A jogadora australiana havia ganhado 1500 dólares duas semanas antes, mas ainda aguardava o pagamento. Além disso, ela não conseguia acessar o site do cassino para verificar seus ganhos ou jogar com os fundos adicionais depositados. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando esclarecimentos sobre sua situação e sugerindo medidas de solução de problemas, mas a jogadora não respondeu a perguntas posteriores. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
Fortune Lounge Casino - O acesso à conta do jogador é restrito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.600
Fortune Lounge Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, então, na sexta-feira, 2 semanas atrás, ganhei 1500 e ainda estou esperando. Depois, coloquei 100 no dia 23 de setembro e agora não consigo nem entrar no site para jogar os 100 ou ver o que está acontecendo com o dinheiro que ganhei... desculpe, não tenho uma foto dos meus 1500 porque não consigo voltar lá.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você concluiu a verificação KYC completa?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos de A$ 1.500?
- Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela da mensagem de erro que você vê quando tenta fazer login na sua conta do cassino?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino depois de perceber que não conseguia acessar sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoComo posso entrar em contato com o atendimento ao cliente se não consigo entrar no site deles de jeito nenhum? Sim, já fiz saques algumas vezes, está demorando cada vez mais e agora eles simplesmente não me pagaram e também tenho os 100 que acabei de depositar na terça-feira, mas agora não consigo entrar de jeito nenhum. Eu estava jogando um jogo de Buffalo Hold.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoVocê já tentou limpar os cookies e o cache, apagar o histórico do navegador ou acessar o site do cassino usando um navegador ou dispositivo diferente? Para mim, o link https://www.slottie2.club/ está funcionando sem problemas. Se ainda não conseguir abrir o cassino usando este link, tente digitar o nome do cassino no Google e clicar no primeiro link disponível. Agradecemos a sua colaboração.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) R4r4o9,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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