A jogadora da Alemanha enfrentou problemas para sacar seus ganhos após depositar inicialmente € 20 com um bônus que ela cancelou mais tarde. Apesar de aumentar seu saldo para € 500 e concluir a verificação da conta, todas as suas solicitações de saque foram rejeitadas, deixando-a com um saldo zero. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta da jogadora em relação a perguntas adicionais e comunicação com o cassino, o que resultou na rejeição da reclamação.
FlashDash Casino - As tentativas de retirada dos jogadores foram adiadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
FlashDash Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Depositei €20 no cassino mencionado com o bônus de depósito inicial.
Eu não queria esse bônus e o cancelei imediatamente.
Usando meu depósito, construí um saldo de € 130. Não consegui sacar e fui informado pelo suporte que eu precisava apostar meu depósito 49 vezes primeiro. Então eu poderia sacar.
Então, comecei a jogar, e meu saldo cresceu para € 500. Eu queria sacar essa quantia.
Minha solicitação de saque foi rejeitada sem nenhuma razão... Tentei sacar novamente. Rejeitado mais uma vez. Eles me disseram que eu precisava verificar minha conta. Fiz isso e solicitei o saque novamente. Rejeitado mais uma vez... Então pensei que talvez se eu sacasse uma quantia menor, poderia funcionar. Infelizmente, não funcionou. Então tentei novamente, sem sucesso. Esta manhã, verifiquei minha conta; o saque foi negado e meu saldo agora está completamente zerado.
Do suporte, recebi apenas a informação de que não tenho saldo.
Estou muito chateado com a situação.
Também tenho capturas de tela documentando o processo.
Infelizmente, ocorre um erro ao tentar enviá-los.
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há um ano
TraduçãoOlá jwernhoefer88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o FlashDash Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Que tipo de bônus você reivindicou?
- Por que você teve que apostar se cancelou o bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
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há um ano
TraduçãoOlá Nick,
Enviei os documentos para verificação há cerca de uma semana e o cassino ainda não os processou.
Foi o bônus do primeiro depósito.
Infelizmente, não sei exatamente, acho que só tive que apostar os € 20 3 vezes e não o bônus.
O último contato foi no dia 16 de janeiro porque o crédito que eu queria sacar havia desaparecido.
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há um ano
TraduçãoOlá jwernhoefer88,
Como o processo de verificação pode levar até 14 dias, você pode nos informar se houve alguma atualização?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino relacionada ao caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
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