Foggybet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

A Foggybet roubou todos os meus ganhos de um bônus de recarga do cassino.

Meu histórico com a Foggybet é que joguei o bônus de boas-vindas deles há dois anos, ganhando cerca de € 700, e nunca havia jogado lá em nenhuma outra ocasião. Recentemente, recebi um e-mail deles sobre um bônus de recarga de cassino de 100% de até € 500, que ativei com um depósito de € 200. Isso resultou em um saldo de bônus de € 400 com um requisito de aposta de € 6.000. Consegui isso fazendo exatamente 2.000 apostas de € 3 no slot Toki Time. Os valores de aposta permitidos para o bônus eram de € 0,5 a € 5, e o Toki Time é um slot perfeitamente normal que não é proibido pelos Termos e Condições de bônus. Após a aposta, meu saldo era de € 1.534,3. Fiz um saque no valor máximo de € 1.000, deixando os € 534,3 restantes intocados. Isso foi literalmente tudo o que fiz. Não joguei nem fiz mais nada e não estou escondendo nada.

No dia seguinte, eles me enviaram um e-mail dizendo que cancelaram o saque e removeram todos os ganhos da minha conta, deixando-me apenas com o depósito de 200€, alegando violação da cláusula 12.10 dos Termos e Condições:

12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de qualquer forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Privada Virtual "VPN") ii) chegar ao nosso conhecimento que o cliente usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo iii) houver suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, sozinho ou como parte de um grupo iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à Sua participação ou à de terceiros ou você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para Sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.

Está muito claro que não estou violando isso.

- Não usei VPN nem nada parecido (e não tenho nada para disfarçar; sou um cidadão finlandês que mora na Finlândia, estava na Finlândia durante todo o processo de jogar o bônus e ninguém mais na minha casa, com o mesmo endereço residencial ou a mesma rede de internet, tem ou teve uma conta Foggybet)

- Forneci os documentos que me pediram há dois anos, depois do bônus de boas-vindas, e é evidente que eram documentos válidos, não falsificados.

- Não houve abuso de bônus

- Joguei apenas uma partida permitida nos T&C

- Joguei apenas com um tamanho de aposta que era permitido nos T&C

- Não alterei o tamanho da aposta ou o jogo em nenhum momento, então não houve nenhuma "jogada irregular", como diminuir o tamanho da aposta ou mudar para um jogo de baixa variância após uma vitória

- Eu não trabalhei como parte de nenhum grupo (não que isso fosse possível com slots)

- Não estou envolvido em nenhuma atividade ou grupo fraudulento

- Não utilizei nenhum método ou técnica especial assistida por software ou dispositivos de hardware. Utilizei um celular e um navegador de internet, mas é bastante difícil acessar o site sem eles.

- Como observação adicional, joguei dois bônus de giros grátis nos cassinos irmãos deles, Betstro e Yugibet, mais ou menos na mesma época, e perdi meu dinheiro em ambos. Também joguei alguns bônus em alguns dos cassinos irmãos deles no passado, mas estamos falando de alguns bônus por cassino, e nenhum deles este ano. No geral, nada que possa ser justificadamente interpretado como abuso de bônus. E mesmo que pudesse, definitivamente não pode ser usado como armadilha um ano depois com a mentalidade: "Em vez de bani-lo, vamos esperar se ele depositar novamente: ou ele perde ou podemos confiscar seus ganhos sob a alegação de ser um abusador de bônus, é uma situação em que todos ganham". Em todos os cassinos irmãos, eles me enviaram recentemente cerca de uma dúzia de e-mails em poucos dias sobre diferentes promoções, portanto, fazer o que os e-mails pedem e jogar algumas delas não constitui abuso de bônus.

Tudo o que fiz foi jogar um bônus porque a Foggybet decidiu me oferecer e anunciar um. Provavelmente foi um erro, pois ouvi dizer que os cassinos LCS são basicamente uma operação fraudulenta cuja licença MGA não foi revogada por algum motivo e que inventam qualquer desculpa para roubar seu dinheiro. Felizmente, os Termos e Condições, os regulamentos e a lei estão do meu lado, então acho que eventualmente receberei meus ganhos. Espero que possamos resolver a situação aqui, pois custará a todas as partes mais tempo e recursos se eu tiver que fazer uma reclamação de ADR ou até mesmo entrar com uma ação judicial.

Respondi que, como bem sabem, não fiz nada de errado e que levarei isso adiante, a menos que revertam a decisão. Essa foi toda a comunicação que tive com o cassino, e eles não responderam à minha mensagem.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Foggybet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está acessível para você ou ela foi bloqueada?
• Você já sacou o valor do depósito do cassino?
• O cassino solicitou algum documento para verificação desde que você retomou sua atividade neste cassino online?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema como prova? Se o cassino respondeu aos seus protestos, por favor, envie-me também a resposta. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Oi,

• A conta está acessível
• Não saquei o depósito, pois sei que vocês são tão rigorosos com isso que, se eu o fizesse, possivelmente decidiriam a favor do cassino. Não que isso importe neste caso, visto que a aposta já havia sido concluída e eu só tinha dinheiro para sacar na minha conta.
• Nenhum documento foi solicitado até o momento. Eles solicitaram todos os documentos imagináveis e selfies há dois anos, quando retirei os ganhos do bônus de boas-vindas.
• Encaminhando os e-mails. Trocamos algumas mensagens depois que fiz a reclamação, mas nada de útil. Eu sabia desde o início que eles tinham decidido apenas me aplicar um golpe, então não perdi muito tempo tentando explicar que não havia quebrado nenhuma regra. Tentei perguntar do que realmente sou acusado (citar apenas uma parte dos Termos e Condições que abrange uma variedade de coisas é obviamente muito vago). Como eu também já sabia, eles não me diriam isso, porque não há um motivo válido e, portanto, não poderia me defender adequadamente contra qualquer desculpa que planejassem dar quando isso, com toda a probabilidade, evoluísse para uma reclamação de ADR.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, theTJK, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Foggybet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Malta tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter