FortuneJack Casino - O pedido de desistência do jogador foi atrasado e bloqueado.

O cassino Fortunejack está se recusando a liberar meu saque.

Forneci todas as informações solicitadas para verificação da conta, mas o cassino ainda não debitou meu dinheiro. Disseram que farão outra verificação em duas semanas. Respondi que é inaceitável reter meu dinheiro por duas semanas! Exijo que garantam meu saque após eu fornecer as informações. Se precisarem de informações adicionais, devem solicitá-las agora. Acredito que o cassino está abusando de sua posição e retendo meu dinheiro descaradamente, sem motivo!

Solicito que o CasinoGuru intervenha na minha disputa e atue como uma parte independente para resolver esta questão! Se o cassino está infringindo a lei e retendo meu dinheiro injustificadamente, sua classificação deve ser objetivamente reduzida! Para tanto, solicito que o CasinoGuru intervenha nesta disputa e emita uma decisão independente.

1. Por que o cassino se recusou a me pagar depois que eu forneci os documentos?

2. Se você tiver outras exigências, com que fundamento está retendo meu dinheiro sem que eu faça uma solicitação adicional?

Gostaria também de esclarecer que todos os e-mails do cassino vêm acompanhados de uma tática provocativa, como: "Se você quiser seu dinheiro de volta, pode sacar seu depósito agora mesmo e, em seguida, bloquearemos sua conta". Parece que estão tentando me intimidar, sugerindo que eu saque pelo menos alguma coisa agora e evite críticas.

Exijo: Após fornecer todos os documentos necessários, exijo o reembolso do saldo da minha conta (1077 USDT). Caso o cassino se recuse, solicito imediatamente novos documentos. Não estou satisfeito com atrasos injustificados no pagamento, que já duram mais de duas semanas! Este dinheiro é meu, não seu; devolva-me o meu dinheiro!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Cheminger,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Entendi corretamente que a chamada de vídeo para verificação é a última etapa do processo KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila G.

Já concluí a verificação enviando uma foto minha e do meu passaporte online. Isso foi feito por meio de um verificador online específico. E, ao final, apareceu uma mensagem: obrigado, seu perfil foi verificado. Nesse ponto, o processo de verificação já foi concluído. Mas o cassino se recusa a me pagar. Eles dizem que receberei um link para um serviço desconhecido no dia 3 de fevereiro. Mas essa afirmação não garante que isso realmente acontecerá.

Solicito que entrem em contato com um representante da empresa e expliquem por que estão retendo meu dinheiro após eu já ter concluído a verificação online. Caso precisem de informações adicionais, solicitem-nas imediatamente! Peço também que o Cassino.Guru participe da discussão, pois considero que se trata de um claro abuso de poder por parte do cassino!

Considerando que toda a minha atividade no site do cassino utilizou apenas meus fundos depositados, trata-se de ganhos puros e indiscutíveis! Então, por que o cassino está causando toda essa confusão?

Estou absolutamente horrorizado com o que está acontecendo!

Em outro site de avaliação de cassinos, eles nem sequer me deixaram registrar uma reclamação, com a seguinte declaração: "KIS é sagrado - por favor, siga o pedido do cassino, não há nada que possamos fazer."

No site Casino Guru, eles estão me ignorando há três dias, mesmo eu tendo pedido apenas que atuassem como intermediários para verificação devido ao claro abuso de poder por parte do cassino!

Minha exigência era simples: parem de atrasar o pagamento. Já forneci todos os documentos necessários e estou pronto para passar por qualquer verificação agora mesmo. Mas o cassino acha que tem o direito de agendar uma verificação daqui a duas semanas, que eu já estou esperando, e que meu dinheiro, que ganhei sem nenhum bônus, ficará retido por eles. Aliás, não há garantia nenhuma de que eles não vão agendar outra verificação daqui a três semanas!

No final, por mais que eu insistisse, o cassino se recusou a concluir a verificação mais rapidamente.

O site Casino Guru simplesmente me ignorou.

Então, exigi que o cassino devolvesse meu depósito. E aí descobri que, por algum motivo, o cassino podia fazer isso! A verificação do usuário de repente se tornou desnecessária quando meus ganhos foram apagados. Não, a verificação já havia sido concluída! O cassino simplesmente decidiu que não pagaria!

Como resultado, retirei meu depósito e meus ganhos foram apagados!

Um jogador que apostou o próprio dinheiro, que ganhou de forma justa, que honestamente passou no teste Koch, simplesmente não conseguiu sacar o dinheiro. Tive que sacar meu depósito e ir embora. Só para você entender, todos os cassinos funcionam assim hoje em dia! Não há maneira legal de impedi-los de roubar! Você nunca vai entender que as regras do cassino não são lei e, por lei, um cassino não tem o direito de confiscar os ganhos de um cliente! Sim, pagar US$ 5.000 (ou mais) para um advogado abrir um processo para você só para recuperar seus US$ 400 é simplesmente inútil.

Guru de cassino, você poderia ter me ajudado, mas me ignorou. Vai continuar dando notas altas para golpistas descarados? Ou vai me dizer que não há fraude nenhuma aqui, que eu só preciso esquecer meu dinheiro por um bom tempo e esperar o cassino terminar a investigação?!

Marque seu caso como "o especialista em cassinos não se importa com o meu problema e o cassino me obrigou a devolver meus ganhos". E se você marcar como "resolvido", vocês serão uns completos idiotas!

Prezado Cheminger, agradeço sua resposta.

Compreendo perfeitamente a sua frustração com a demora no processo de verificação. Saiba que o tempo que levamos para responder à sua solicitação não reflete uma falta de vontade de ajudá-lo(a). Você deve ter notado o cronômetro no canto superior direito, que permite que cada parte envolvida tenha até sete dias para responder. Embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, lidamos com mais de 1.000 reclamações simultaneamente, o que exige uma investigação e análise cuidadosas de cada caso individual.

Infelizmente, como você decidiu cancelar seus ganhos e sacar seu depósito inicial, receio que não haja muito que possamos fazer por você. Entendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.