firevegas Casino - Retirada do jogador atrasada devido a problemas de verificação da conta.

Forneci todos os documentos necessários (incluindo a impressão de um extrato bancário carimbado com a data) 2 formulários de identidade, passaporte e licença.

Eles ainda estão recusando a verificação.

Tenho 3.500 dólares pendentes desde 13 de fevereiro de 2024

Eles pediram outro documento e finalizaram o e-mail, DEVEMOS ser capazes de verificar sua conta

Algo está muito errado aqui, já usei outros sites de cassino e nunca tive problemas com o processo de verificação

Obrigado

Prezado sandimckay17,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

• Você poderia informar qual documento o cassino solicitou além do que você já enviou?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

olá tomas, enviei um e-mail com mais informações sobre esta situação...

obrigado e espero que tudo dê certo

queria atualizar... minha conta foi verificada esta manhã..

será atualizado assim que a retirada for concluída.

obrigado

atualização...os fundos foram depositados...sugiro ser paciente com firevegas para verificação...demorou algum tempo em comparação com outros sites, mas uma vez verificado não deverá haver problemas com saques...

Prezado sandimckay17,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru