FortuneJack Casino

Público

há 5 horas

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Prezada Equipe de Suporte/Resolução de Disputas da FortuneJack,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente aos problemas contínuos relacionados à suspensão da minha conta e ao subsequente processo de verificação por vídeo. Concordei com a videochamada para o saque dos meus fundos, porém ocorreram graves erros de comunicação e injustiças processuais da sua parte.

Solicito uma análise objetiva dos seguintes fatos com base em nosso histórico de e-mails:

1. Primeira tentativa de verificação (Falha devido ao seu atraso e regras não notificadas)

O Acordo: Ambas as partes concordaram com uma data e horário específicos para a reunião, utilizando o Microsoft Teams. Fui informado de que o link da reunião seria enviado 30 minutos antes do horário agendado, e eu já havia instalado o aplicativo com antecedência.

Problema: Você não enviou o link no prazo e chegou com um atraso significativo. Como você quebrou a promessa, retomei minha rotina diária e recebi amigos no meu quarto.

Resultado: Quando a chamada finalmente começou, você me informou abruptamente que não eram permitidas terceiras pessoas na sala. Essa regra nunca me foi comunicada antes da chamada. Devido à sua demora e à falta de aviso prévio sobre essa política, a primeira tentativa falhou.

2. Segunda tentativa de verificação (Disputa de datas e alteração repentina do aplicativo)

Data do acordo: No dia 30 de junho, discutimos o agendamento, mas a data que definimos oficialmente para a segunda chamada foi 6 de julho.

Seu mal-entendido: Você me acusou repetidamente e falsamente de não comparecer a uma reunião no dia 30 de junho. Analisei toda a troca de e-mails e ficou 100% claro que você está enganado quanto à data combinada.

Alteração do aplicativo sem aviso prévio: No dia 6 de julho, eu estava aguardando o link do Microsoft Teams, como fazia anteriormente. No entanto, vocês enviaram um link para um aplicativo completamente diferente (Google Meet) sem aviso prévio.

Resultado: Devido a problemas de compatibilidade técnica com meu dispositivo, não consegui configurar o Google Meet corretamente a tempo, e o link não funcionou como esperado. Consequentemente, não pude participar dentro do horário estipulado.

Conclusão e Pedido Urgente

Sua equipe afirma constantemente e injustamente que me recuso a participar do processo de verificação. Isso é completamente falso. Estou, e sempre estive, totalmente disposto a cooperar com a verificação por vídeo.

No entanto, devido a problemas técnicos, não consigo usar o Google Meet. Portanto, solicito veementemente que a próxima videochamada seja realizada pelo Microsoft Teams ou por outra plataforma que não seja o Google Meet.

Solicito uma avaliação justa e objetiva desta situação por um supervisor ou um mediador externo. As falhas ocorridas até o momento foram causadas por atrasos da sua equipe, falta de aviso prévio e erros de agendamento — e não pela minha falta de cooperação.

Aguardo sua resposta o mais breve possível com uma nova data e uma plataforma compatível.

Dear FortuneJack Support Team / Dispute Resolution Team,

I am writing to formally address the ongoing issues regarding my account suspension and the subsequent video verification process. I have consented to the video call to withdraw my funds, but there have been serious communication errors and procedural unfairness on your side.

I request an objective review of the following facts based on our email history:

1. The First Verification Attempt (Failure due to your delay and unnotified rules)

The Agreement: Both parties agreed on a specific date and time using Microsoft Teams. I was told that the meeting link would be sent 30 minutes prior to the scheduled time, and I had installed the app in advance.

The Issue: You failed to send the link on time and were significantly late. Because you broke the promise, I resumed my daily routine and welcomed friends into my room.

The Result: When the call finally started, you abruptly informed me that no third parties were allowed in the room. This rule was never disclosed to me prior to the call. Due to your delay and lack of advance notice regarding this policy, the first attempt failed.

2. The Second Verification Attempt (Date dispute and sudden app change)

The Agreement Date: On June 30th, we discussed scheduling, but the date we officially agreed upon for the second call was July 6th.

Your Misunderstanding: You have repeatedly and falsely accused me of failing to attend a meeting on June 30th. I have reviewed all email correspondence, and it is 100% clear that you are mistaken about the agreed date.

The App Change Without Notice: On July 6th, I was waiting for the Microsoft Teams link as previously used. However, you sent a link for a completely different application (Google Meet) without prior notice.

The Result: Due to technical compatibility issues with my device, I was unable to set up Google Meet properly in time, and the link did not function correctly for me. Consequently, I could not join within the designated time frame.

Conclusion and Urgent Request

Your team constantly and unfairly claims that I am refusing to participate in the verification process. This is completely untrue. I am, and have always been, fully willing to cooperate with the video verification.

However, due to technical issues, I cannot use Google Meet. Therefore, I strongly request that the next video call be conducted via Microsoft Teams or an alternative platform other than Google Meet.

I ask for a fair and objective evaluation of this situation by a supervisor or a third-party mediator. The failures so far have been caused by your team's delays, lack of advance notice, and scheduling errors—not by my lack of cooperation.

I look forward to your prompt response with a rescheduled date on a compatible platform.

Traduzido automaticamente:

Público

há 2 horas

Original

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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Você poderia, por favor, me encaminhar os e-mails trocados entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à ligação de verificação? veronika.f@casino.guru ?
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente a respeito da verificação por vídeo da sua conta?
Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

FortuneJack Casino - A conta do jogador está suspensa devido a problemas contínuos com saques.

Aguardando resposta do jogador

6d 21h 50m 18s

Resumo do caso

yamakan29 tem 6d 21h 50m 18s dia(s) para responder