Fonbet Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão sendo cancelados.

VERSÃO EM INGLÊS

Gostaria de apresentar uma reclamação formal em relação ao Fonbet.com e à forma como meus pedidos de saque foram tratados.

A situação é a seguinte:

Inicialmente, depositei fundos usando o BLIK. Posteriormente, ao tentar sacar meus fundos, minha solicitação de saque foi cancelada. O suporte me informou que, para sacar fundos via SEPA/transferência bancária, eu precisava primeiro fazer um depósito usando o mesmo método de pagamento.

Segui as instruções de suporte à risca. Fiz um depósito adicional por transferência bancária/SEPA unicamente porque o suporte alegou que isso era necessário para desbloquear os saques por esse método.

Depois disso, também apostei/girei os fundos depositados de acordo com os requisitos deles, a fim de evitar quaisquer problemas relacionados a AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), políticas ou apostas.

Após concluir todas as instruções fornecidas pelo suporte, enviei outra solicitação de saque via SEPA.

Apesar disso, a retirada foi cancelada novamente.

Neste momento, estou tentando sacar aproximadamente 4500 PLN.

O valor total dos meus depósitos atualmente é de 2434 PLN, e fiz esses depósitos adicionais apenas porque o suporte me informou que isso era necessário para desbloquear o processo de saque.

Após entrar em contato com o suporte novamente, comecei a receber respostas contraditórias, confusas e evasivas. Tenho a impressão de que o suporte está intencionalmente atrasando o processo e evitando uma solução real, apesar de eu ter seguido todas as instruções à risca.

O maior problema é que:

• Segui todas as instruções de suporte.
• Fiz depósitos adicionais unicamente porque o suporte exigia isso.
• Apostei os fundos de acordo com os requisitos deles.

E apesar de tudo isso, meus saques continuam sendo cancelados.

Na minha opinião, isto parece ser uma obstrução deliberada do processo de retirada, através da introdução contínua de novos requisitos mesmo depois de as condições anteriores já terem sido cumpridas.

Eu espero:

• processamento imediato do meu pedido de desistência.
• Uma explicação clara sobre o cancelamento repetido dos meus saques,

Fim da prática de obrigar os jogadores a fazer depósitos adicionais sem resolver o problema.

• Tenho o histórico de conversas com o suporte, o histórico de transações e comprovantes de saques cancelados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Qual foi a explicação fornecida pelo suporte ao cliente para o cancelamento da sua solicitação de saque, mesmo você tendo selecionado o mesmo método de pagamento usado anteriormente para depósitos?
• Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail para solicitar ajuda com seus saques? Eles mencionaram se seria possível o departamento responsável processar seus pagamentos manualmente?
• Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem usar um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica