FlashDash Casino - O jogador sofre com retirada atrasada e rejeitada.

Hello,

I made a total of 3 deposits of €20-30 each on the site. The deposits didn't result in any profit. One Monday I received a cashback of €2-3. I've now turned these few euros into €500. I think there was a turnover requirement of €50 that had to be wagered with the euros.

Now I requested a withdrawal 2 weeks ago. It said that it was approved but nothing happened. A week ago I went back to the casino and my withdrawal was now shown as rejected. All withdrawal attempts (Revolut, credit card, bank account) are rejected. The KYC has been pending for 2 weeks. Nothing is happening here, but this is apparently not necessary for a withdrawal since my withdrawal was only approved and I was able to communicate using the live chat. Now I have written several emails to support, but I have not received a response. When I contact the live chat, the chat is immediately closed when I ask why my withdrawal was canceled. It is extremely strange and surprising, it is not my internet. I have tried to reach someone via live chat on various devices and browsers, but the chat is closed every time. It seems to me as if they are avoiding contact with me and skillfully ignoring me.

Hallo,

ich habe auf der Seite insgesamt 3 Einzahlungen von je 20-30€ getätigt. Aus den Einzahlungen hat sich kein Gewinn ergeben. An einem Montag habe ich nun einen Cashback von 2-3€ erhalten. Aus diesen paar Euros habe ich nun 500€ gemacht. Ich meine das es eine Umsatzbedingung von 50€ gab die mit den Euros umgesetzt werden mussten.

Nun habe ich vor 2 Wochen eine Auszahlung beantragt. Es hieß das sie genehmigt wurde aber es ist nichts passiert. Vor einer Woche bin ich zurück in das Casino gegangen und meine Auszahlung stand nun auf Abgelehnt. Jegliche Auszahlungsversuche (Revolut, Kreditkarte, Bankkonto) werden abgelehnt. Die KYC steht seit 2 Wochen auf Ausstehend. Hier tut sich nichts, diese ist aber scheinbar nicht notwendig für eine Auszahlung, da meine Auszahlung ja erst genehmigt wurde und ich mit dem Live Chat kommunizieren konnte. Nun habe ich öfter Mails per E-Mail an den Support geschrieben, hier bekomme ich keine Antwort. Wenn ich mich an den Live Chat wende wird der Chat sofort geschlossen wenn ich frage warum meine Auszahlung storniert wurde. Es ist extrem komisch und verwunderlich, es liegt nicht an meinem Internet. Ich habe versucht über verschiedene Geräte und Browser jemanden über den Live Chat zu erreichen, aber der Chat wird jedes Mal geschlossen. Es scheint mir so als würde man den Kontakt mit mir meiden und mich gekonnt ignorieren.

Dear Alina98,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please send me a screenshot or a link to the cashback bonus you played with and won?

According to the Bonus Terms:

2. MAXIMUM WIN AMOUNT FROM TOURNAMENT REWARDS, CASHBACKS, FREE CHIPS AND FREE CASH BONUSES IS X2 FROM BONUS AMOUNT.

Could you please specify which documents you sent to the casino for the KYC verification and when exactly you sent the last one?

Have you tried contacting customer support via email?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Dear Alina98,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.