FortuneJack Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Recentemente, vi algumas boas avaliações sobre o cassino no Casino Guru e decidi experimentar. Depois de me cadastrar, vi uma promoção muito boa: bastava depositar US$ 100 e ganhava um bônus de US$ 20 em fichas de aposta. Foi ótimo para mim.

Depositei 100 dólares e recebi um cupom de aposta de 20 dólares, que usei na roleta e consegui chegar a 20 dólares (dinheiro de verdade). Não havia nenhum requisito de aposta, e também me ofereceram rodadas grátis sem requisitos de aposta, que no final me renderam 147 dirhams (USDT). Foi ótimo, apostei meu dinheiro na roleta também.

Mas, agora o cassino se voltou contra mim e pediu verificação, que eu prontamente forneci. Algumas horas depois, bloquearam completamente minha conta e, inclusive, me enviaram um e-mail informando que meus fundos estavam perdidos para sempre, incluindo o dinheiro que eu havia depositado. Fiquei chocado ao saber disso, pois disseram que muitas pessoas da minha região estavam passando exatamente pela mesma situação. Então, como ser humano, como eu poderia saber disso? O suporte ao vivo nunca me informou nada sobre o ocorrido antes do meu depósito.

Eu ficaria muito feliz em receber meu depósito de volta, mesmo que o bônus também seja meu por direito, já que não violei nenhum dos termos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
• Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis ​​durante o jogo bônus).
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

O cassino devolveu meu depósito de 102 dólares, mas confiscou todo o dinheiro do bônus (47 dólares) e ainda bloqueou minha conta depois que recebi o saque.

Devo me dar ao trabalho de tentar resgatar meus 47 dólares, já que moro sozinho e não posso usar várias contas (embora não tenha sido mencionado que eu tinha várias contas, apenas que vários usuários estavam usando o mesmo bônus)?

Agora, como ser humano, tudo bem.

Você vê um depósito de US$ 100 e um bônus de fichas grátis de US$ 20. Você não aceitaria, especialmente se não houver requisitos de aposta? Claro que qualquer um aceitaria. Eu depositei cerca de US$ 100, exatamente como mencionado, e escolhi a roleta relâmpago para jogar (apenas alguns jogos estavam disponíveis para usar as fichas de bônus) e ganhei os US$ 20 jogando no vermelho e no preto.

Como todos os outros fizeram a mesma coisa em todo o país, eles confirmaram que se tratava de algum tipo de golpe em grupo.

Bem, não me importo muito com o dinheiro (não me importaria de receber os 47 dólares de volta), mas quero saber exatamente onde errei.

Agradecemos sua resposta. Poderia confirmar se deseja prosseguir com a reclamação? Em caso afirmativo, poderia anexar o link para a promoção em questão, bem como qualquer correspondência adicional trocada entre você e o suporte ao cliente do cassino?

Você pode me contatar por e-mail no endereço: attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Caro(a) Noobi,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.