O jogador finlandês enfrentou problemas com um saque cancelado de € 500 e uma retirada inexplicável de € 450 de sua conta. Apesar de ter concluído com sucesso o processo de KYC, o cassino alegou uma violação dos termos relacionados à atividade da conta, mas não forneceu um motivo específico. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para obter esclarecimentos e evidências, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que pode ter impactado negativamente a classificação de segurança do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o ADR designado ou com a Autoridade de Jogos de Malta para obter mais assistência.
Foggybet Casino - A retirada do jogador foi cancelada e os fundos removidos.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 79
Montante: 450 €
Foggybet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Meu saque de 500€ foi cancelado e 450€ foram removidos da minha conta sem nenhum motivo específico.
Concluí o processo KYC com sucesso e não tenho nenhuma observação a fazer.
Aqui está o e-mail que me enviaram. Nenhum destes está marcado.
Gostaríamos de informá-lo que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de € 450 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições:
12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de qualquer forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Privada Virtual "VPN") ii) chegar ao nosso conhecimento que o cliente usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo iii) houver suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, sozinho ou como parte de um grupo iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à Sua participação ou à de terceiros ou você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para Sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Foggybet.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você usou uma VPN ao acessar este site de cassino?
- Você recebeu uma confirmação do cassino de que seu KYC foi concluído com sucesso?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Olá,
Obrigado por aceitar esta reclamação.
- Você usou uma VPN ao acessar este site de cassino?
Não, não usei VPN ao acessar este site
- Você recebeu uma confirmação do cassino de que seu KYC foi concluído com sucesso?
Recebi um e-mail de confirmação separado do departamento KYC do cassino, tudo foi verificado.
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus?
Não, não fiz. Fiz um depósito bruto sem nenhum bônus.
Tentei contatá-los por e-mail. Eles se baseiam nos Termos e Condições 12.10, que incluem vários itens diferentes, mas se recusam a me esclarecer a regra exata que, na opinião deles, eu violei.
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Público
Público
há 3 meses
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Olá Joonvss,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Caro Joonvss,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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Público
Público
há 2 meses
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Olá Katarina,
O e-mail agora é enviado a partir da comunicação entre mim e o suporte da Foggybet.
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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, Joonvss, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 2 meses
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Olá Joonvss , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Cassino Foggybet para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo cancelado e o dinheiro anulado? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Caro Joonvss ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, recomendo que entre em contato com o ADR designado pelo cassino, chamado MADRE Arbitration Services , gratuitamente, em https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ . As seguintes regras específicas do procedimento ADR serão aplicadas neste caso. Se nada acontecer, você pode, alternativamente, enviar uma reclamação diretamente para a Malta Gaming Authority em https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber uma resposta da autoridade ou do cassino, entre em contato comigo enviando uma mensagem rápida para [email protected] . Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião. :(
Atenciosamente,
Mateus
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