O jogador alemão teve sua conta na Fonbet bloqueada diversas vezes por meio de fechamentos e reaberturas não autorizadas, apesar de ter afirmado que a conta não deveria ser reaberta devido ao seu vício em jogos de azar. Como resultado dessas reaberturas não autorizadas, ele sofreu um prejuízo de € 918 e não recebeu resposta ao seu pedido de reembolso. Sua conta está bloqueada novamente, sem solução.
Fonbet Casino - A conta do jogador foi encerrada novamente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
0d 16h 30m 58s
Fonbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Minha conta na Fonbet já foi encerrada diversas vezes devido ao meu vício em jogos de azar. Quando minha conta foi encerrada pela última vez, em 17 de março, declarei de forma explícita e inequívoca que ela não deveria ser reaberta sob nenhuma circunstância, pois isso é imprescindível para minha própria proteção (Imagem 1).
Apesar dessa comunicação clara, minha conta foi reaberta a meu pedido em 29 de março (não tenho uma captura de tela, pois a conversa foi feita no chat ao vivo). Na minha opinião, isso constitui uma violação grave das medidas fundamentais de proteção ao jogador, principalmente no que diz respeito ao tratamento de jogadores que se colocam em risco.
Em consequência dessa reabertura, sofri um prejuízo de 918 € (Deposits.pdf).
Em seguida, entrei em contato com o cassino e apontei que minha conta não deveria ter sido reaberta, pois eu havia solicitado explicitamente uma suspensão permanente e minha conta já havia sido fechada e reaberta várias vezes no passado (Imagem 2).
No entanto, não recebi resposta ao meu pedido de reembolso das perdas sofridas. Em vez disso, minha conta foi bloqueada novamente sem que minha reclamação fosse atendida.
Solicito, portanto, que analise este caso e me auxilie na sua resolução. Em minha opinião, trata-se de uma clara violação dos princípios do jogo responsável.
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Fonbet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Poderia confirmar se sua conta está inacessível para você no momento?
- Você guardou a comunicação do momento em que solicitou a reabertura da sua conta? Poderia compartilhar essa informação comigo? Meu e-mail é petra.h@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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