O jogador do Cazaquistão enfrentou bloqueio de conta e atendimento ao cliente inoperante após ganhar com cashback e bônus. Apesar de ter concluído a verificação necessária, sua conta foi encerrada e seus ganhos de US$ 200 permaneceram inacessíveis, sem comunicação por duas semanas. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações entrando em contato com o jogador; no entanto, devido à falta de resposta, a reclamação não pôde ser investigada e foi posteriormente rejeitada.
FortuneJack Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 216 $
FortuneJack Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoO cassino mais desonesto! Não joguem aqui! Eu tinha uma conta onde perdi dinheiro! Eles me deram cashback e ganhei mais algumas slots, bônus e, depois, ganhei na roleta! Depois, me disseram para passar pelo procedimento de verificação. Passei pelo procedimento de verificação, mas minha conta foi bloqueada, os ganhos não foram sacados e eles não me respondem por e-mail há 2 semanas!! No chat online, eles dizem que responderão ao e-mail, mas, como já escrevi, eles não respondem ao e-mail há 2 semanas! Isso é ridículo! 200 dólares é uma quantia muito alta para eles! Minha conta foi excluída! SEM EXPLICAÇÃO DOS MOTIVOS! E ignorando completamente em todos os lugares!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro tigerpenza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) tigerpenza,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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