FortuneJack Casino - A conta do jogador foi encerrada com pagamento atrasado.

O cassino aceitou minha compra de recurso de 60k. Depois de ganhar, o cassino se recusou a me pagar o valor total por causa disso, fiquei sem dinheiro para aprovar 400k. Eles bloquearam minha conta e se recusaram a ajudar a esclarecer minha reclamação. Eles se importam pouco com jogo responsável

Caro OssieBJ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você poderia especificar o recurso de compra?

O cassino forneceu algum motivo para o bloqueio da conta?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika,

obrigado gentilmente por responder à minha reclamação. Tentarei responder às suas perguntas da forma mais clara e direta possível.

Já fiz retiradas bem-sucedidas anteriormente e sim, passei com sucesso no KYC. Sou jogador do fortunejack há alguns anos. Nunca tive problemas com eles e nunca os incomodei. No total, depositei e perdi aproximadamente 800 mil antes dessa vitória. Essa vitória teria me empatado. Estou absolutamente mortificado que o cassino decidiu virar as costas e me deixar tão profundamente sem dinheiro. A desculpa deles é que eles têm uma cláusula oculta em seus termos e condições afirmando que eles têm um pagamento máximo de 300 mil. Esses termos violam a justiça, mas também entram em conflito com o ganho máximo fornecido nos termos e condições do jogo, que claramente declaram o ganho máximo de 25.000x.

Argumentei que, ao longo dos meses que antecederam minha vitória, a Fortunejack estava exibindo ganhos de clientes que excediam em muito esses 300 mil, alguns chegando a US$ 1 milhão, e eles culparam uma falha por exibir os valores errados.

Em seguida, indiquei que os termos foram adicionados recentemente e bem depois de eu ter me inscrito e não fui informado ou concordei com nenhuma cláusula desse tipo. O cassino então, em 3 ocasiões, por 3 funcionários diferentes, confirmou a data em que me inscrevi, que convenientemente foi depois da data em que eles alegaram que a cláusula foi adicionada aos seus termos e condições. Felizmente, consegui recuperar algumas capturas de tela antigas que contradizem a data que eles alegam, pois minhas capturas de tela têm carimbos de data/hora anteriores à data em que o cassino alega que me inscrevi. Isso mostra o engano decepcionante que o cassino está disposto a fazer para encobrir a verdade e me deixar em ruínas finais em vez de me tratar de forma justa e me pagar o que tenho direito. Todas as outras cláusulas de vitória máxima de cassinos refletem a vitória máxima dos jogos. Nenhum outro cassino aceita apostas tão grandes se não estiver disposto a pagar. Não houve nenhum aviso antes de comprar o recurso de 60 mil de que a vitória seria limitada a 300 mil. As leis do consumidor veem cada aposta feita como um contrato e o contrato deve ser honrado. Nesse caso, eles aceitaram minha aposta e, portanto, devem honrar o pagamento. As capturas de tela que forneci estão na seguinte ordem para que você possa entender o que elas são.

Depois que tudo falhou, o cassino tentou retirar o cartão do país proibido, afirmando que não aceitava jogadores da Austrália, embora tivessem concluído uma verificação KYC e tivessem toda a documentação relevante para confirmar que eu estava jogando da Austrália. Além disso, foi a equipe do fortunejack que me orientou a usar uma VPN para usar o site sem interrupções.

1. A vitória

2. Equipe confirmando data de inscrição

3. Segundo funcionário confirmando data de inscrição

4. Evidência mostrando captura de tela da minha conta com datas anteriores às fornecidas.

o endereço ltc exibido na captura de tela número 4 provará que fiz depósitos no fortunejack antes da data de registro que eles estão alegando.

desde que forneceram a prova para fortunejack eles demonstraram um verdadeiro desequilíbrio de poder e me trataram muito mal e justo da justiça que eles promovem.

Espero mesmo que fortunejack não escolha arruinar a integridade do cassino online para seu próprio benefício. Isso nem é considerado uma vitória. É uma chance de recuperar meu dinheiro arduamente ganho que estupidamente depositei e perdi no fortunejack e o ganhei de volta de forma justa e honesta.

Olá? Não se esqueceu de mim, não é mesmo?

Caro OssieBJ, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para dominika.l@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.

Olá Dominika, obrigada pela sua resposta. Anexei o máximo de respostas que consegui encontrar, mas basicamente fortunejack me daria a mesma resposta não importa o que acontecesse. Parecia que eles não estavam levando nada do que eu tinha a dizer a sério.

em termos do histórico de jogo que você solicitou. Há um período de tempo específico que você queria? Devido ao bloqueio do site, minha capacidade de fornecer informações é limitada. Isso é algo que fortunejack deveria ser capaz de fornecer.

No entanto, posso confirmar que muitas e muitas vezes comprei recursos de aposta máxima e quase todas as vezes o resultado seria uma perda financeira enorme para mim. Ninguém nunca reclamou naquela época. E ninguém se importaria se eu perdesse o recurso de 60 mil que comprei. Achei muito decepcionante que fortunejack, apesar dos meus 800 mil em perdas líquidas, tentasse impor essa cláusula colocada ilegalmente em seus termos e condições. Também gostaria de salientar o fato de fortunejack ter tentado culpar o bloqueio da minha conta na cláusula de países proibidos, mas posso confirmar que meus amigos que residem no mesmo país ainda jogam em fortunejack e a equipe anfitriã tenta ativamente convencê-los a depositar e continuar jogando, muitas vezes oferecendo vários bônus, etc. As ações de fortunejack trouxeram vergonha ao mundo dos cassinos online.

você poderá ver uma lista de desculpas e mentiras descaradas do cassino. Eu listei algumas abaixo

1. Eles alegam uma falha técnica para exibir altas vitórias para clientes acima do ganho máximo

2. Que me inscrevi depois que a cláusula foi adicionada aos termos e condições, embora eu tenha capturas de tela que contradizem essas datas

3. Fortunejack violando as regras ao não me ajudar a registrar minha reclamação, em vez disso, eles apenas me bloquearam e por meses me enganaram e se esqueceram de me dizer que estou perdendo meu tempo esperando os reguladores que não farão nada para ajudar

Também para confirmar a hora exata para você, todos os detalhes de hora, data, valor e número de ID do jogo estão na captura de tela anexada

Caro OssieBJ, você recebeu o histórico do jogo em formato Excel do cassino?

Não. Isso exigiria que fortunejack me tratasse de forma justa. Ajude-me como cliente e realmente responda meus e-mails ou responda via chat. No entanto, tenho os números dos meses.

como você pode ver. Fortunejack também aceitará um número maior de depósitos, mas não quer pagar. Eu solicitei as informações, mas nenhuma resposta, como de costume. Mas, novamente, eles também ignoram um julgamento feito ordenando que paguem um jogador dos tribunais, mas eles têm poucas preocupações em fazer a coisa certa por qualquer jogador a quem devem dinheiro. Talvez vocês pudessem ter mais sorte solicitando as informações. Eu dou autoridade à fortunejack para enviar as informações para você

Caro OssieBJ, você poderia fornecer evidências para apoiar sua solicitação de histórico de jogo em formato Excel do cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Sim, claro

Caro OssieBJ, por favor, encaminhe o e-mail para meu endereço de e-mail dominika.l@casino.guru .

Eu enviei isso para você agora

Caro OssieBJ, você recebeu o histórico do jogo em formato Excel do cassino?

Olá Dominika

Como você pode ver fortunejack continuou ignorando meus esforços para receber as informações que você solicitou. Enviei um e-mail de acompanhamento e CC para você. O e-mail foi enviado para fortunejack support e meu host na época minha conta foi justamente restringida. Supondo fortunejack continue me ignorando, qual é o próximo passo?

Muito obrigado, OssieBJ, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado, OssieBJ, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao FortuneJack Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá OP, Peter e equipe do CasinoGuru.

Primeiramente, gostaria de esclarecer que o motivo pelo qual o OP não conseguiu sacar não foi o bloqueio de sua conta. O OP não conseguiu sacar o valor ($368.390) porque essa parte do ganho foi automaticamente deduzida devido à Seção 9.8 dos nossos Termos e Condições (veja a "imagem 1" em anexo), que afirma que o valor máximo que um usuário pode receber de uma única aposta, giro, rodada de bônus ou giro grátis é de 300.000 euros, equivalente a 325.000 dólares americanos naquele momento.

Qualquer quantia que exceda 300.000 euros em uma única aposta, giro, rodada de bônus ou giro grátis, é automaticamente deduzida. Este não é um processo manual onde decidimos tirar uma parte da vitória; é um processo automático onde a quantia acima de 300.000 euros é deduzida.

O OP alega que essa regra foi adicionada depois que eles se inscreveram, o que não é o caso. Esta seção está em nossos Termos e Condições desde 2020. Neste link de arquivo, que remonta a maio de 2020, você pode conferir a seção 8.6, e poderá ver a regra mencionada acima.

OP registrado em nossa plataforma em 2021-10-11.

O OP forneceu uma captura de tela datada de junho de 2021, alegando que uma tentativa de enganar foi feita de nossa parte, e a data de registro que fornecemos a eles está incorreta. Agora anexarei uma captura de tela do nosso sistema confirmando sua data de registro. Você pode ver que o OP se registrou no FortuneJack pelo menos mais de um ano após a regra sobre Max Payouts ter sido introduzida.

O OP também argumenta que nós regularmente exibimos vitórias que excediam o valor de 300.000 EUR. É verdade que houve uma vez em que tivemos um bug visual que exibia uma vitória que era maior do que era na realidade, mas esse bug foi corrigido em maio do ano passado.

Além disso, gostaria de enfatizar que a aba "Grandes Vitórias Recentes" em nosso site não mostra exclusivamente vitórias de apostas únicas, ela também mostra quantias ganhas durante uma sessão inteira. Sua vitória pode exceder 300.000 Euros durante uma sessão, a regra se aplica somente a uma única aposta ou giro, incluindo qualquer rodada de bônus única ou giro grátis.

Independentemente de qual seja o multiplicador máximo em um jogo específico, se uma única aposta vencedora exceder 300.000 euros, o valor acima disso será automaticamente deduzido. Esta regra se aplica a todos os usuários em nossa plataforma e está em vigor há muitos anos, e é por isso que o OP recebeu $ 325.000 de sua vitória. Agimos de acordo com os T&C.

Além disso, acredito que nossa equipe enviou o histórico do jogo para o OP.

Obrigado.

Bom dia, obrigado por finalmente reservar um tempo para responder. Sinto que fui maltratado pelo fortunejack. Tentarei responder à sua resposta em ordem de relevância.

1. Fortunejack falhou em fornecer um motivo válido para o bloqueio da minha conta. Não fiz nada de errado, mas levantei minhas preocupações.

2. Por que a FortuneJack me enganou ao acreditar que eu poderia levantar minha reclamação com os reguladores quando eles sabiam que minha reclamação seria inútil devido à mudança de jurisdição e reguladores da FortuneJack? A Fortunejack me enganou por meses tentando fazer uma reclamação apenas para descobrir que os novos reguladores não tinham nenhuma preocupação em responsabilizar a FortuneJack por eventos que ocorreram antes de conceder a eles sua nova licença. Está claramente declarado em seus termos e condições que é responsabilidade da FortuneJacks esclarecer reclamações não resolvidas. Em vez disso, vocês me deixaram na mão.

3. FortuneJack afirma que eu me inscrevi no site em 11/10/2021, mas claramente forneci capturas de tela que contradizem claramente essa data. Os carimbos de hora em fotos e capturas de tela não podem ser alterados. Sem mencionar que o endereço LTC fornecido na captura de tela abaixo prova claramente que seus fundos foram enviados para esse endereço antes da data em que FortuneJack afirma que me registrei. Aqui está o endereço LTC emitido pela FortuneJack para que você possa confirmar as informações que estou fornecendo

MDusEiL9wYKHXhKQ9XN6owTPgN82vrZARx

Eu poderia inventar essas coisas se tentasse.

4. A cláusula de ganho máximo é injusta. O ganho máximo dos cassinos deve ser relativo à aposta máxima permitida para ser colocada. Não houve nenhum aviso antes de comprar um recurso de 60k de que não tenho oportunidade de ganhar mais de 300k. Ninguém em sã consciência arriscaria 60k para ganhar 5x seu investimento. Isso também significa que, ao contrário de todos os jogadores que compram recursos mais baixos, ganham o ganho máximo no jogo, mas os jogadores com apostas mais altas são prejudicados por terem o mesmo limite de ganho máximo de alguém que compra apenas um recurso de 12k.

quando um jogador faz uma aposta e um cassino aceita a aposta que forma um contrato legal. Isso significa que eu estava disposto a perder o dinheiro e por fortunejack aceitar a aposta sem qualquer hesitação ou aviso de que qualquer ganho acima de 300 mil seria deduzido do saldo. Então, os assuntos do consumidor e os reguladores consideram isso um contrato válido. O cassino deve pagar o ganho integralmente. A cláusula oculta em seus termos e condições é considerada inválida e não executável.

Na realidade, eu teria alcançado o mesmo resultado se tivesse gasto apenas 30 mil na compra do recurso 693390/2=346.695. Isso significa que eu teria economizado 30 mil se fortunejack.

da planilha do Excel que recebi. A vitória do recurso 60k parece estar faltando.

o que é evidente na planilha é a disposição da fortunejacks de aceitar compras de recursos de 10k, 30k e 60k sem a disposição de pagar. Muitas das vitórias de aposta máxima foram apostas perdedoras. Essas apostas devem ser consideradas inválidas e devolvidas se fortunejack alegar que não teria pago as vitórias que excedem 300k.

o que eu acho mais preocupante é a disposição do fortunejacks em aceitar depósitos de 5k, 20k, 30k e 60k sem nenhuma preocupação ou qualquer gatilho de jogo responsável, mas eles querem impor uma restrição à minha vitória? Isso está longe de ser justo e é uma clara violação das regras de jogo responsável e reguladores.

As regras dos reguladores estabelecem que um cassino pode impor pagamentos máximos SE e somente SE a estabilidade financeira de um cassino puder ser afetada.

esse não é o caso aqui porque pagar o prêmio inteiro significaria simplesmente que eu empataria. Fortunejack aceitou $ 3,5 milhões em depósitos e processou $ 3 milhões em saques, o que é um gritante $ 500 mil que estou sem dinheiro. Pagar meu prêmio não terá nenhum efeito no cassino.

a vitória foi paga integralmente pelo provedor do jogo. Isso significa que fortunejack está tentando embolsar 368k da minha vitória e querendo me deixar em ruínas financeiras. Isso é moral e eticamente errado.

Fortunejack precisa intervir e salvar a integridade da indústria e pagar minha vitória.

se fortunejack não estiver disposto a pagar meu ganho, então eu solicito um reembolso de cada aposta feita que seria considerada inválida devido a ter ganhos que excederiam o limite máximo de ganho de 300k. Estou feliz em escolher qualquer opção que seja mais barata para fortunejack.

deixe o público ver que fortunejack está disposto a aceitar depósitos tão grandes e impor limites de ganhos ilegais e o jogador não tem base para isso devido ao desequilíbrio de poder

Em relação ao chamado bug que estava exibindo vitórias que excedem o limite máximo de vitórias. Se fortunejack alega que tal vitória nunca existiu, então o chamado bug nunca teria a capacidade de exibir tais vitórias. Se o bug realmente existisse. Fortunejack tinha a responsabilidade de notificar todos os jogadores que as vitórias exibidas foram causadas por um bug e não deveriam ser confiáveis ao fazer apostas. Eu mesmo confiei nessas informações ao considerar cuidadosamente se deveria fazer uma aposta tão grande e arriscada. Isso é considerado propaganda falsa e enganosa. Abaixo estão 2 meses de vitórias excedendo os 300 mil. Isso é prova de que seu chamado bug se estendeu por pelo menos 2 meses, mas tenho certeza de que vi vitórias excedendo o limite dias e semanas antes da minha vitória

.

Abaixo, adicionei alguns estudos de caso que mostram os resultados de jogadores que levaram os cassinos ao tribunal

no primeiro exemplo você verá que o juiz ordenou que o cassino pagasse independentemente de suas tentativas de argumentar que houve uma falha técnica ou de visão

aqui você pode ver um juiz apoiando os jogadores que argumentaram que o Casino ofereceu seus serviços a jogadores fora de sua jurisdição. Seguir esse caminho pode ser uma alternativa bem longa e cara para ambas as partes. Mas, como você pode ver, nossas posições são bem parecidas.

É bastante perturbador que a fortunejack tente usar certas partes dos seus termos e condições em seu benefício.

se fortunejack quiser cumprir os termos e condições, então vamos nos concentrar no fato de que fortunejack violou seus termos e condições e obrigações de AML ao permitir que jogadores como eu jogassem de países proibidos após completar KYC

meu ponto é fortunejack que eu sou um jogador honesto e leal ao seu cassino. O que você continua fazendo é antiético. Eu sou totalmente a favor do jogo online. Iv

Por favor, considere os termos e condições

1.8. Os termos e condições dos nossos fornecedores de jogos e serviços complementarão o Contrato, desde que não entrem em conflito com o Contrato.

O jogo Sweet Bonanza 1000 declarou claramente que a vitória máxima seria 25.000x

como a cláusula de ganho máximo está em conflito direto com o ganho máximo dos provedores de jogos, seria lógico supor que o ganho máximo apresentado a mim ao fazer a compra de 60 mil seria o que deveria ter prioridade.

Em 19/10/24, usei fundos de dinheiro real — não crédito de bônus — para comprar uma oferta especial custando o equivalente a 60.000 USD no FortuneJack.com. Após essa aposta, ganhei uma quantia substancial excedendo 300.000 USD (693.360 USD). O FortuneJack posteriormente removeu a quantia excedendo esse limite, citando a Cláusula 9.8 de seus Termos e Condições.

Em minha defesa, afirmo o seguinte:

1. A cláusula 9.8 é injusta, oculta e, portanto, inexequível

A cláusula 9.8, que limita o ganho máximo de um jogador a $ 300.000, é apresentada em um documento de Termos e Condições gerais e não foi esclarecida ou visível no momento do jogo, especialmente em relação a apostas altas em dinheiro real. Não houve nenhum aviso, prompt ou notificação no jogo me informando sobre esse limite antes da compra ou execução do recurso de compra de $ 60.000.

Isso viola os principais princípios de proteção ao consumidor, incluindo:

• Transparência: Termos que afetam significativamente os direitos ou resultados de um jogador devem ser apresentados de forma clara e proeminente, especialmente quando há grandes apostas financeiras envolvidas.

• Justiça: limitar ganhos com dinheiro real após a rodada — sem nenhuma indicação prévia — constitui uma prática enganosa e injusta.

2. A cláusula 16.2 dos próprios termos da FortuneJack oferece suporte à divisibilidade

O próprio Contrato do Usuário da FortuneJack (Cláusula 16.2) declara:

"Se qualquer parte do Contrato do Usuário for considerada ilegal, nula ou por qualquer motivo inexequível, então essa disposição será considerada separável…"

Nesse contexto, se a Cláusula 9.8 for considerada inexequível pela lei aplicável — devido a injustiça, falta de transparência ou engano — então a Cláusula 16.2 permite que ela seja separada sem invalidar o restante do acordo.

Portanto, a aplicação da Cláusula 9.8 neste cenário é incompatível com o espírito e a intenção do próprio Contrato do Usuário.

3. A plataforma permitiu a vitória

O sistema de jogo permitiu:

• O recurso compra por 60.000 USDT

• O resultado total da vitória, incluindo o valor acima de 300.000 USDT

• Os ganhos integrais serão refletidos na minha conta antes da intervenção manual.

Isto prova:

• A mecânica do jogo e os limites de apostas não suportam o limite imposto de US$ 300.000.

• O limite foi aplicado após o fato, violando a expectativa razoável do jogador e a confiança inerente às práticas justas de jogo.

4. Joguei sem bônus

No momento do recurso comprar e ganhar, eu não estava operando sob nenhum bônus promocional, e todos os fundos apostados eram depósitos em dinheiro real. Portanto, a justificativa da FortuneJack para limitar os ganhos — normalmente usada para mitigar o risco de abuso de bônus — não é aplicável no meu caso.

5. Considerações Jurisdicionais

Em quase todas as jurisdições (por exemplo, estados-membros da UE ou EEE), tal cláusula também pode violar a legislação de Termos de Contrato Injustos e as diretivas de direitos do consumidor. Mesmo sob órgãos de licenciamento mais permissivos (por exemplo, Curaçao), a prática de não divulgar limites de ganhos durante jogos de alto risco com dinheiro real é eticamente questionável e legalmente contestável.

Conclusão e solicitação de reparação

Pelos motivos acima, afirmo que a Cláusula 9.8, conforme aplicada à minha vitória em dinheiro real, é ilegal, injusta e inexequível. Respeitosamente exijo:

1. Restabelecimento imediato da minha conta fortunejack refletindo o saldo dos ganhos retidos de 368.360 USDT na moeda do momento do evento.

obrigado pela sua gravata

Gostaria também de adicionar alguns exemplos de apostas máximas no mesmo jogo em outros cassinos. Nenhum deles tem uma cláusula oculta de ganho máximo, pois a aposta máxima está alinhada com o ganho máximo do jogo. Não consigo encontrar um único cassino que tenha imposto limites semelhantes para ganhos máximos como o Fortune Jack.

Abaixo, também estão capturas de tela da página de promoções mais recentes e atuais do Fortune Jack, que mostram claramente o Fortune Jack promovendo e se gabando das oportunidades de ganhos máximos exibidas no próprio jogo. Não há menção a ganhos máximos nem qualquer aviso aos jogadores de que o Fortune Jack deduzirá quaisquer valores ganhos que excedam 300 mil.

Como você pode ver, Fortunejack está promovendo ativamente, mas tem sido enganoso ao não avisar os jogadores. Especialmente aqueles classificados como "high rollers" sobre a dedução de ganhos acima de 300 mil. Acho que seria muito negligente e me causa estresse pensar que Fortunejack ficaria mais do que feliz em continuar aceitando uma quantidade ilimitada de apostas máximas perdedoras, mas rapidamente imporia um limite ao que eu posso ganhar de volta.

Isso também põe em questão as obrigações e os compromissos da Fortunejack com práticas de jogo responsáveis. A Fortunejack não conseguiu interagir comigo, dado o grande volume de meus depósitos perdidos e o tamanho das minhas apostas.

esses são fatores importantes a serem considerados ao determinar a legitimidade do fortunejacks como um site de apostas online seguro para jogar.

Olá OssieBJ,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Não era exatamente isso que eu esperava ouvir, já que passei pelo estresse de perder pouco menos de 400 mil. O pior é a falta de resposta, empatia ou cuidado da Fortune Jacks com os jogadores, ou com suas obrigações de jogo responsável. Seis meses depois, tudo o que ouvi deles foi a mesma velha história, referindo-se à cláusula oculta que não é executável. Perguntem aos seus advogados sobre a probabilidade de essa condição ser mantida em algum tribunal. Por que a Fortune Jack não se esforça para discutir meus contra-argumentos e sua farsa? Suas ações são injustificadas e predatórias. Eles me roubaram tudo lentamente ao longo dos anos, e quando finalmente meus esforços valeram a pena, tentaram impor um limite/armadilha nos meus ganhos. Quando, na verdade, o único limite que deveria existir em lugares onde a Fortune Jack tinha a responsabilidade de fazê-lo era o valor que depositei e perdi. A Fortune Jack continua afirmando ser a "pioneira" na indústria de jogos de azar online com criptomoedas, se gabando de ter mais de 1 milhão de jogadores ativos e também se orgulhando de ser justa quando, na realidade, estão cometendo uma violação tão grande das regras. Esta reclamação é um excelente exemplo de por que os jogos online são tão amplamente escrutinados pelas pessoas. É esse tipo de comportamento que cassinos como o Fortune Jack dão a toda a indústria uma imagem ruim. Eles são um cassino. Eles ganham dezenas de milhões por ano, mas eu sou uma pessoa que investiu todo o meu dinheiro no Fortune Jack e tinha fé que, se eu ganhasse muito, eles honrariam essa vitória. Em vez disso, eles tornaram isso uma luta para mim, para sobreviver a cada dia.

Para ser sincero, isso é bastante decepcionante. Minha reclamação está em andamento desde 19/10/24, quando o Fortune Jack decidiu se aproveitar de mim. O valor da minha reclamação é o maior do site e fui designado a um especialista em reclamações que saiu de férias. Podemos designar outra pessoa para lidar com o assunto um pouco mais rápido, por favor? Isso está me causando muito estresse. Fui roubado em 368 mil e o Fortune Jack não está fazendo nada a respeito. É por isso que jogos de azar online têm má reputação e não são permitidos em condados e jurisdições legítimos. As ações do Fortune Jack são exatamente o motivo pelo qual o setor precisa de regulamentações mais rígidas para proteger os jogadores.

Olá

Desculpe, só estou fazendo um acompanhamento. Esta é a segunda semana que o Casino Guru não responde dentro do prazo de 7 dias.

Posso perguntar por que a maior reclamação em valor monetário foi atribuída a alguém em férias? Como se os atrasos do Fortune Jack não estivessem me causando estresse suficiente, agora nem recebo respostas do guru do cassino, o que me leva a acreditar que não receberei o resultado justo e a ajuda de que preciso.

Olá OssieBJ,

Lamento informar que Peter teve problemas de saúde inesperados e não pode continuar lidando com sua reclamação. Para garantir que você receba o suporte necessário sem mais demora, estou transferindo seu caso para a Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que será seu novo resolvedor. O Kubo entrará em contato com você em breve para explicar os próximos passos.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Caro OssieBJ ,

Meu nome é Kubo e vou cuidar da sua reclamação. Por favor, me dê um tempo para analisar os detalhes do seu caso. Entrarei em contato com você ainda hoje e continuarei trabalhando no processo de resolução.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Caro OssieBJ ,

Gostaria de compartilhar algumas descobertas após a resposta recente do cassino. O cassino apresentou evidências de que a regra referente ao ganho máximo por rodada já fazia parte de seus Termos e Condições em maio de 2020. Portanto, ela não foi introduzida após a sua vitória nem ocultada dos jogadores, como você sugeriu.

Caro FortuneJack Casino ,

Agradecemos as informações que você compartilhou até o momento. No entanto, ainda não recebemos nenhuma explicação sobre o motivo do encerramento da conta ou a restrição atual imposta à conta do jogador. Você poderia nos fornecer mais esclarecimentos sobre este assunto?

Você pode compartilhar quaisquer detalhes relevantes publicamente neste tópico ou privadamente por e-mail em jakub.m@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação contínua.

Kubo. Você ignorou completamente todos os meus argumentos válidos. A cláusula está oculta. A cláusula viola as leis do consumidor e as leis contratuais. A cláusula é injusta. Perdi 400 mil em depósitos. A Fortunejack embolsou mais do meu ganho sem risco. O provedor do jogo pagou o prêmio. Isso não afeta a estabilidade financeira da Fortunejack. Não há nenhuma lei que impeça a Fortunejack de pagar o prêmio integral.

Posição dos Gurus

Se os limites de ganhos forem exigidos por leis ou regulamentos, nós os toleramos. Nós os aceitamos como um mal necessário. Gostaríamos que eles desaparecessem, mas entendemos que os cassinos precisam seguir os regulamentos.

Se um cassino aplicar um limite de ganho não exigido por lei, abordamos a questão de forma diferente. Se o limite de ganho voluntário (ou seja, não exigido por lei) do cassino for muito alto (€ 500.000, por exemplo), ainda não o aprovamos, mas podemos tolerá-lo na maioria dos casos (dependendo das especificações do limite), desde que não se aplique a ganhos de jackpot progressivo.

Se um cassino aplicar voluntariamente um limite de ganho menor, diminuiremos seu Índice de Segurança e alertaremos os jogadores sobre o limite de ganho restritivo do cassino.

O guru do cassino não concorda com regras tão injustas. A Fortunejack não tem motivos para implementar isso. Eles simplesmente roubaram 369 mil que o provedor do jogo me pagou pela vitória. Esta é uma prática desonesta para aumentar os lucros de forma oculta e corrupta. Obter vantagem financeira por meio de fraude é um crime grave.

Anexei um e-mail enviado pelo fortunejack antes da data de inscrição. Isso prova que eles estavam acusando meu parceiro de ter duas contas, mas depois aceitaram que a conta dele era separada da minha.

Como você explica isso? O único motivo pelo qual meu parceiro se inscreveu foi porque eu o recomendei. As datas comprovam que tínhamos contas antes das datas sobre as quais o Fortunejack está mentindo. Alterar dados do cliente é fraude.

Gubo, talvez você não conheça a opinião dos gurus dos cassinos sobre cláusulas injustas. Anexo para sua referência.

Nossa posição

Não toleramos regras ocultas ou predatórias, pois são injustas para os jogadores e os colocam em desvantagem. Se as notarmos durante o nosso processo de análise ou se nos forem comunicadas através de uma reclamação de um jogador, reduzimos o Índice de Segurança e também tentamos fazer com que o cassino comece a se comportar de forma justa, se isso estiver ao nosso alcance.

Quando se trata de decidir se algumas cláusulas são predatórias ou não, confiamos em nosso julgamento e experiência, bem como nas melhores práticas de jogos de azar online com as quais estamos muito familiarizados.

Os Termos e Condições devem ser escritos de forma clara para que sejam compreendidos de forma fácil e precisa pelos jogadores. Todo o sistema deve ser configurado de forma a não permitir que os jogadores os quebrem sem saber. Todas as regras devem ser listadas em um só lugar (nos Termos e Condições) e não devem ser injustas e/ou predatórias (veja exemplos de regras ocultas e predatórias abaixo).

Nossas recomendações para cassinos

Todas as regras que os jogadores devem seguir devem ser declaradas nos Termos e Condições gerais do cassino ou nos Termos e Condições de Bônus de cada bônus. O cassino nunca deve tentar aplicar regras que não sejam declaradas publicamente, pois os jogadores não têm como conhecê-las.

Além disso, todas as regras devem estar em conformidade com o jogo limpo. A maioria dos jogadores não lê os Termos e Condições antes de criar uma conta, portanto, não perceberão uma regra predatória por si próprios. Ajude-os a jogar com segurança implementando apenas regras justas. Certifique-se de que os Termos e Condições sejam simples e fáceis de seguir e não tente inventar regras que possam ser usadas indevidamente contra jogadores que não fizeram nada de errado.

afirma claramente que nenhuma regra predatória injusta deve ser listada. Os termos e condições do Fortunejacks não estão em conformidade com os padrões ou regulamentos do setor. Nenhum outro cassino inclui isso em sua cláusula. Não há razão para os jogadores presumirem que isso estaria no site do Fortunejacks.

de acordo com o códice dos gurus dos cassinos e a definição de cassinos justos

Definição de cassinos justos

Um 'cassino justo' é um cassino online que:

Paga todos os ganhos legítimos

Não possui cláusulas injustas em seus Termos e Condições (T&Cs) (mais sobre isso posteriormente no artigo)

Não utiliza nenhuma prática enganosa para enganar os jogadores

Aplica países restritos (não permite que jogadores desses países criem uma conta ou joguem de um país restrito) e bônus restritos (só dá bônus a jogadores qualificados)

Fortunejack violou todas as regras. De acordo com o índice de pontuação dos gurus dos cassinos, as classificações do Fortunejack deveriam colocá-lo na lista negra dos cassinos.

aqui está a prova de que Fortunejack está disposto a pegar todo o meu dinheiro, mas quando chega a hora de pagar minha vitória, eles querem demonstrar falta de espírito esportivo e embolsar minha vitória.

Além disso, com base no meu nível de jogo, eu deveria ter sido convidado, com razão, para o status VIP, onde teria direito a bônus melhores e maiores cashbacks em caso de perdas, mas, em vez disso, eles simplesmente mudaram o nome de Yatch Too Elite Club e fizeram parecer que eu havia subido. Só mais eventos obscuros para me roubar alguns milhares em cashback em caso de perdas. Se 3,5 milhões em depósitos não me dão VIP, o que me dá? Tudo o que recebi foi um troco a menos de 369 mil e uma conta bloqueada sem motivo algum, além de questionarem se era justo tirar 369 mil de mim.

Aqui está mais uma evidência de que eu tinha minha conta antes da data reivindicada por fortunejack.

Carimbo de data e hora de um mês antes da data. Só porque o fortunejack forneceu uma página com uma data não significa que ela esteja automaticamente correta. Os proprietários do site podem inventar o que quiserem. O que você não pode fazer é alterar os carimbos de data e hora, mas também pode pesquisar em que ano esses jogos foram disputados quando apostei neles.

Fortunejack recebeu 400 mil em depósitos e depois embolsou 369 mil dos meus ganhos. Então, eles ganharam 769 mil, enquanto, como jogador individual, fiquei com 370 mil a menos. É vergonhoso. As pessoas deveriam ter cuidado com este cassino e o guru do cassino deveria avaliá-lo adequadamente no site.

Olá, Kubo.

Em primeiro lugar, gostaríamos de salientar que o Cassino é quem paga e é responsável pelos ganhos, não o provedor do jogo. A sugestão de que o Cassino retirou os 369 mil do prêmio e os converteu em lucro simplesmente não é verdadeira; esse valor foi deduzido automaticamente, como expliquei na minha resposta anterior.

Qualquer quantia que exceda 300.000 euros em uma única aposta, rodada, rodada de bônus ou rodada grátis será automaticamente deduzida de acordo com nossos Termos e Condições.

Em segundo lugar, em uma resposta publicada em 4 de abril, o OP forneceu uma captura de tela com um "endereço LTC emitido pela FortuneJack", como dito pelo OP, alegando que a data de inscrição que fornecemos e exibimos está incorreta. Esse endereço de carteira pertence a um usuário diferente da FortuneJack, não ao usuário "OssieBJ" do OP (enviei a prova por e-mail).

A data de inscrição que fornecemos é a correta, o OP se inscreveu em nossa plataforma após a introdução do termo mencionado acima.

Sobre o encerramento da conta do OP - Nossa equipe decidiu encerrar a conta devido à insatisfação do OP com os serviços que prestamos e ao feedback que recebemos constantemente. Após conversas com seu gerente de conta pessoal, percebemos que o OP estava insatisfeito conosco em diversas áreas, como: cálculos de prêmios e cashback, termos e condições, seu nível ("Rank") no site, etc.

Obrigado

Bem, então a própria equipe do Fortunejack estava mentindo porque, em várias ocasiões, meus saques foram atrasados e eu perguntei o porquê. Inclusive o atraso deste evento. A desculpa da equipe seria que eles estão aguardando uma resposta do provedor do jogo, já que são eles que pagam os ganhos.

Mas isso não muda o fato de que o jogo pagou o que recebeu. Então não foi um fardo para o fortunejack me pagar meus ganhos. Se você não consegue pagar os ganhos, limite suas apostas de acordo. Não aja de forma duvidosa, aceite apostas máximas o dia todo e se esconda atrás de uma cláusula ilegal. Isso é má ética empresarial. Você já me ouviu reclamar sobre perder 800 mil em depósitos líquidos? Mas vocês, pioneiros na indústria de criptomoedas, querem limitar os ganhos. Duvido que, depois que ganhei, fortunejack deduziu o valor acima de 300 mil e colocou de volta na premiação para o próximo jogador ganhar. E se foi esse o caso, vocês me trataram injustamente. Vocês têm obrigações de jogo responsável que não cumpriram. Tudo o que vocês queriam era pegar meu dinheiro o mais rápido possível. Mas eu arrisquei 60 mil e mereço minha vitória. A lei não dá a mínima para seu termo ilegal e inexequível. É uma violação de contrato e das leis do consumidor. É uma vergonha para o setor e você deveria ser envergonhado por embolsar meus depósitos ilegalmente e roubar meus ganhos injustamente.

Claro que fiquei insatisfeito com o serviço. Fui roubado em 369 mil, qualquer um ficaria insatisfeito, e a anfitriã foi frustrante porque explicou quatro vezes como funciona o cashback. A cada vez, mudava o cálculo para se adequar a si mesma. Informações completamente enganosas e equivocadas.

Ok, talvez o endereço do LTC fosse da minha sócia. É difícil dizer, mas isso muda o fato de que ela recebeu um e-mail antes da data de inscrição e se inscreveu depois de mim.

se fortunejack está tão preso aos termos e condições e não considera retirar a cláusula nesta ocasião, dada a quantidade de dinheiro que estou perdendo, então você está violando suas regras de AML e violou os termos de países proibidos.

Isso prova o quão duvidoso o Fortunejack é, pois eles escolhem quais partes dos termos e condições seguir, dependendo do que mais os beneficia. Com total desrespeito a quaisquer leis ou preocupações com o bem-estar dos jogadores.

Olá, costuma demorar tanto para resolver reclamações?

Gostaria de salientar que nenhum jogo de caça-níqueis jamais pagaria mais do que o RTP % definido. O jogo pagou o que tinha que pagar, o que prova que os jogos oferecidos pela Fortune estão recebendo mais de 690 mil em depósitos sem pagar nada. Isso não parece um cassino legítimo ou justo. E então, quando um jogador decide arriscar comprando o recurso máximo, a Fortune Jack simplesmente rouba mais da metade do prêmio. Eu mereço o prêmio e o valor total. Depositei e perdi minhas economias. Finalmente, recuperei tudo e, em vez de a Fortune Jack ficar feliz por mim, eles preferem me roubar e me deixar na luta. Que tipo de ser humano faz isso? Tanta ganância e corrupção.

Caro FortuneJack Casino,

Obrigado pelo seu esclarecimento e pela sua cooperação durante todo esse processo.

Caro OssieBJ ,

Obrigado pela sua mensagem e por expressar suas preocupações. Gostaria de dedicar um momento para abordá-las com cuidado e prestar alguns esclarecimentos.

Em primeiro lugar, em relação à sua pergunta sobre os prazos de resolução de reclamações, estes podem variar significativamente dependendo de uma série de fatores, incluindo a complexidade do caso, a capacidade de resposta das partes envolvidas, a disponibilidade de provas de ambas as partes e a carga de trabalho atual e a utilização da nossa equipe de resolução de reclamações. Embora alguns casos sejam resolvidos rapidamente, outros podem exigir mais tempo para garantir uma conclusão justa e bem fundamentada.

Em segundo lugar, tenha certeza de que seus pontos não foram ignorados. A cláusula em questão não está oculta ; ela está disponível publicamente nos Termos e Condições do cassino. Embora eu entenda sua frustração, a alegação de que esta cláusula viola a lei do consumidor ou a lei contratual não foi comprovada, nem você forneceu referências a estruturas legais específicas para sustentá-la. Além disso, é importante observar que jogos de azar online são oficialmente proibidos na Austrália, o que complica qualquer possível argumento legal baseado em proteções locais ao consumidor.

Em relação aos termos do seu contrato com o cassino, ao se registrar e jogar nele, você concorda com os Termos e Condições na íntegra, incluindo o limite máximo de ganhos. O cassino não tem obrigação legal de pagar ganhos além do que está definido nesses termos, e nenhuma regulamentação existente o obriga a fazê-lo de outra forma neste caso.

Para esclarecer outro ponto: os ganhos são pagos pelo cassino, não pelo provedor do jogo . Os provedores fornecem os jogos, mas não processam ou distribuem fundos. Portanto, o cassino não " reteve " o dinheiro enviado pelo provedor; eles estão simplesmente aplicando o limite definido em seus próprios termos.

Agradeço sua referência à posição do Casino Guru sobre limites de ganhos. Você está correto ao afirmar que temos uma visão crítica de tais limitações quando não são exigidas por lei ou regulamento, especialmente se forem baixas ou mal comunicadas. Neste caso, no entanto, a regra está claramente definida nos Termos e Condições, na cláusula 9.8, e já estava em vigor bem antes da data do seu ganho (19 de outubro de 2024). Embora consideremos que esse tipo de limitação afeta negativamente o Índice de Segurança de um cassino, isso não torna a prática automaticamente injusta a um nível que nos permita decidir a seu favor.

Em relação à sua tentativa de demonstrar uma data de registro anterior, devo enfatizar que esse detalhe é irrelevante para o caso. A cláusula referente ao ganho máximo já estava ativa antes da data em que o seu ganho ocorreu. Além disso, foi determinado que a captura de tela que você enviou não pertencia à sua conta, e sua admissão posterior de que ela pode ter pertencido a outra pessoa (possivelmente seu parceiro) prejudica sua validade como prova.

Quanto ao nosso Código de Jogo Justo, é verdade que nos opomos a regras ocultas ou enganosas. Neste caso, porém, a regra não estava oculta – está claramente publicada nos Termos e Condições. Embora não concordemos com tais limites de ganhos, reconhecemos que muitos cassinos online os implementam. Infelizmente, o fato de isso ter sido uma surpresa para você não invalida a regra, nem obriga o cassino a abrir uma exceção.

Com isso em mente, lamento informar que não poderemos ajudá-lo mais neste caso específico. O limite máximo de ganho estava presente, claramente declarado e acordado no momento do seu registro e no momento do seu ganho. Com base nesses fatos, não vemos motivos para prosseguir com o assunto.

Para referência futura, recomendo fortemente que você revise cuidadosamente os Termos e Condições do cassino antes de jogar — principalmente as seções que tratam de limites de ganhos, termos de bônus e políticas de retirada — para evitar problemas semelhantes.

Agradeço a sua compreensão e lamento não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso. Caso tenha qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Kubo