O jogador da Eslováquia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fortuna Casino SK - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Fortuna Casino SK
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 5 anos
TraduçãoOlá, apostei 20e e ganhei 100e, coloquei os dados na porta e nada foi adicionado !!!!!
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há 5 anos
TraduçãoCaro Lukáš,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que você está tendo dificuldades para concluir a verificação KYC, portanto, sua retirada ainda não foi processada? Qual é o status da sua retirada?
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque. Você poderia especificar quando exatamente solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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há 5 anos
TraduçãoCaro Lukáš,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 5 anos
TraduçãoInfelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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