Fortune Lounge Casino - O pedido de saque do jogador foi atrasado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do pagamento pendente comigo? Publique as capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Note que houve diversas reclamações sobre problemas semelhantes enfrentados por jogadores australianos. O cassino ainda não respondeu a nenhuma dessas reclamações.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Já saquei quantias semelhantes dessa empresa com sucesso antes da mudança de proprietário e de nome, quando ainda se chamava 'Slottie'.

Não havia bônus associado a esta sessão. Eu acumulei $1001 com um depósito de $20.

Esses vigaristas descarados removeram o status "pendente" e o substituíram por "concluído", alegando que essa era a etapa anterior à transferência efetiva dos fundos. Após o envio da solicitação de saque, o status "pendente" aparece, depois é alterado para "concluído" e, aparentemente, a transferência é realizada. O correto seria inverter o status: "Transferir" e, em seguida, "pendente" é alterado para "concluído". Nada foi transferido e eles atualizaram o status para "concluído".

Prezado kris3900,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Ok, muito obrigado.

Olá kris3900,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lala e cuidarei da sua reclamação a partir de agora.

Como primeiro passo, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino.

Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.

Atenciosamente,

Lala

Olá Lala, obrigada por entrar em contato e por me ajudar com este problema. Aguardo seu contato novamente em breve!

Prezado kris3900,

Não obtive resposta do Fortune Lounge Casino. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou agora encerrar a reclamação como não resolvida .

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Lala