A jogadora alemã solicitou um saque, mas enfrentou repetidos pedidos de verificação, incluindo uma selfie com seu celular, após seus documentos terem sido inicialmente aprovados. Apesar de esperar 45 dias, ela continuou recebendo respostas genéricas sobre o status de seu saque. Após tentar entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, a Equipe de Reclamações não conseguiu obter uma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a recomendação de entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido do cassino, que confirmou que a verificação da conta havia sido concluída sem restrições de saque. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora a novas solicitações, a reclamação foi finalmente encerrada sem solução.
Fonbet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: 900 €
Fonbet Casino
Índice de Segurança 6.3 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, no mês passado solicitei um saque, após o qual me pediram para passar pela verificação usual, como em todos os cassinos. Depois de enviar os documentos, me informaram que o saque foi aprovado e, em seguida, tentei sacar os fundos. Após esperar 2 horas, me pediram para passar pela verificação novamente e enviar uma selfie com o celular, na qual escrevo para o suporte em tempo real. Após o envio, fui informado de que preciso esperar 3 dias. 45 dias se passaram desde então, e eles ainda me respondem com frases padrão sobre o que esperar. Também quero avisar que, pelo que entendi, eles têm um cassino internacional e um cassino da Grécia. Registrei-me em um cassino internacional sob o domínio fonbet.com.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link.
Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado durante a verificação KYC?
Você forneceu todos os documentos solicitados ao cassino?
Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você e sobre o que foi essa comunicação?
Esperamos poder ajudar você a resolver esta situação o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Tradução1) caça-níqueis, cassino de vida
2) Recebi um bônus no primeiro depósito, que cancelei até onde me lembro, ele não aparece mais no histórico de bônus
3) Os primeiros documentos que forneci foram quase imediatamente confirmados, mas os segundos que me pediram para fornecer, eles ainda não podem confirmar
4) Sim, fiz tudo o que me pediram. Até sugeri que fizessem algo mais para confirmar definitivamente a minha identidade.
5) Eu entro em contato com eles principalmente. A última mensagem deles foi dizendo que você precisa esperar 3 dias para verificação. Já faz 15 dias desde que escreveram isso.
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro Roman1707,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Fonbet Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoTraduçãoAcho inútil entrar em contato com eles, são uma empresa fraudulenta
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Curaçao tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria. jana.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Fonbet. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoCaro Roman1707,
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e frustração causados pelo longo processo de verificação.
Sua conta foi submetida a um procedimento de verificação adicional. Em casos raros, essas verificações podem demorar mais do que o normal devido a requisitos internos de segurança e conformidade.
De acordo com nossos registros, a verificação da sua conta foi concluída com sucesso em 23/10/2025 e, no momento, não há restrições para saques.
Você pode prosseguir com o saque dos seus fundos utilizando o mesmo método de pagamento que foi usado para depositar em sua conta de jogo.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Fonbet
TraduçãoTraduçãoOlá Roman1707,
De acordo com nossos registros, a verificação da sua conta foi concluída com sucesso em 23/10/2025 e, no momento, não há restrições para saques.
Você pode prosseguir com o saque dos seus fundos utilizando o mesmo método de pagamento que foi usado para depositar em sua conta de jogo.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Fonbet
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jana
Casino.Guru
