CasaReclamaçõesFlashDash Casino - A retirada do jogador foi adiada por tempo indeterminado.

FlashDash Casino - A retirada do jogador foi adiada por tempo indeterminado.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: 175.000 руб

FlashDash Casino
Índice de Segurança:Muito baixo

Resumo do caso

gbTraduçãopt

O jogador da Rússia enfrentou um atraso prolongado no saque de fundos do cassino Flash Dash, com sua solicitação paralisada em um departamento especial por tempo indeterminado. Apesar de ter cumprido os termos e condições, ele não recebeu respostas claras do suporte, o que o deixou frustrado com a falta de comunicação e resolução. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino em seu nome, facilitando a resolução do problema. O jogador confirmou que o problema havia sido resolvido, permitindo que a reclamação fosse marcada como "Resolvida" no sistema.

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Público
Público
há 9 meses
ruTraduçãoptgb

Olá, infelizmente me deparei com este cassino flash dash, já faz quase uma semana que eles não sacam dinheiro e não verificam a conta, no suporte eles escrevem que meu saque foi para algum departamento especial e o pagamento será atrasado por tempo indeterminado, no site é indicado que o pagamento demora em média de vários minutos a 24 horas, mas não no meu caso, perguntei repetidamente especificamente por que o saque não foi feito, ainda não há resposta, apenas nós entendemos suas emoções e assim por diante, estamos tentando e tudo mais, mas na verdade não há mudança, não houve violações da minha parte, peguei um bônus no primeiro depósito e o joguei de volta sem violar a aposta máxima permitida, nos fins de semana o saque não é feito, por favor ajude a entender a situação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
gbTraduçãopt

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
  • O cassino solicitou algum documento necessário para verificação?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o atraso e a investigação do departamento especial do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
ruTraduçãoptgb

Olá a todos, é isso que eles escrevem mais uma vez

e já faz uma semana que está assim, não há uma resposta específica.

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Público
Público
há 8 meses
gbTraduçãopt

Obrigado pela sua resposta.

  • O cassino processou seu pagamento desde sua última postagem?

Por favor, me avise.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
ruTraduçãoptgb

Olá, não, tudo permanece inalterado, ainda não há pagamentos.

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Público
Público
há 8 meses
gbTraduçãopt

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Barbora ( barbora.p@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.


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Público
Público
há 8 meses
gbTraduçãopt

Caro jogador,

Meu nome é Barbora e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Cassino FlashDash para participar desta conversa.


Caro FlashDash Casino,

Você poderia esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente.


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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 8 meses
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Caro jogador,


Estamos estendendo o prazo mais uma vez, pois gostaríamos de explorar outras maneiras de estabelecer contato com o cassino. Não hesite em nos manter atualizados caso haja alguma novidade da sua parte nesse meio tempo.


Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Bárbora

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Público
Público
há 7 meses
gbTraduçãopt

Caro jogador,


Muito obrigado pela sua paciência. Observe que já estou em contato com a equipe do FlashDash Casino por e-mail sobre o seu caso. Assim que receber qualquer nova informação ou esclarecimento, atualizarei você aqui imediatamente.


Entendo que esse atraso é frustrante e realmente aprecio sua cooperação enquanto continuamos trabalhando neste assunto.

Atenciosamente,

Bárbora

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Público
Público
há 7 meses
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Caro Dimrus777,


Estamos estendendo o prazo novamente, pois queremos explorar outras maneiras de entrar em contato com o cassino. Se houver alguma novidade sobre o assunto, por favor, nos mantenha informados.

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Privado
Privado
há 7 meses
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Informação Sensível

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Público
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há 7 meses
gbTraduçãopt
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Dimrus777,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Barbora
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