O jogador da Romênia obteve uma vitória após fazer uma aposta, mas ao tentar sacar seus ganhos, o cassino bloqueou sua conta e se recusou a liberar os fundos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador para obter informações adicionais para investigar o problema, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação, embora o jogador possa reabri-la no futuro, se desejar.
Flagman Casino - A conta do jogador foi bloqueada após uma vitória.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 250 €
Flagman Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Fiz uma aposta e ganhei. Quando quis sacar, bloquearam minha conta e não quiseram me dar o meu prêmio.
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Público
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há 8 meses
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Caro Al1nu7zu01,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Flagman Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia informar a data exata do seu registro neste cassino?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação KYC neste cassino, por favor?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) Al1nu7zu01,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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