O jogador da Baviera aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou problemas com o processo de verificação e falta de comunicação com o cassino, incluindo o bloqueio do suporte por chat. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado sobre a importância de escolher cassinos licenciados no futuro para evitar problemas semelhantes.
FlashDash Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.446
Montante: 4.000 €
FlashDash Casino
Índice de Segurança 2.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Tenho um saldo de € 4.000 na Flashdash. Enviei meu KYC e solicitei o saque de todo o saldo em 1º de junho de 2025. Até o momento, nenhuma verificação foi concluída. Entro em contato com o suporte diariamente, mas eles continuam me adiando. Uma gerente VIP entrou em contato comigo pelo WhatsApp, mas ela também não respondeu.
Cancelei a solicitação de pagamento hoje e a enviei novamente porque acho que ela desapareceu.
Para mim é uma fraude, mas quero receber meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
Tradução
Caro DennyZ8723,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro DennyZ8723,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há 11 meses
TraduçãoNão, nada acontece. Nem a verificação nem o saque são processados. O suporte me encaminha para um gerente VIP e, depois disso, não há mais resposta.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoPrezado DennyZ8723, se entendi corretamente, seu saque pendente está datado de 11 de junho. Você poderia confirmar se cancelou a solicitação de saque original de 1º de junho?
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há 11 meses
TraduçãoCancelei a solicitação porque pensei que ela tinha sido perdida. Mas não, nada aconteceu, nem mesmo a verificação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoPrezado DennyZ8723, recomendo gentilmente que não cancele mais nenhuma solicitação de saque, mesmo que pareça que nada está acontecendo. Cancelar e reenviar pode, na verdade, redefinir sua posição na fila ou atrasar ainda mais o processo — especialmente se o cassino demorar para responder.
Aguarde um pouco para que o processo atual de retirada e verificação seja analisado pelo cassino. Também recomendamos que você nos mantenha atualizados sobre quaisquer novidades, como uma resposta da equipe de suporte, do seu gerente VIP ou qualquer progresso na verificação KYC.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) DennyZ8723,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoO cassino ainda não respondeu. A verificação ainda não foi concluída, nem o pagamento.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro DennyZ8723, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia nos informar quando exatamente você enviou seus documentos para o processo de verificação no cassino?
Além disso, você pode confirmar se a solicitação de retirada que você enviou em 11 de junho ainda é a única solicitação pendente?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
nenhum pagamento foi concluído com sucesso ainda.
Verificação: Status Pendente desde 01.06.2025
Pagamento: Status Pendente desde 11/06/2025
Não tenho nenhum script de chat. Solicitei, mas ainda não me enviaram. O suposto gerente VIP não entra mais em contato comigo.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, DennyZ8723, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoMeu nome é Jana,
e eu estarei ajudando você a resolver este caso. Lamento a situação em que você se encontrou.
Agora, entrarei em contato com o FlashDash Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoEntrei em contato com o suporte ao vivo novamente para ver quanto tempo levaria a verificação. A resposta dele foi cinco minutos após o upload dos documentos. Então, aparentemente, ele percebeu quem era, e desde então fui bloqueado do chat.
Cheguei a ligar para o gerente VIP, mas não consegui falar com ninguém.
Eles são golpistas, e estou me perguntando o que posso fazer a respeito. Meu saldo de € 4.000 provavelmente nunca será pago.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Jana
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