Uma jogadora alemã apresentou uma queixa contra o FortuneJack Casino por retenção indevida de seus ganhos de €3.000, alegando falsas acusações de uso de múltiplas contas. Ela argumentou que seus ganhos provinham exclusivamente de um depósito em dinheiro e que a alegação do cassino de vínculo familiar com a conta separada de seu marido era infundada. Ela exigiu o processamento imediato de seu saque, a menos que fossem apresentadas provas irrefutáveis de jogo fraudulento. A jogadora marcou a queixa como resolvida, indicando satisfação com o resultado.
FortuneJack Casino - Os ganhos do jogador estão sendo retidos ilegalmente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 USD₮
FortuneJack Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAnulação ilegal de ganhos em dinheiro de € 3.000 – Acusação falsa de múltiplas contas
Estou apresentando uma queixa contra o FortuneJack Casino por reter ilegalmente meus ganhos de €3.000 e usar uma acusação infundada de contas múltiplas para anular um ganho legítimo em dinheiro.
1. Histórico e Valor do Depósito: Sou um cliente fiel com depósitos totais superiores a 1.772 USDT. Meus ganhos de €3.000 foram gerados EXCLUSIVAMENTE a partir de um DEPÓSITO EM DINHEIRO de €150. NENHUM FUNDO DE BÔNUS FOI UTILIZADO.
2. Má conduta do cassino: Após concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), o cassino atrasou meu saque com respostas vagas de "análise". Em seguida, enviaram um e-mail me acusando de usar múltiplas contas, vinculando minha conta à conta inativa/separada do meu marido ('Glorialc'). Anularam meus ganhos com base nessa suposta ligação familiar.
3. O Argumento: A regra contra múltiplas contas visa principalmente impedir o abuso de bônus (por exemplo, reivindicar vários bônus de boas-vindas). Como meu ganho de € 3.000 foi obtido usando APENAS DINHEIRO VIVO, essa regra não se aplica. A ação do cassino é uma clara tentativa de usar um tecnicismo para reter um grande ganho legítimo em dinheiro.
4. Exigência: Exijo formalmente que o cassino separe imediatamente meus ganhos legítimos de €3.000 em dinheiro desta disputa técnica doméstica e processe o saque integral imediatamente. O cassino deve fornecer provas irrefutáveis de jogo fraudulento (e não apenas um IP compartilhado) ou pagar meus fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o FortuneJack Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando você criou uma conta no cassino?
- Desde quando a conta do seu marido está inativa?
- Você já se beneficiou de bônus de cassino, como um bônus de boas-vindas neste cassino?
- Você compartilhou algum recurso com a conta do seu marido? Vocês se registraram ou jogaram no mesmo dispositivo? Depositaram usando o mesmo método de pagamento?
- Quais documentos você enviou ao cassino durante o processo de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) AlbanianGirl,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) AlbanianGirl,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Traduzido automaticamente:
