Flappy Casino - A conta do jogador está bloqueada com respostas atrasadas.

Oi,

Preciso de ajuda. Verifiquei minha conta e recebi dois saques de € 500 sem problemas. Depois de enviar mais alguns pedidos de saque, de repente me pediram novos documentos e me informaram que minha conta estava bloqueada.

Enviei tudo, inclusive uma selfie com o site do cassino, conforme solicitado. Desde então, não obtive resposta. Enviei um e-mail para o suporte solicitando uma atualização, mas fui completamente ignorado.

Fiz tudo o que me pediram e só quero saber o que está acontecendo e quando minha conta será desbloqueada.

Por favor me ajude a resolver isso.

Caro punkywild,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Algum dos documentos foi aprovado ou rejeitado pelo cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, todos os meus documentos foram aprovados, até onde sei. Primeiro, enviei meu documento de identidade e meu extrato bancário, que foram aprovados, e fui verificado. Eles me pagaram um total de 1.000 euros e, além disso, solicitaram os dados da minha conta Mifinity e minha selfie com o passaporte, com o fundo do site deles. Enviei com um pouco de atraso, pois não estava com meu laptop. A selfie foi rejeitada porque, literalmente, meu cabelo não estava totalmente visível na parte superior, mas tudo bem. Então, enviei a outra imediatamente e, desde então, não recebi nenhum feedback. Além disso, minha conta continua bloqueada.

Muito obrigado pela sua resposta, punkywild. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Olá, enviei as transcrições para seu e-mail. Avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Muito obrigado, punkywild, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá punkywild,

Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de pedir que você envie a foto mencionada para o meu endereço de e-mail. [email protected] . Então, poderei avaliar a foto e informar se algo precisa ser alterado de acordo com nossas diretrizes e recomendações.

Gostaria também de convidar o representante do Flappy Casino para participar da discussão.

Caro representante do cassino,

Você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Qual é o problema com a foto que o Punkywild forneceu? Você pode nos dar alguma orientação sobre como proceder?

Caro Martin,

Após nossa investigação interna, estamos solicitando formalmente a rejeição da reclamação enviada pelo jogador PUNKYWILD.

Identificamos uma violação dos nossos Termos e Condições, juntamente com indicadores de jogo coordenado dentro de uma coalizão de jogadores.

Todas as evidências de apoio foram fornecidas a você por e-mail.

Atenciosamente,

Flappy Casino

Prezados(as) participantes,

Posso confirmar que recebemos a mensagem do cassino. A investigação está em andamento da nossa parte.

Caro punkywild,

Após uma análise completa do seu caso, rejeito sua reclamação por considerá-la injustificada.

As evidências indicam claramente que sua conta está vinculada a várias outras contas, todas conectadas pelos mesmos padrões de apostas e comportamentos de depósito. Criar várias contas para explorar bônus é uma violação grave dos Termos e Condições da maioria dos cassinos online, pois prejudica a integridade do ambiente de jogo. Essa prática pode levar a vantagens injustas, como a exploração de bônus ou promoções destinadas a contas individuais. Isso prejudica a justiça e o equilíbrio que os cassinos se esforçam para manter, o que é crucial para todos os jogadores. Além disso, pode resultar em perdas financeiras significativas para o cassino, levando à aplicação rigorosa de políticas contra esse tipo de comportamento.

Para referência futura, recomendo fortemente que você cumpra rigorosamente os Termos e Condições do cassino e evite qualquer tentativa de obter vantagens injustas por meio da criação de múltiplas contas. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas as evidências são incontestáveis.

Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder oferecer uma resolução mais favorável neste caso.

Atenciosamente,

Martin