Flush Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Prezada equipe de suporte do Casino Guru,

Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre a falha dos cassinos em executar minha solicitação de autoexclusão, o que resultou em uma perda financeira de US$ 5.000.

Em 18 de janeiro de 2025, solicitei autoexclusão por chat ao vivo e e-mail, declarando explicitamente que luto contra o vício em jogos de azar e pedindo que todos os meus e-mails e IP fossem totalmente banidos da plataforma. Apesar dessa solicitação, consegui criar uma nova conta e depositar fundos. Em 1º de março de 2025, perdi aproximadamente US$ 5.000 antes de perceber que minha exclusão nunca foi aplicada corretamente.

Ao entrar em contato com a equipe de suporte para resolver esse problema, fui injustamente acusado de tentar "dar um golpe" no cassino, em vez de receber o suporte de jogo responsável que deveria ter sido fornecido. A falha em manter minha solicitação de exclusão é uma violação clara das políticas de jogo responsável e dos padrões da indústria.

Dada essa violação, estou solicitando formalmente um reembolso total dos meus depósitos feitos após minha solicitação de autoexclusão, bem como um banimento imediato e permanente de minhas contas, IP e quaisquer detalhes associados. Se esse assunto não for resolvido, não terei escolha a não ser encaminhar minha reclamação à autoridade de licenciamento e aos órgãos de proteção ao consumidor relevantes.

Sinceramente,

Satisfeito.

Caro sati725,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

Pedi uma autoexclusão para minhas informações devido a um problema de jogo e consegui criar outra conta com as mesmas informações, e-mail diferente. Então enviei uma mensagem para eles fazendo perguntas, mas eles nunca fizeram nada até que eu perdesse dinheiro suficiente para que eles ficassem satisfeitos. Vou encaminhar tudo o que tiver para você! Obrigado!

Eu disse a eles pelo chat ao vivo, assim como todos os e-mails que tenho, e consegui criar uma conta, jogar e perder $ 5.000,00 CAD. Isso também é a mesma informação, primeiro nome, sobrenome, endereço de aniversário, tudo. Eles são golpistas e não honram autoexclusões.

Caro sati725, o e-mail que você enviou é o único pedido de autoexclusão enviado ao cassino? Ele não tem um endereço de destinatário.

Você tem alguma confirmação de que sua conta foi encerrada?

Por favor, veja o e-mail encaminhado que eu reenviei, ele deve aparecer agora. Eu tive que passar pelo site físico, acho que não sei por que não apareceu antes. Eles também confirmaram pelo chat ao vivo, mas não acabaram honrando em todos os meus ip, telefone e informações.

Eles levaram US$ 1.000 naquela época e muito mais desta vez…

Caro sati725, você poderia encaminhar a solicitação de autoexclusão que você enviou ao cassino referente à primeira conta? Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Você consegue acessar a primeira conta?

Sua segunda conta de cassino foi encerrada?

Essa é a da primeira conta. A segunda conta foi por chat ao vivo e expressando a situação para eles.

Caro sati725, você recebeu a confirmação de que sua primeira conta no cassino foi encerrada?

Ambas as suas contas de cassino estão fechadas?

Eles estão fechados agora, e o primeiro foi fechado, mas nunca recebi nenhuma confirmação por e-mail.

Contei a eles pelo chat ao vivo meus e-mails e informações

Caro sati725, como você se registrou com um endereço de e-mail diferente, o cassino não teve como reconhecer sua identidade, pois o processo de registro deles depende somente de e-mail, e nenhum outro detalhe foi fornecido durante o registro. Consequentemente, eles não puderam executar sua solicitação de autoexclusão. Além disso, como ambas as suas contas estão fechadas, não temos mais nenhuma assistência que possamos oferecer neste assunto.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão; lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.