Um jogador da Espanha teve sua conta suspensa após questionar uma mudança no sistema de Rakeback/Cashback, que passou de dinheiro real para pontos sem aviso prévio. Ele alega ter aproximadamente €400 em recompensas que o cassino se recusa a pagar em dinheiro e exige a reabertura da conta e o pagamento das recompensas acumuladas.
Fortune Games Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
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2d 10h 37m 19s
Fortune Games Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há uma semana
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Título: Encerramento injusto da conta e confisco do Rakeback/Cashback acumulado.
Texto:
"Minha conta foi suspensa por uma atendente chamada Tainá imediatamente após eu reclamar de uma mudança repentina no sistema de Rakeback/Cashback. O cassino mudou a recompensa de dinheiro real para 'pontos' sem aviso prévio."
Como mostram as minhas capturas de tela, o próprio site deles ainda anuncia percentuais de rakeback para o nível "Ouro" sem especificar que se tratam de pontos. Acumulei aproximadamente €400 (€200 de cashback + €200 de rakeback) que o cassino agora se recusa a pagar em dinheiro.
A atendente admitiu que o sistema "mudou recentemente", mas, em vez de resolver o problema, encerrou minha conta como retaliação por eu ter mencionado meus direitos como consumidor. Exijo a reabertura da minha conta e o pagamento dos meus ganhos em dinheiro, conforme anunciado quando fiz meus depósitos. (Em JOKABET.COM)
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há 5 dias
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há 5 dias
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Prezado Mrc3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você poderia, por favor, anexar um link para o cassino em questão?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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