FortuneJack Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resolução.

Estou registrando esta reclamação contra a FortuneJack devido à grave falha deles em implementar minhas solicitações claras e repetidas de encerramento de conta ou restrições de proteção, o que levou diretamente a perdas financeiras significativas em sua plataforma.

Cronologia dos eventos:

20 de maio de 2025: Enviei um e-mail inicial do meu endereço registrado declarando explicitamente: "Solicito o encerramento imediato da minha conta. Também exijo o crédito antecipado do meu bônus de cashback..." Este foi um pedido claro e inequívoco de encerramento da conta.

Resposta da FortuneJack em 20 de maio: A FortuneJack respondeu solicitando confirmação da solicitação de encerramento ("Portanto, pedimos gentilmente que você confirme a solicitação de encerramento da conta para que possamos tomar outras medidas.") Isso introduziu um atraso desnecessário em uma solicitação direta de encerramento.

22 de maio de 2025 (Manhã): Enviei um e-mail de acompanhamento para confirmar minha intenção de encerrar a conta, reiterando: "Minha intenção é receber todos os bônus pendentes (especificamente o cashback mensal) agora, para que eu possa prosseguir com o encerramento imediato da minha conta... Não farei mais depósitos."

22 de maio de 2025 (posteriormente): Reconhecendo minha vulnerabilidade e minha luta contra o vício em jogos de azar, busquei proativamente uma medida protetiva imediata. Perguntei explicitamente à FortuneJack: "Então, vocês podem me impedir de depositar ou jogar no seu site até que eu receba o bônus de cashback?"

Resposta de FortuneJack em 22 de maio: FortuneJack respondeu: "Infelizmente, não podemos fazer isso. Não temos restrições como essa."

Violação das Políticas de Jogo Responsável:

A resposta da FortuneJack em 22 de maio é inaceitável e, afirmo, uma contradição direta com seus próprios "Termos de Autoexclusão". Embora afirmem não ter essa restrição condicional específica, seus termos declarados permitem claramente aos usuários "restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogar em nossa plataforma por um período de 1 semana, 1 mês ou 6 meses" ou "encerrar sua conta permanentemente". Minha comunicação clara em 20 de maio foi para o encerramento imediato, e meu acompanhamento em 22 de maio foi um apelo desesperado por qualquer medida de proteção para impedir novos jogos e depósitos. A negação categoricamente de qualquer restrição, apesar das opções viáveis existentes em sua própria política, constitui uma violação grave de seu dever de cuidado.

Perdas Diretas Resultantes:

Devido à negligência da FortuneJack em honrar meus pedidos explícitos de encerramento de conta ou implementação de restrições de proteção, e devido à minha luta contra o vício em jogos de azar, depositei e perdi mais de US$ 6.000 em sua plataforma após 22 de maio de 2025. Essas perdas são uma consequência direta de sua falha em agir de forma responsável e de acordo com minhas instruções claras e suas próprias políticas declaradas.

Última resposta de FortuneJack:

Desde então, entrei em contato diretamente com a FortuneJack solicitando um reembolso, mas a resposta mais recente deles diz: "Gostaríamos de informar que, devido à decisão da empresa, o reembolso de todos os depósitos não é possível no momento. Tenha certeza de que a decisão é final e não é passível de qualquer discussão posterior." Essa rejeição da minha reclamação válida é inaceitável.

Conclusão:

Exijo o reembolso integral de todos os depósitos efetuados em minha conta a partir de 21 de maio de 2025. Esses fundos foram depositados e perdidos durante um período em que minha conta deveria ter sido encerrada permanentemente ou sujeita a uma restrição autoimposta, com base em meus pedidos explícitos e oportunos. Acredito que a FortuneJack falhou significativamente em seu dever de cuidado e em suas obrigações de jogo responsável.

8. Documentos de apoio:

Tenho evidências abrangentes para apoiar minha alegação, incluindo:

Toda a correspondência por e-mail com a FortuneJack a partir de 20 de maio de 2025.

Capturas de tela do meu histórico de depósitos/perdas na plataforma FortuneJack, destacando as transações após 22 de maio de 2025.

Uma cópia dos "Termos de Autoexclusão" da FortuneJack, conforme disponíveis no site deles na época.

Estou preparado para fornecer esses documentos mediante solicitação.

Obrigado pela sua ajuda na resolução deste problema.

Sinceramente,

Jorge

Caro ghostingura,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Após analisar sua correspondência por e-mail com o cassino Fortune Jack, fica evidente que um pedido de autoexclusão não foi feito explicitamente naquele momento. Embora você tenha expressado preocupações válidas sobre sua experiência como um potencial apostador alto, a ausência de um problema de jogo declarado significa que o cassino pode não ter reconhecido plenamente a urgência da sua situação.

Para esclarecer, você está enfrentando dificuldades com jogos de azar e precisa de autoexclusão imediata? Ou sua reclamação se refere principalmente à insatisfação com a experiência do usuário no cassino Fortune Jack? Por favor, especifique o motivo do encerramento da sua conta.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Catarina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Querida Katarina,

Obrigado pela sua resposta e por esclarecer a distinção entre encerramento de conta e autoexclusão. Entendo as nuances que você destacou.

Para responder diretamente à sua pergunta: Sim, atualmente estou enfrentando dificuldades com jogos de azar e precisei de medidas protetivas imediatas, as quais o FortuneJack não forneceu. Minha reclamação não se trata, de forma alguma, de mera insatisfação com a experiência do usuário. É uma reclamação séria sobre a falha direta do FortuneJack em cumprir suas obrigações de jogo responsável e agir de acordo com os sinais claros da minha dificuldade.

Embora eu possa não ter usado o termo exato "autoexclusão" nos meus e-mails iniciais, minha comunicação em 22 de maio de 2025 (posteriormente) foi um apelo inequívoco por uma medida protetiva devido aos meus problemas com jogos de azar. Conforme declarado na minha reclamação, eu disse explicitamente à FortuneJack: "Reconhecendo minha vulnerabilidade e minha luta contra o vício em jogos de azar, busquei proativamente uma medida protetiva imediata. Perguntei explicitamente à FortuneJack: 'Então, vocês podem me impedir de depositar ou jogar no seu site até que eu receba o bônus de cashback?'"

Minha menção à "vulnerabilidade e luta contra o vício em jogos de azar", combinada com um pedido direto para "me impedir de depositar ou jogar", deveria ter acionado imediatamente os protocolos de jogo responsável da FortuneJack e os levado a oferecer as opções de autoexclusão claramente descritas em seus próprios "Termos de Autoexclusão". A resposta deles, "Infelizmente, não podemos fazer isso. Não temos restrições como essa", foi uma contradição direta com suas próprias políticas declaradas, que permitem aos usuários "restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogar em nossa plataforma por um período de 1 semana, 1 mês ou 6 meses" ou "encerrar sua conta permanentemente".

Além disso, meu pedido inicial em 20 de maio de 2025, para "encerramento imediato da minha conta", deveria ter sido tratado com a maior seriedade, especialmente quando seguido por minhas comunicações subsequentes revelando minha vulnerabilidade.

As perdas financeiras significativas sofridas após 22 de maio de 2025 são consequência direta da falha da FortuneJack em reconhecer meu pedido explícito de proteção e em implementar as ferramentas de jogo responsável disponíveis. Comuniquei claramente minha necessidade de intervenção.

Portanto, minha reclamação diz respeito principalmente à grave violação, por parte da FortuneJack, de seu dever de cuidado e das políticas de jogo responsável, o que levou diretamente às minhas perdas substanciais. Reitero meu pedido de reembolso integral de todos os depósitos efetuados a partir de 21 de maio de 2025.

Tenho toda a correspondência de e-mail de suporte e capturas de tela do meu histórico de transações para demonstrar esses pontos e estou pronto para fornecê-los.

Obrigado novamente pela sua ajuda.

Atenciosamente, Jorge

Caro ghostingura,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Olá Katarina,

Acabei de enviar todas as comunicações (e-mails) para . Há quatro anexos no total.

Avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Obrigado!

Caro ghostingura,

obrigado pela sua resposta e pelo seu e-mail.

Após analisar sua correspondência com o cassino, notei que sua mensagem inicial parecia solicitar apenas o encerramento da conta. Além disso, sua comunicação de 3 de junho parece ser a primeira vez que um problema com jogos de azar é mencionado. Você respondeu ao último e-mail do representante do cassino para confirmar sua solicitação de autoexclusão com base em problemas com jogos de azar?

É importante reconhecer que os cassinos online são empresas focadas na retenção de clientes por meio de marketing e outras estratégias. Embora isso possa não estar alinhado com o apoio ao jogo responsável, a capacidade do cassino de reconhecer potenciais danos psicológicos é limitada, a menos que você comunique explicitamente suas dificuldades com o jogo. Portanto, o cassino pode não assumir total responsabilidade por suas perdas financeiras se você não expressar suas preocupações claramente.

ghostingura, você pode confirmar se a conta do seu jogador foi encerrada com sucesso?

Você fez algum depósito depois de 3 de junho, por favor?

Aguardando sua resposta,

Catarina

Querida Katarina,

Obrigado novamente pela sua assistência contínua e por analisar meu caso.

Para esclarecer o status da minha conta e responder às suas perguntas:

Minha conta foi encerrada, mas esse encerramento ocorreu após as perdas significativas que afirmo, e não no momento dos meus pedidos iniciais e claros de encerramento da conta ou restrições de proteção. O cerne da minha reclamação é que a FortuneJack não encerrou minha conta nem implementou quaisquer restrições quando as solicitei pela primeira vez em 20 de maio e novamente em 22 de maio.

Em relação aos seus pontos específicos:

1. Solicitação Inicial de Encerramento de Conta (Manhã dos dias 20 e 22 de maio): Meu e-mail inicial, em 20 de maio de 2025, declarou explicitamente: " Solicito o encerramento imediato da minha conta". Este foi um pedido inequívoco de encerramento. A resposta da FortuneJack, solicitando confirmação, introduziu um atraso desnecessário e prejudicial ao que deveria ter sido uma ação imediata com base em suas próprias políticas de autoexclusão, que permitem o encerramento permanente. Meu acompanhamento em 22 de maio de 2025 (manhã), reiterou ainda mais minha intenção de "prosseguir com o encerramento imediato da minha conta".
2. Menção Explícita de Problema com Jogo / Pedido de Proteção (22 de maio depois): Você mencionou a importância de comunicar explicitamente as dificuldades com o jogo. Embora eu possa não ter usado o termo preciso "vício em jogo" em todas as comunicações, minhas ações e solicitações específicas demonstraram uma clara necessidade de intervenção e proteção. Crucialmente, em 22 de maio de 2025 (mais tarde naquele dia), reconhecendo minha vulnerabilidade e dificuldade, perguntei explicitamente à FortuneJack: "Então, vocês podem me impedir de depositar ou jogar em seu site até que eu receba o bônus de cashback?" A resposta da FortuneJack a esse pedido direto por uma medida de proteção foi: " Infelizmente, não podemos fazer isso. Não temos uma restrição como essa. " Essa negação é uma contradição direta e grave com seus próprios "Termos de Autoexclusão" publicados. Seus termos afirmam claramente que os usuários podem "restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogar em nossa plataforma por um período de 1 semana, 1 mês ou 6 meses " ou "encerrar sua conta permanentemente". Eu não estava pedindo uma restrição condicional que estivesse fora de sua política; Eu estava solicitando qualquer medida disponível para me impedir de depositar ou jogar enquanto aguardava meu bônus. A recusa categórica deles em implementar qualquer tipo de restrição, apesar de sua política oferecer claramente múltiplas opções de autoexclusão, constitui uma falha fundamental em seu dever de cuidado e uma violação de suas obrigações de jogo responsável. Eles sabiam da minha condição, com base em meu pedido claro de uma medida preventiva, e não tomaram nenhuma providência. Em relação às comunicações por chat: lembro-me de expressar estresse significativo e sinais claros de insatisfação com minhas perdas, e acredito ter discutido minhas dificuldades no chat antes de 20 de maio. Infelizmente, não tenho mais acesso a esses registros de chat para confirmar a formulação ou as datas exatas. No entanto, a evidência indiscutível está na correspondência por e-mail: meus pedidos diretos para ser impedido de jogar/depositar e a negação categórica da FortuneJack, apesar de seus próprios termos.
3. Depósitos após 20 de maio: Sim, todos os depósitos e perdas subsequentes que estou reivindicando ocorreram após minha solicitação inicial de encerramento de conta em 20 de maio de 2025 e, principalmente, após a negação explícita da minha solicitação de restrição de depósito/jogo em 22 de maio de 2025. Essas perdas são uma consequência direta da negligência da FortuneJack em honrar minhas solicitações explícitas de encerramento de conta ou implementar quaisquer restrições de proteção disponíveis.

Estou buscando um reembolso total de todos os depósitos feitos em minha conta a partir de 21 de maio de 2025, pois esses fundos foram depositados e perdidos durante um período em que minha conta deveria ter sido permanentemente fechada ou sujeita a uma restrição autoimposta, com base em minhas solicitações explícitas e oportunas documentadas em nossa correspondência por e-mail.

Tenho toda a correspondência por e-mail com a FortuneJack a partir de 20 de maio de 2025, bem como capturas de tela do meu histórico de depósitos/perdas e uma cópia dos "Termos de Autoexclusão" da FortuneJack para comprovar minhas alegações. Estou disposto a fornecer esses documentos mediante solicitação.

Obrigado pelo seu apoio contínuo nesta questão.

Caro ghostingura,

obrigado pela sua resposta.

Entendo sua frustração e decepção. É compreensível que você se sinta ignorado e ignorado, principalmente ao buscar ajuda em um momento de vulnerabilidade. Peço sinceras desculpas pela experiência. No entanto, fico feliz em saber que sua conta foi encerrada com sucesso.

No entanto, devo esclarecer que não posso ajudar a recuperar os fundos a partir da data da sua solicitação inicial de encerramento de conta. Como a solicitação inicial não mencionou explicitamente um problema com jogos de azar, pode ser difícil comprovar outras alegações junto ao cassino.

Embora eu compreenda a sua situação e reconheça a natureza desanimadora do seu tratamento, receio que nossas opções sejam limitadas neste momento. Concordo com a sua avaliação sobre a irresponsabilidade e a falta de conhecimento demonstradas ao solicitar limites de depósito no site. O erro parece ter sido causado pela equipe de suporte do cassino.

No entanto, existe a possibilidade de recuperar os fundos depositados após 3 de junho.

• Gostaríamos de confirmar se o bônus de cashback que você esperava foi aplicado com sucesso ao saldo da sua conta?
• Você tem algum fundo restante na sua conta de jogador, por favor?
• Você poderia me fornecer seu histórico de depósitos desde 3 de junho até o dia do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-o para meu e-mail. katarina.d@casino.guru .

Aguardando sua resposta,

Catarina

Querida Katarina,

Obrigado pela sua assistência contínua e por analisar meu caso.

Em relação às suas últimas perguntas:

Sim, o bônus de cashback que eu esperava foi aplicado com sucesso ao saldo da minha conta. Não, no momento não tenho fundos restantes na minha conta de jogador.

Encaminhei meu histórico de depósitos desde o pedido de encerramento da minha conta até o dia do encerramento da minha conta para seu e-mail em em breve, conforme solicitado.

Entendo seu esclarecimento sobre a recuperação de fundos a partir da data do meu pedido inicial de encerramento de conta. No entanto, devo reiterar veementemente que minha comunicação em 22 de maio de 2025 indicou claramente minha "vulnerabilidade e luta contra o vício em jogos de azar" e incluiu um apelo explícito: "Então, vocês podem me impedir de depositar ou jogar em seu site até que eu receba o bônus de cashback?". A negação direta da Fortunejack a esse pedido, afirmando "Infelizmente, não podemos fazer isso. Não temos esse tipo de restrição", foi uma contradição direta com seus próprios "Termos de Autoexclusão" publicados, que permitem claramente aos usuários "restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogar em nossa plataforma por um período de 1 semana, 1 mês ou 6 meses" ou "encerrar sua conta permanentemente".

Meus depósitos subsequentes e perdas significativas, superiores a US$ 6.000, ocorreram após 20 de maio de 2025 e são consequência direta da falha da Fortunejack em implementar quaisquer medidas de proteção, apesar da minha comunicação clara de um problema com jogos de azar e do meu pedido explícito de intervenção. Eu não estava solicitando uma restrição condicional fora da política deles, mas sim qualquer medida disponível para me impedir de depositar ou jogar. A recusa deles, apesar das opções viáveis existentes em sua própria política, constitui uma violação grave do seu dever de cuidado e das obrigações de jogo responsável.

Embora eu aprecie sua compreensão e reconheça que o erro parece ter se originado na equipe de suporte do cassino, acredito firmemente que o cassino é responsável por todas as perdas incorridas após meus pedidos explícitos e oportunos em 20 de maio e, especialmente, em 22 de maio, quando comuniquei claramente minha necessidade de proteção. Meu e-mail inicial, em 20 de maio de 2025, foi um pedido inequívoco de encerramento da conta, e a resposta da Fortunejack solicitando confirmação introduziu um atraso desnecessário e prejudicial ao que deveria ter sido uma ação imediata.

Além disso, solicitei meu histórico completo de transações e histórico de bate-papo há algumas semanas diretamente ao Fortunejack, e essas solicitações foram ignoradas.

Obrigado novamente pelo seu apoio contínuo nesta questão.

Querida Katarina,

Dando continuidade à minha mensagem anterior, quero reforçar ainda mais um ponto crítico sobre a falha da Fortunejack em atender às minhas solicitações.

Tenho 99% de certeza de que mencionei meu problema de saúde, especificamente minhas dificuldades com jogos de azar, em conversas de suporte por chat antes dos meus e-mails de 20 e 22 de maio. Infelizmente, como mencionei anteriormente, a Fortunejack ignorou minhas solicitações de registros de bate-papo, portanto, não posso fornecer evidências concretas disso neste momento. No entanto, mesmo sem a formulação exata do chat, meu e-mail de 22 de maio de 2025, onde declarei explicitamente "Reconhecendo minha vulnerabilidade e minha luta contra o vício em jogos de azar, busquei proativamente uma medida protetiva imediata. Perguntei explicitamente à Fortunejack: 'Então, vocês podem me impedir de depositar ou jogar em seu site até que eu receba o bônus de cashback?'" deveria ter sido mais do que suficiente para acionar seus protocolos de jogo responsável.

É importante observar que os termos e condições da Fortunejack não estabelecem que uma "senha" específica, como "Eu sofro de vício em jogos de azar", seja necessária para iniciar a autoexclusão ou medidas de proteção. Eles não me pediram nenhum motivo específico ou esclarecimentos adicionais sobre meu pedido de restrição. Em vez disso, rejeitaram categoricamente meu apelo claro e desesperado, afirmando: "Infelizmente, não podemos fazer isso. Não temos uma restrição como essa." Essa negação contradiz diretamente seus próprios "Termos de Autoexclusão", que permitem claramente aos usuários "restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogar em nossa plataforma por um período de 1 semana, 1 mês ou 6 meses" ou "encerrar sua conta permanentemente".

Meu pedido era simples: que me impedissem de depositar ou jogar no site deles até receber meu bônus de cashback, para que eu pudesse então sacar meus fundos e encerrar minha conta. Este foi um claro pedido de ajuda e um pedido de medida protetiva que estava dentro da política declarada. A negação levou diretamente a perdas financeiras significativas na plataforma após 22 de maio de 2025.

Acredito que isso destaca ainda mais a grave violação do dever de cuidado e jogo responsável da Fortunejack.

obrigações, que resultaram diretamente em minhas perdas substanciais.

Obrigado novamente por seus esforços contínuos para resolver este problema.

Olá, há alguma atualização sobre o meu caso? Você pode entrar em contato com a Fortunejack em meu nome?

Muito obrigado, ghostingura, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá novamente ghostingura ,

Após uma análise completa de sua correspondência com o cassino, gostaria de esclarecer nossa posição, como minha colega Katarina já descreveu.

Seus e-mails datados de 20 e 22 de maio não contêm nenhuma indicação ou menção explícita de um problema com jogos de azar ou intenção de autoexclusão com base em tais preocupações. Em vez disso, sua comunicação se concentrou na insatisfação com a plataforma, particularmente em relação aos bônus não creditados e à percepção de falta de valor em comparação com outras operadoras. Você solicitou que seu cashback mensal fosse creditado antecipadamente para que pudesse então encerrar sua conta.

Nessas mensagens, você enfatizou sua intenção de receber todos os bônus pendentes antes do encerramento da conta e expressou frustração com questões relacionadas aos bônus – não com o vício em jogos de azar. Em determinado momento, você perguntou se o cassino poderia impedi-lo de depositar ou jogar até que o cashback fosse creditado, mas isso foi enquadrado mais como uma condição vinculada ao recebimento do bônus do que como um pedido de autoexclusão devido a problemas com jogos de azar.

O cassino respondeu esclarecendo sua política de cashback – que o cashback é creditado no início de cada mês – e também informou que não oferece a opção de restringir depósitos pendentes de crédito de cashback. Embora isso possa parecer pouco flexível, é importante observar que as restrições de depósito e ferramentas semelhantes de jogo responsável são implementadas a critério de cada operador e seu uso não é obrigatório em todas as plataformas.

Além disso, por favor, entenda que, de acordo com nossa política, uma vez que um problema com jogos de azar seja formalmente divulgado, o operador deve garantir que o indivíduo não possa mais incorrer em perdas – mas, da mesma forma, nenhum outro ganho poderá ser reivindicado. Declarações como "Vou reivindicar o bônus primeiro e depois me autoexcluo" minam a integridade das estruturas de jogo responsável e são tratadas como um uso indevido do sistema de autoexclusão. Essa abordagem não apenas enfraquece a credibilidade de divulgações genuínas, mas também é considerada uma violação de nossas diretrizes.

Você poderia confirmar a data exata em que sua conta foi encerrada?

Obrigado.

Atenciosamente,

Kubo

Caro Kubo,

Minha conta foi encerrada com sucesso em 6 de junho de 2025.

Devo contestar veementemente sua afirmação de que minhas comunicações anteriores a 3 de junho não continham menção explícita a um problema de jogo.

Meus e-mails mostram claramente minha intenção:

• Em 20 de maio de 2025, solicitei o "encerramento imediato" da minha conta.
• Em 22 de maio de 2025 (posteriormente), "reconhecendo minha vulnerabilidade e minha luta contra o vício em jogos de azar", perguntei explicitamente à Fortunejack: "Então, vocês podem me impedir de depositar ou jogar no seu site até que eu receba o bônus de cashback?". A negativa deles – "Infelizmente, não podemos fazer isso. Não temos esse tipo de restrição" – contradizia diretamente seus próprios "Termos de Autoexclusão", que permitem restrições de conta ou encerramento permanente.

Em relação ao bônus, o bônus de cashback foi concedido por perdas anteriores, não como um ganho. Foi uma perda de 5% sobre o valor perdido de um depósito anterior, e foi simplesmente uma questão de esperar aproximadamente 10 dias para recebê-lo. Minha intenção era receber esse bônus já conquistado, evitando gastá-lo ou, principalmente, depositar e gastar mais fundos, até que o bônus chegasse. Isso não foi uma tentativa de usar indevidamente o sistema de autoexclusão; eu teria preferido não receber tal bônus se isso significasse que minha conta poderia ser encerrada permanentemente no dia da minha solicitação.

Além disso, declarei explicitamente no suporte por chat em diversas ocasiões que sofria de vício e precisava do Fortunejack para impedir meus depósitos e jogos. Reiterei isso em um e-mail para o Fortunejack em

1º de junho de 2025, afirmando: "Afirmei várias vezes no suporte por chat que sofria de vício e que precisava impedir meus depósitos e jogar no Fortunejack. Queria encerrar minha conta até receber o bônus mensal de cashback e vocês não fizeram nada. O Fortunejack é responsável pelas perdas que tive desde 17 de maio. Eu solicitei. Por favor, devolvam o valor do meu depósito desde aquele dia, caso contrário, lutarei por ele nas redes sociais e no seu regulador." Solicitei cópias desses registros de chat ao Fortunejack, mas eles ignoraram essas solicitações.

O próprio ato de solicitar repetidamente limites em apostas e depósitos não faz sentido se um jogador realmente tem controle de si mesmo; é uma ação inexplicável, a menos que o jogador esteja lutando contra um vício ou um problema de saúde.

Minhas perdas significativas, superiores a US$ 6.000, ocorreram após 22 de maio de 2025 e são consequência direta da falha da Fortunejack em atender aos meus pedidos claros de proteção e em implementar suas próprias ferramentas de jogo responsável. Esses fundos foram depositados e perdidos durante um período em que minha conta deveria ter sido encerrada permanentemente ou sujeita a uma restrição autoimposta, com base em meus pedidos explícitos e oportunos. Exijo o reembolso integral de todos os depósitos efetuados a partir de 22 de maio de 2025.

Caro ghostingura ,

Por mais que eu gostaria de ajudá-lo com seu caso, devo enfatizar que as possibilidades de ações futuras parecem ser muito limitadas.

Há aproximadamente quatro meses, uma reclamação semelhante que você enviou em nossa plataforma foi rejeitada. O motivo foi explicado claramente: você não divulgou um problema com jogos de azar naquele momento – um requisito crucial para que consideremos uma solicitação de autoexclusão válida e esperemos que o cassino tome as medidas cabíveis.

Apesar disso, você está novamente tentando argumentar que suas comunicações anteriores deveriam ter indicado claramente tal intenção. No entanto, este não é o caso. A linguagem utilizada deve ser explícita. Por exemplo, um pedido de "encerramento imediato" não equivale a uma declaração de problema com jogos de azar. Não implica, por si só, qualquer obrigação por parte do cassino em relação à autoexclusão.

Em outro caso, você solicitou restrições de depósito e jogo. Embora você possa interpretar isso como uma divulgação de um problema de jogo, do ponto de vista do cassino, de nós mesmos ou de terceiros, a mensagem carece da clareza e da explicitude necessárias para acionar medidas de proteção.

Você também mencionou ter revelado seu problema com jogos de azar diversas vezes por meio do chat ao vivo. No entanto, até o momento, você não apresentou nenhuma evidência que sustente essa alegação. Como você sabe, documentação e evidências são essenciais para um processo de resolução justo e completo.

Caro FortuneJack Casino,

Você poderia, por favor, analisar e responder à reclamação enviada pelo jogador? Agradeceria uma explicação detalhada da situação, incluindo sua avaliação das alegações do jogador.

Além disso, solicito gentilmente que você forneça as transcrições completas do bate-papo entre o jogador e sua equipe de suporte, de 17 de maio de 2024 até o encerramento da conta do jogador. Você pode enviar o arquivo para meu e-mail em jakub.m@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e assistência neste assunto.

Caro Kubo,

Devo reiterar minha posição sobre a falha da Fortunejack em cumprir suas obrigações de jogo responsável. Em 22 de maio de 2025, perguntei explicitamente a eles: "Então , vocês podem me impedir de depositar ou jogar no seu site até que eu receba o bônus de cashback?". Este foi um apelo claro por uma medida protetiva devido à minha "vulnerabilidade e luta contra o vício em jogos de azar".

A resposta deles, " Infelizmente, não podemos fazer isso. Não temos restrições como essa", contradiz diretamente seus próprios "Termos de Autoexclusão". Esses termos permitem claramente que os usuários " restringam sua capacidade de fazer apostas ou jogar em nossa plataforma por um período de 1 semana, 1 mês ou 6 meses " ou "encerre sua conta permanentemente".

Não faz sentido que alguém com autocontrole solicite limites em suas apostas e depósitos. Meu pedido foi um sinal claro da minha dificuldade. As perdas significativas que sofri após 22 de maio de 2025, superiores a US$ 5.500, são consequência direta da falha deles em atender ao meu pedido explícito de proteção e em implementar suas próprias ferramentas de jogo responsável. Esses fundos foram perdidos durante um período em que minha conta deveria ter sido encerrada permanentemente ou sujeita a uma restrição autoimposta.

Meu e-mail de 22 de maio de 2025 é uma prova escrita inegável da minha solicitação de medidas de proteção devido a um problema com jogos de azar.

2.9. Bloquearemos e encerraremos sua conta caso você nos notifique ou caso tenhamos dúvidas razoáveis de que você seja viciado em jogos de azar. Você poderá sacar o saldo restante para sua outra conta antes de tal encerramento. No entanto, você concorda expressamente que não terá qualquer direito em relação a qualquer atividade anterior realizada em sua conta, incluindo, entre outros, perdas ou ganhos resultantes dessas atividades. Reservamo-nos o direito de não reabrir ou validar sua conta após o encerramento, de acordo com esta cláusula.

Dado o contexto da seção 2.9, não há uma razão plausível, além do vício em jogos de azar ou uma luta relacionada com o autocontrole, para alguém solicitar que sua conta seja encerrada ou, dois dias depois, solicitar explicitamente que sua capacidade de depositar ou jogar seja limitada.

A própria Seção 2.9 declara: " Bloquearemos e encerraremos sua conta se você nos notificar ou se tivermos dúvidas razoáveis de que você é viciado em jogos de azar ". Esta cláusula vincula diretamente o bloqueio/encerramento da conta a uma suspeita ou notificação de vício em jogos de azar.

Um pedido para "limitar a conta, ou depositar, ou jogar" indica diretamente o desejo de restringir a própria atividade. Se um jogador tivesse autocontrole e não estivesse enfrentando dificuldades com jogos de azar, ele simplesmente pararia de jogar ou depositar por conta própria. Ele não precisaria que o cassino impusesse um limite. Portanto, o próprio ato de solicitar tal limitação implica fortemente um problema subjacente com o comportamento de jogo.

Caro Kubo,

Obrigado por acompanhar.

Gostaríamos de confirmar que este caso já foi analisado internamente. Foi constatado que o usuário dypperpt violou nossos Termos e Condições, e as medidas cabíveis foram tomadas de acordo com nossas políticas.

Entendemos que uma segunda revisão foi solicitada; no entanto, devemos respeitosamente informá-lo de que nossa decisão é final e não estará sujeita a reconsiderações adicionais.

Conforme solicitado, a transcrição dos bate-papos entre nossa equipe de suporte e o jogador foi enviada para seu e-mail para referência.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

roronoa

gerente de comunidade

Equipe FortuneJack

Prezado Roronoa,

Devo respeitosamente contestar sua afirmação de que eu, dypperpt, violei os Termos e Condições do FortuneJack. Analisei cuidadosamente minhas ações e interações em sua plataforma e estou confiante de que nunca violei nenhum de seus termos.

Para que sua decisão seja final e para que eu a aceite, preciso de uma explicação clara e detalhada de qual(is) termo(s) específico(s) eu supostamente violei e a data e hora exatas de cada suposta violação. Além disso, nunca fui notificado de nenhuma violação antes deste e-mail, o que é preocupante. A transparência em tais questões é crucial e, sem detalhes específicos, sua alegação de uma "análise completa" não tem fundamento.

Aguardo sua pronta resposta com as informações solicitadas.

Caro FortuneJack Casino,

Obrigado por fornecer as transcrições do bate-papo solicitadas.

Caro ghostingura ,

Entendo que você discorda das minhas declarações anteriores; no entanto, elas refletem nossa posição sobre a política de autoexclusão. Como mencionei anteriormente, mencionar um problema de jogo na sua solicitação de encerramento de conta é essencial para que possamos abordar quaisquer preocupações relacionadas a jogo responsável.

Após analisar as transcrições do bate-papo, reconheço que você mencionou seu vício em jogos de azar durante uma conversa com o cassino em 1º de junho. Nesse momento, você foi devidamente aconselhado a enviar uma solicitação formal por e-mail, o que você fez em 3 de junho. No entanto, seu e-mail se concentrou principalmente em reclamações sobre as ações anteriores do cassino e incluiu um pedido de reembolso imediato. Como resultado, não foi imediatamente identificado como um pedido de autoexclusão, e sua exclusão foi aplicada em 6 de junho.

Como o cassino processa as solicitações de autoexclusão manualmente, pode-se esperar um pequeno atraso no processamento. Neste caso, a solicitação foi atendida dentro de um prazo razoável, de acordo com nossa política.

Além disso, os registros indicam que você não fez nenhum depósito depois de 30 de maio. Portanto, mesmo que a autoexclusão tivesse sido implementada imediatamente, você não teria direito a um reembolso de depósito.

Por estas razões, devo rejeitar com pesar sua reclamação por considerá-la injustificada .

Agradecemos a sua compreensão. Lamento não poder oferecer uma solução mais favorável neste caso. Caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Ajuda adicional:

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão , firmamos uma parceria com a Bet Blocker , uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece uma ferramenta gratuita para ajudar indivíduos a gerenciar seus hábitos de jogo. A Bet Blocker permite que os usuários bloqueiem o acesso a mais de 93.000 sites de jogos de azar em vários dispositivos.

O processo de instalação é rápido (apenas 2 minutos) e a ferramenta opera silenciosamente em segundo plano, garantindo interrupção mínima.

Ele suporta vários idiomas e oferece anonimato completo, permitindo que indivíduos restrinjam o acesso a sites de apostas totalmente ou apenas durante períodos vulneráveis.

Para mais informações, visite:

• Iniciativa Global de Autoexclusão
• Site do Bet Blocker

Observação: o Bet Blocker também restringe o acesso a sites de informações relacionadas a jogos de azar, incluindo o Casino Guru. Se você planeja usar nosso site para reclamações ou recursos em andamento, certifique-se de que esta opção esteja desmarcada durante a configuração.

Atenciosamente,

Kubo