Fonbet Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

O jogador polonês enfrentou problemas ao tentar sacar aproximadamente 4.500 PLN da Fonbet.com após várias solicitações canceladas. Ele seguiu todas as instruções do suporte, incluindo a realização de depósitos adicionais via transferência bancária, conforme necessário para desbloquear os saques, mas continuou recebendo respostas confusas e contraditórias, o que o levou a acreditar que havia obstrução deliberada no processo. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais e esclarecimentos da Equipe de Reclamações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

3uncolpl

Bronze

Polónia

Público

há 4 semanas

Original

Tradução

VERSÃO EM INGLÊS

Gostaria de apresentar uma reclamação formal em relação ao Fonbet.com e à forma como meus pedidos de saque foram tratados.

A situação é a seguinte:

Inicialmente, depositei fundos usando o BLIK. Posteriormente, ao tentar sacar meus fundos, minha solicitação de saque foi cancelada. O suporte me informou que, para sacar fundos via SEPA/transferência bancária, eu precisava primeiro fazer um depósito usando o mesmo método de pagamento.

Segui as instruções de suporte à risca. Fiz um depósito adicional por transferência bancária/SEPA unicamente porque o suporte alegou que isso era necessário para desbloquear os saques por esse método.

Depois disso, também apostei/girei os fundos depositados de acordo com os requisitos deles, a fim de evitar quaisquer problemas relacionados a AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), políticas ou apostas.

Após concluir todas as instruções fornecidas pelo suporte, enviei outra solicitação de saque via SEPA.

Apesar disso, a retirada foi cancelada novamente.

Neste momento, estou tentando sacar aproximadamente 4500 PLN.

O valor total dos meus depósitos atualmente é de 2434 PLN, e fiz esses depósitos adicionais apenas porque o suporte me informou que isso era necessário para desbloquear o processo de saque.

Após entrar em contato com o suporte novamente, comecei a receber respostas contraditórias, confusas e evasivas. Tenho a impressão de que o suporte está intencionalmente atrasando o processo e evitando uma solução real, apesar de eu ter seguido todas as instruções à risca.

O maior problema é que:

Segui todas as instruções de suporte.
Fiz depósitos adicionais unicamente porque o suporte exigia isso.
Apostei os fundos de acordo com os requisitos deles.

E apesar de tudo isso, meus saques continuam sendo cancelados.

Na minha opinião, isto parece ser uma obstrução deliberada do processo de retirada, através da introdução contínua de novos requisitos mesmo depois de as condições anteriores já terem sido cumpridas.

Eu espero:

processamento imediato do meu pedido de desistência.
Uma explicação clara sobre o cancelamento repetido dos meus saques,

Fim da prática de obrigar os jogadores a fazer depósitos adicionais sem resolver o problema.

Tenho o histórico de conversas com o suporte, o histórico de transações e comprovantes de saques cancelados.

ENGLISH VERSION

I would like to file a serious complaint regarding Fonbet.com and the way my withdrawal requests have been handled.

The situation is as follows:

Initially, I deposited funds using BLIK. Later, when I attempted to withdraw my funds, my withdrawal request was cancelled. Support informed me that in order to withdraw funds via SEPA/bank transfer, I first needed to make a deposit using the same payment method.

I followed the support instructions exactly. I made an additional deposit via bank transfer/SEPA solely because support claimed this was necessary in order to unlock withdrawals through that method.

After that, I also wagered/turned over the deposited funds according to their requirements in order to avoid any AML, policy, or wagering-related issues.

Once I completed all instructions given by support, I submitted another withdrawal request via SEPA.

Despite this, the withdrawal was cancelled again.

At the moment, I am attempting to withdraw approximately 4500 PLN.

The total amount of my deposits currently equals 2434 PLN, and I made these additional deposits only because support informed me that this was required in order to unlock the withdrawal process.

After contacting support again, I started receiving contradictory, unclear, and evasive responses. It feels as though support is intentionally delaying the process and avoiding an actual resolution, despite the fact that I fully complied with all their instructions.

The biggest issue is that:

I followed all support instructions,
I made additional deposits solely because support required them,
I wagered the funds according to their requirements,

and despite all of this, my withdrawals continue to be cancelled.

In my opinion, this appears to be deliberate obstruction of the withdrawal process by continuously introducing new requirements even after previous conditions have already been fulfilled.

I expect:

immediate processing of my withdrawal,
a clear explanation regarding the repeated cancellation of my withdrawals,

an end to the practice of forcing players to make additional deposits without resolving the issue.

I have chat history with support, transaction history, and proof of cancelled withdrawals.

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 4 semanas

Original

Tradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 4 semanas

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Qual foi a explicação fornecida pelo suporte ao cliente para o cancelamento da sua solicitação de saque, mesmo você tendo selecionado o mesmo método de pagamento usado anteriormente para depósitos?
Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail para solicitar ajuda com seus saques? Eles mencionaram se seria possível o departamento responsável processar seus pagamentos manualmente?
Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação?
Você acumulou seus ganhos com ou sem usar um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 3 semanas

Original

Tradução

Caro(a) 3uncolpl,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 2 semanas

Original

Tradução

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru

Traduzido automaticamente:

Fonbet Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão sendo cancelados.

O jogador parou de responder

Montante: 4.500 zł

Resumo do caso