O jogador da Alemanha conseguiu se registrar como jogador menor de idade. Ele agora está solicitando um reembolso de depósito. O jogador não preencheu seu perfil e não forneceu nenhum documento para verificar sua identidade. Como o cassino não sabia sua idade, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
FortuneJack Casino - O jogador conseguiu se registrar como menor.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 3.000 €
FortuneJack Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 anos
TraduçãoOlá, joguei neste casino em 2018/2019 como menor. Tive várias contas lá. Esses depósitos eram ilegais.
Pedi ao cassino que reembolsasse essas perdas. Isso se recusa a fazê-lo.
O valor em disputa é de 0,579 ETH e cerca de 0,04 BTC
Espero que você possa me ajudar.
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há 4 anos
TraduçãoCaro Jonas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia informar se já enviou documentos para verificar sua identidade? Pode confirmar se preencheu o seu perfil e forneceu a data de nascimento correta?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 4 anos
TraduçãoDia bom,
Acredito que pelo menos inicialmente nenhuma data de nascimento foi necessária como indicação. Pelo menos até o primeiro pagamento ou quando jogar com certos provedores. No entanto, isso foi há alguns anos. Tanto quanto sei, não foram solicitados documentos, o que considero extremamente questionável face aos montantes pagos.
Gostaria de fornecer mais históricos de bate-papo, mas o cassino está ignorando minha solicitação de GDPR. Este é também o motivo de uma reclamação da minha parte, uma vez que tenho direito a essas informações ao abrigo da legislação da UE.
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há 4 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Jonas. Infelizmente, se você não preencheu seu perfil ou não forneceu nenhum documento para verificar sua identidade, o cassino não teve a chance de saber que você estava jogando como menor de idade. A situação seria completamente diferente se você fornecesse essas informações e o cassino deixasse você jogar de qualquer maneira. Peço desculpas, mas não podemos ajudá-lo neste caso.
Além disso, gostaria de salientar que Casino.guru, infelizmente, não lida com reclamações sobre GDPR, armazenamento de dados pessoais e Política de Privacidade, portanto, não podemos ajudá-lo com este assunto.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
TraduçãoOlá, eu sei que o cassino não poderia saber nada sobre isso. No entanto, essas apostas eram ilegais e inválidas, pois o jogo só é permitido a partir dos 18 anos.
No entanto, isso é ignorado mesmo que o cassino não tenha direito ao dinheiro.
É por isso que estou recuperando minhas apostas.
Como este cassino é uma empresa que opera na UE, eles são obrigados a fornecer informações de dados do GDPR.
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Público
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há 4 anos
TraduçãoDesculpe, Jonas, mas pelos motivos mencionados anteriormente, não podemos ajudá-lo. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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