A jogadora da Ucrânia se cadastrou no cassino e depositou inicialmente 450 euros. Após ganhar 160 euros e aumentar seu saldo para 1.080 euros, seus ganhos foram confiscados após uma solicitação de verificação, apesar de ela ter enviado os documentos necessários. Ela buscou ajuda para recuperar seus ganhos. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Fonbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 706 $
Fonbet Casino
Índice de Segurança 6.3 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoRegistrei-me neste cassino em 28 de abril. Fiz um depósito de 450 euros. Aproveitei o bônus do cassino e o perdi. Depois, ganhei 160 euros no cassino e fiz uma aposta que ganhei. Meu saldo ficou em 1.080 euros. Ao sacar, fui solicitado a verificar o saldo. Forneci todos os documentos e, em seguida, todos os meus ganhos foram debitados, restando apenas o depósito.
me ajude a recuperar meus ganhos
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro pribetbrtyty555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo, você poderia esclarecer a situação respondendo às seguintes perguntas:
- Você poderia me enviar o link do cassino com o qual está tendo dificuldades?
- Quais documentos específicos você forneceu para verificação? Seus documentos foram aprovados pelo departamento competente do cassino?
- Você pode fornecer detalhes sobre a aposta vencedora que você fez?
- Você já teve algum problema anterior com saques neste cassino?
- Você entrou em contato com o cassino para perguntar o motivo do confisco dos seus ganhos? Em caso afirmativo, envie-me um e-mail que você recebeu do cassino ou uma transcrição do chat.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) pribetbrtyty555,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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