O jogador norueguês havia ganhado mais de 100.000 NOK, mas enfrentou vários problemas com saques do cassino. Apesar de várias tentativas, seu saque máximo de 13.000 NOK nunca foi processado, com o cassino cancelando-o com frequência e fornecendo pouca comunicação. Ele expressou frustração com a falta de saques bem-sucedidos após inúmeros depósitos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada do problema.
Flappy Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas diversas vezes.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 13.000 kr
Flappy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoJoguei por um tempo e ganhei bastante. O saque máximo que me foi imposto foi de 13.000 nok (embora me prometessem um limite maior após o novo nível, o que não aconteceu). Acabei ganhando mais de 100.000 nok no final.
O saque de 13.000 NOK, que tive que repetir várias vezes, nunca foi efetuado. Eles inventaram desculpas e mais desculpas para ganhar tempo e dificultar. Responderam talvez 1 ou 2 vezes por dia por e-mail, sem nunca oferecer qualquer ajuda adequada.
Vários dias se passaram e eles cancelaram meu saque diversas vezes, apenas aumentando o tempo do processo.
Nunca consegui fazer um saque neste cassino, grande ou pequeno.
Não consigo acreditar ou entender como este cassino tem uma classificação tão "alta", pois tem sido uma experiência horrível para mim. E dos meus 20 a 30 depósitos, não fiz um único saque.
Eles são vendedores profissionais, e eu realmente chamaria isso de uma grande farsa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Noorway,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:
- Quais métodos de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino até agora?
- Você tentou solicitar o saque para sua conta bancária, conforme sugerido pelo cassino?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você passou pela verificação KYC completa, incluindo todos os métodos de pagamento usados neste cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá
Quais métodos de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino até agora?
- Visa, Criptomoedas (BTC/DOGE) e Mifinity.
Você tentou solicitar o saque para sua conta bancária, conforme sugerido pelo cassino?
- Sim, e foi negado pelo meu banco, como expliquei a eles. Eles também acabaram de confirmar isso. (Copiarei a resposta no final desta mensagem.)
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Nunca, sempre que for paralisado ou recusado.
Você passou pela verificação KYC completa, incluindo todos os métodos de pagamento usados neste cassino?
- Sim, totalmente.
A resposta:
"Olá Henrik,
Lamento muito saber como as coisas aconteceram. Entendo completamente sua frustração, e essa nunca é a experiência que queremos que nossos clientes tenham, especialmente um de nossos VIPs.
Só para esclarecer, tudo foi totalmente processado da nossa parte, e o único motivo pelo qual o saque não foi realizado foi devido às restrições do seu banco, e não a um problema técnico da nossa parte. Dito isso, entendo perfeitamente sua decepção e decepção, e lamento sinceramente pela experiência geral.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoO cassino permitiu que você solicitasse um saque em criptomoedas? Este método de pagamento está disponível para saques no seu perfil do cassino?
O suporte ao cliente do cassino sugeriu algum método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos ou ofereceu a possibilidade de criar uma solicitação de saque manual?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) Noorway,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
