Flagman Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

O flagman me pediu para completar o KYC para poder sacar. Quando fiz isso, fui sacar. Eles então cancelaram o saque e baniram minha conta sem me avisar.

A equipe do webchat me disse que suspeitava que eu havia trapaceado, mas se recusou a dar mais explicações ou fornecer qualquer evidência.

Eu não trapaceei e indiquei a eles que os termos deles dizem que, se um jogador trapaceou, o cassino pode ficar com os fundos, mas não diz que, se o cassino achar que trapaceei, poderá ficar com os fundos. Enviei um e-mail para eles, mas eles se recusaram a reconhecer ou se comunicar comigo de qualquer forma.

Não me lembro do nome de usuário que usei na conta, pois fiz login com meu endereço de e-mail e não consigo mais acessar a conta para verificar qual era

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar que tipo de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado durante a verificação KYC ou sua conta foi bloqueada antes da verificação ser concluída com sucesso?

O cassino forneceu mais detalhes sobre a violação que você supostamente cometeu?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Eu só joguei blackjack ao vivo (nem sei como posso trapacear nisso)

Eu nunca aceito bônus de cassino porque vejo em suas avaliações com que frequência isso causa problemas aos jogadores

Concluí o KYC e me disseram que agora eu poderia sacar.

O cassino disse que acredita que eu violei o termo 11.1.2: Usar qualquer sistema (incluindo máquinas, computadores, software, outros sistemas automatizados, como bots, etc.) projetado especificamente para prever resultados de jogos, fazer apostas ou executar quaisquer outras atividades que possam afetar os resultados dos jogos.

No entanto, eles se recusaram a fornecer qualquer evidência ou dar mais detalhes sobre o assunto.

Tentei apontar que esse termo diz "usando" em vez de "acreditar estar usando", o que exigiria a apresentação de alguma evidência. Eles se recusaram a reconhecer essa afirmação e me disseram que essa era uma mensagem dos superiores e que eles só poderiam me passar essa mensagem.

Como sei que não trapaceei de forma alguma, tentei exigir provas por meio do chat na web e por e-mail, mas não obtive resposta sobre o assunto de nenhum dos dois.

O Flagman respondeu primeiro no askgamblers, apesar de eu ter feito uma reclamação primeiro no casion guru.

Eles responderam dizendo:

Analisamos as informações referentes à sua consulta. Sua conta foi bloqueada e os fundos foram deduzidos do saldo do jogo pela administração do cassino após uma investigação. Uma solicitação também foi enviada ao provedor do jogo, que revelou evidências de jogo desleal.

Consequentemente, sua conta foi bloqueada de acordo com a Regra 11.1.2:

"O uso de quaisquer sistemas (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados, como bots, etc.) para prever resultados de jogos, fazer apostas ou executar quaisquer outras ações que possam afetar o resultado do jogo."

Tal atividade é proibida e considerada uma violação das regras."

Para ajudar a economizar tempo, por favor, forneça as provas que você alega ter mostrando que eu trapaceei. Eu também solicitei essa prova antes, como pode ser visto nas provas que forneci, e também solicitei uma solicitação de acesso ao titular dos dados, que foi completamente ignorada, como pode ser visto nas provas que forneci.

Muito obrigado, jamilalki02, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro jamilalki02 ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Flagman Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro Flagman Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento/bloqueio da conta do jogador? Sua análise detalhada nos ajudará a prosseguir com uma resolução justa e informada.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Olá, caros jogadores e representantes do Casino Guru! A conta do jogador foi bloqueada devido à Regra 11.1.2:

"O uso de quaisquer sistemas (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados, como bots, etc.) para prever resultados de jogos, fazer apostas ou executar quaisquer outras ações que possam afetar o resultado do jogo."

Tal atividade é proibida e considerada uma violação das regras."

As evidências serão enviadas para a conta do Kubo no Teams.

Atenciosamente,

Cassino Flagman

Então, essa situação aconteceu com o Askgamblers, onde o Flagman afirma ter provas de que trapaceei e, ao mesmo tempo, compartilha relatórios com outras empresas com meus dados pessoais, recusando-se a me fornecer esses dados, apesar de tentarem ficar com o meu dinheiro. Seja qual for essa "prova" (não será prova de nada, porque sei que não trapaceei), eu mereço ver e, por lei, vocês não podem compartilhar detalhes sobre mim com outras pessoas sem também me fornecerem. O Flagman também tem apenas 3 dias para fornecer essas provas por meio da minha solicitação de GDPR, que foi feita a eles por e-mail em 28/08/2025, até que eu relate essa violação de dados ao IMY. Espero que o Casino Guru faça a coisa certa e compartilhe meus dados comigo para evitar expor qualquer corrupção da parte deles. Uma coisa é certa: não vou ficar aqui sentado, quieto, enquanto vocês roubam milhares de mim sem nem mesmo se comunicarem comigo. Se necessário, vocês serão levados ao tribunal e poderemos resolver essa discussão.

Por favor, observe também ao guru do cassino que, se o sinalizador fornecer a você um documento com meus dados, também exigirei esses dados de você e, se não os fornecer, um processo será aberto contra vocês no IMY, juntamente com ações legais sendo tomadas, se necessário.

Caro jamilalki02 ,

Posso confirmar que recebi algumas informações iniciais sobre o seu caso do cassino. Essas informações estão sendo analisadas e precisam de mais esclarecimentos. Continuo em contato com o representante do cassino e informarei sobre quaisquer atualizações assim que estiverem disponíveis.

Em relação à sua última mensagem, observe que o cassino não é obrigado a compartilhar todos os resultados e relatórios de sua investigação interna com os jogadores. Esses dados não fazem parte de suas informações pessoais – eles pertencem aos procedimentos internos do cassino. Por razões estratégicas e de segurança, essas informações normalmente não são divulgadas diretamente aos jogadores. Em alguns casos, os cassinos podem compartilhar partes delas conosco para auxiliar no processo de resolução, mas também respeitamos suas políticas de confidencialidade e não estamos em condições de repassá-las a você.

Estamos tentando ajudar você com o seu problema, por isso considero um tanto incomum suas ameaças de escalar o processamento dos seus dados para autoridades e tribunais. Se você não deseja que tratemos dos seus dados, por favor, me avise, e não nos envolveremos mais neste assunto.

Obrigado pela sua compreensão.

Você usou a palavra "ameaça" incorretamente. Acredito que você esteja errado sobre a capacidade dos cassinos de roubar meu dinheiro sem me fornecer nenhuma prova. Também não acredito que alguém tenha o direito de enviar meus dados a terceiros sem minha permissão, e também não acredito que eu não tenha o direito de acessar meus dados.

De qualquer forma, ficou claro pelo seu desejo de operar dessa forma que você tem um preconceito em relação à proteção do cassino, do qual você deveria se envergonhar.

Também tenho 1 milhão de certeza de que não trapaceei, e qualquer informação fornecida pelo cassino não servirá como prova, e no máximo poderia ser uma sugestão da possibilidade de eu ter trapaceado, já que não trapaceei de forma alguma. Isso não seria suficiente para roubar meu dinheiro.

Por favor, me avise se você pretende continuar a ter uma preferência pelo cassino?

Caro jamilalki02 ,

Mais uma vez, observe que os dados internos do cassino não constituem suas informações pessoais e, portanto, o cassino não tem obrigação de compartilhá-los com você. Como você tem absoluta certeza da sua posição, não tentarei convencê-lo do contrário.

Não está claro quais são suas intenções em nossa plataforma. Nosso objetivo é ajudar jogadores com preocupações legítimas, mas suas mensagens recentes parecem focadas em criticar nosso trabalho e ditar como devemos lidar com o seu caso. Infelizmente, não é assim que esta plataforma funciona.

Em relação à sua preocupação com o recebimento de seus dados, ao enviar uma reclamação em nossa plataforma, você nos concedeu permissão para obter e revisar informações relevantes, conforme declarado na Seção 4.3 de nossos Termos de Uso :

4.3. Ao enviar uma reclamação ao Site, o Usuário nos autoriza a solicitar e/ou receber da operadora de jogos de azar online afetada toda e qualquer informação relacionada à conta de cassino do Usuário, detalhes cadastrados, registros e atividades de jogos de azar e/ou qualquer outra informação que possa ajudar a identificar o problema completamente e a tomar uma decisão justificada e justa.

Não somos obrigados a compartilhar nenhum registro interno do cassino fornecido a nós durante o processo de revisão.

O cassino apresentou evidências indicando que você utilizou um software para contagem de cartas, o que constitui uma violação direta de seus Termos e Condições e é considerado comportamento fraudulento. Portanto, não podemos ajudar mais e devo rejeitar sua reclamação por ser injustificada .

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável. Caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Kubo