Fonbet Casino - A conta do jogador ainda está restrita.

Olá

Minha conta foi restringida. Depois de entrar em contato com o suporte, me pediram para passar pelo KYC. Enviei os documentos necessários e recebi a resposta de que minha conta havia sido totalmente verificada. Logo depois, verifiquei a funcionalidade da conta e ela continuava bloqueada. Perguntei o que havia de errado com minha conta e me disseram para enviar uma nova foto.

Enviei a eles uma foto com correspondência em segundo plano e recebi uma resposta rápida de que deveria retornar em 3 dias para verificar o resultado. No entanto, já se passou mais de uma semana e agora eles me ignoram completamente.

De alguma forma, aquele tíquete com verificação bem-sucedida foi removido das minhas solicitações. Não usei nenhum bônus lá, joguei apenas com meus próprios fundos.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fazia apostas em esportes?
• Você recebeu alguma resposta sobre a foto que você enviou recentemente para o cassino?
• Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre a verificação da sua conta?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika

Eu praticava principalmente esportes e um pouco de cassino.

Eles não me respondem desde 30.09.2025, tudo está na tela.

Por favor, encaminhe-me as fotos que você enviou recentemente ao cassino para verificação em [email protected] .

O cassino entrou em contato com você de alguma forma nesse meio tempo? Seu documento foi revisado pelo departamento competente? Se você tiver alguma comunicação adicional que possa nos fornecer, por favor, envie-a para mim também.

Desde o dia em que enviei minha selfie com o site deles em segundo plano, 30 de setembro, eles não responderam. Em breve, serão três semanas de espera.

Muito obrigado, audikw8, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Observe que, se o assunto estiver relacionado apenas a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo, pois não temos um departamento que trate dessas questões.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado, audikw8, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Fonbet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o Cassino Fonbet repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e operadores, mas, se desejar tentar contatá-los mesmo assim, você pode fazê-lo através do seguinte endereço: [email protected] .

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou informe-me como eles responderam, caso decida contatá-los por conta própria. [email protected] ).

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Reabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Fonbet. Recebemos a seguinte mensagem:

Prezado audikw8,

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e frustração causados ​​pela análise prolongada da sua conta.

Sua conta foi submetida a um procedimento de verificação adicional. Em casos raros, essas verificações podem levar mais tempo do que o prazo padrão devido a requisitos internos de segurança e conformidade.

De acordo com nossos registros, a verificação da sua conta foi concluída com sucesso em 18/11/2025. Posteriormente, em 13/12/2025, você sacou integralmente todos os fundos disponíveis. Neste momento, todas as nossas obrigações financeiras foram cumpridas e o saldo da conta é de 0,00 PLN.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Fonbet

Prezado(a) audikw8, pode nos informar se o seu problema foi resolvido e se você não precisa de mais nenhuma assistência? Agradecemos antecipadamente!