A jogadora do Reino Unido está com dificuldades para sacar seus fundos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Fortune Clock Casino - A jogadora está lutando para sacar seus ganhos.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 488
Montante: £6.000
Fortune Clock Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 anos
TraduçãoPrezada Mandy64123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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há 3 anos
TraduçãoTotalmente verificado
Me contaram algumas histórias diferentes...
Um disse investigação sobre minhas apostas
Um disse que eu estava lavando dinheiro
Um disse verificando minha identidade
É como se eles não soubessem o que estão fazendo...!
A polícia do Reino Unido foi ignorada
O gerente ignorou meu pedido pelo motivo pelo qual eu estava sendo ignorado e perguntou o motivo exato pelo qual estava sendo investigado.
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há 3 anos
TraduçãoMuito obrigado, Mandy64123, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Fortune Clock Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
TraduçãoEles são muito bons em ignorar todos, inclusive eu 😩
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há 3 anos
TraduçãoOlá Mandy64123,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Fortune Clock Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado cassino Fortune Clock,
Você pode compartilhar mais informações sobre a investigação do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 anos
TraduçãoPrezada Mandy64123,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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