que abra uma reclamação separada especificamente para este cassino, pois não podemos investigar vários casos em um único tópico.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente
Átila
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.
