O jogador canadense enfrentou problemas para sacar seus fundos após sua conta ser bloqueada na sequência de um processo de verificação. Apesar de ter fornecido com sucesso os documentos solicitados e uma selfie, ele foi acusado de possuir múltiplas contas e, por fim, teve sua conta encerrada sem receber seus ganhos. A reclamação foi considerada injustificada após uma análise independente das evidências confirmar violações dos termos e condições do cassino relacionadas a contas múltiplas/duplicadas. Foi observado que o cassino agiu dentro de seus direitos ao encerrar a conta, seguindo os procedimentos de KYC (Conheça Seu Cliente) e AML (Antilavagem de Dinheiro). O jogador foi orientado a cumprir as regras do cassino e informado de que poderia entrar em contato com a autoridade reguladora caso discordasse da decisão.
FortuneJack Casino - A conta do jogador foi encerrada sem pagamento.
Reclamação injustificada
Montante: 450 $
FortuneJack Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoJogo neste cassino há mais de 5 meses. Não tive problemas com os saques. No último saque, em 13/03/2026, foi solicitada a verificação da conta. Passei pela verificação, enviei os documentos e selfies através do serviço específico do próprio cassino online. Depois disso, fui enrolado por uma semana, acusado de ter múltiplas contas. Pedi que fornecessem pelo menos alguma prova, pois esta é a minha única conta. Em seguida, solicitaram uma segunda verificação por e-mail e, depois, uma selfie com foto 3x4 também por correio. Eles prolongaram o processo novamente e, em 19/03/2026, finalmente bloquearam a conta sem efetuar o saque. Golpistas.
Joguei neste cassino por mais de cinco meses. Não tive problemas com saques. Meu último saque, em 13 de março de 2026, exigiu verificação de conta. Fiz a verificação, enviei os documentos e uma selfie através do serviço dedicado do cassino online. Depois disso, eles me importunaram por uma semana e me acusaram de ter várias contas. Pedi provas, já que esta era minha única conta. Então, eles me enviaram um segundo e-mail solicitando verificação, especificamente, que eu enviasse uma selfie com meu passaporte. Eles protelaram novamente e, em 19 de março de 2026, bloquearam minha conta permanentemente sem sacar nenhum dinheiro. Golpistas.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezadas semânticas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoBoa tarde.
1) Não, ninguém da família tem uma conta Fortune Jack.
2) Após o saque (não foi o primeiro), houve uma solicitação de documentos. Passei com sucesso pela verificação de documentos. Em seguida, foi enviada uma carta aos correios para que eu enviasse uma selfie + passaporte (e passei pela verificação dentro do cassino online em um formulário específico).
3) Os ganhos foram nas máquinas caça-níqueis. Depósito de 350 dólares, + ganho de 100 dólares nas máquinas caça-níqueis.
Obrigado!
TraduçãoPrezadas semânticas,
Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
Além disso, você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoBoa tarde. Encaminhei todas as cartas para você por e-mail. Obrigada!
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezadas semânticas,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá semânticas,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o FortuneJack Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino FortuneJack,
Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoCaro Michal,
Enviamos todas as provas relevantes por e-mail.
Por favor, avise-nos se precisar de mais alguma coisa.
Atenciosamente,
FortuneJack
TraduçãoAgradecemos a equipe do FortuneJack Casino por todas as informações e evidências fornecidas.
Prezadas semânticas,
Recebi provas que corroboram a decisão do cassino. Infelizmente, após reunir e analisar todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação por considerá- la injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino – contas múltiplas/duplicadas.
Foram criadas e utilizadas várias contas vinculadas por determinados dados pessoais e com características semelhantes de jogo, conforme já lhe foi informado pela equipe do cassino por e-mail.
Embora saques anteriores possam ter sido processados sem a necessidade de uma análise completa da sua conta e do seu histórico de jogo, a equipe do cassino tem autoridade para iniciar esse processo de análise a qualquer momento. É importante ressaltar também que discrepâncias são frequentemente identificadas durante ou após os procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC) e de Combate à Lavagem de Dinheiro (AML), que geralmente são acionados quando os saques excedem determinados limites. Essa é uma prática padrão no setor.
Como entidade independente, analisamos minuciosamente as informações e as evidências, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme informado anteriormente pela equipe do cassino.
Ao registrar sua conta, você concordou com as regras do cassino e, assim como qualquer outro jogador, é sua responsabilidade cumpri-las.
Você certamente tem o direito de discordar desta conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos ou o órgão regulador competente em sua jurisdição, caso ainda considere sua posição justificada. No entanto, não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a este assunto. Caso opte por seguir esse caminho, fique à vontade para me informar sobre a decisão da autoridade de licenciamento ou do órgão regulador. michal.k@casino.guru .
Lamentamos não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.
Só posso recomendar que você se familiarize com as regras do cassino e as siga para evitar situações semelhantes no futuro.
Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
