O jogador da Alemanha teve problemas para completar o processo de verificação no casino online, o que atrapalhou as suas tentativas de levantamento. A Equipa de Reclamações identificou que o problema residia no fornecimento de prova de propriedade do seu cartão Revolut. Eles sugeriram que o jogador fornecesse capturas de tela de sua conta Revolut para provar a propriedade. Porém, devido à falta de resposta do jogador às mensagens e dúvidas da equipe, a reclamação não pôde ser investigada e consequentemente foi rejeitada.
Flappy Casino - Jogador frustrado com problemas de verificação e atendimento ao cliente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
Flappy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEstou divulgando isso para que as pessoas saibam que este cassino é uma farsa. Eles estão constantemente colocando problemas para evitar a conclusão da verificação, e é sempre a mesma história, conversando com bots nos e-mails, você nunca consegue interagir com humanos para finalizar. Eles não possuem telefone de atendimento ao cliente, o que complica o processo. Já expliquei a situação mil vezes para pessoas supostamente em seu chat, mas elas parecem não entender, eu realmente acredito que são todos bots. Enfim, estou divulgando isso para que as pessoas saibam o que está acontecendo, estou há uma semana tentando resolver o problema e parece que não tem solução, só ficam me contando a mesma história sem parar.
Estou completamente farto desta situação, o atendimento é péssimo, tanto no chat quanto via email, não sabem como resolver um problema.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro José Mourinho69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Pela conversa que você enviou, o problema parece ser o fornecimento da prova de propriedade do seu cartão Revolut.
- Forneceu capturas de ecrã da sua conta Revolut mostrando que a conta lhe pertence e que o cartão está atribuído a esta conta Revolut? Normalmente, as capturas de tela do aplicativo móvel Revolut ou da sua conta Revolut no computador podem ser usadas para essa finalidade.
- Por favor, deixe-me saber se esta solução é relevante no seu caso e se você precisar de mais assistência.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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