O jogador da Alemanha tinha um pagamento pendente de € 450 que estava "em processamento" desde 29 de abril de 2025. Ele recebeu apenas respostas do suporte ao cliente para aguardar. Após duas semanas, o jogador confirmou que o pagamento havia sido recebido e o problema foi marcado como resolvido. A Equipe de Reclamações agradeceu a cooperação do jogador e o convidou a entrar em contato para obter assistência futura, se necessário.
Flagman Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 450 €
Flagman Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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€ 450 em pagamento desde 29 de abril de 2025. Desde então, está "em andamento" e o suporte continua dizendo para você esperar.
Por favor ajude
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Público
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há 7 meses
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Querida janaipahlish,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 7 meses
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Ainda nada aconteceu, já se passaram duas semanas.
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há 6 meses
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Querida janaipahlish,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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