FortuneJack Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à decisão da FortuneJack de confiscar meus ganhos e encerrar minha conta permanentemente.

Criei uma única conta, completei a verificação necessária quando solicitada e utilizei o site normalmente. Antes da disputa, eu havia realizado saques com sucesso, sem problemas. Posteriormente, após ganhar novamente e solicitar outro saque, meu pedido foi negado e me pediram para realizar o KYC (Conheça Seu Cliente). Cooperei integralmente e enviei todos os documentos solicitados.

Após analisarem minha conta, a FortuneJack me informou que acreditava que minha conta estava associada a várias outras contas e me acusou de abuso de bônus. Com base nessa alegação, eles confiscaram meu saldo restante, encerraram minha conta e declararam que sua decisão era final.

Nego veementemente ter criado ou operado múltiplas contas ou participado de qualquer abuso de bônus. Solicitei repetidamente à FortuneJack que fornecesse provas que corroborassem essas alegações ou que realizasse uma nova análise, mas eles se recusaram e não forneceram nenhuma prova específica que eu pudesse contestar.

Um ponto que gostaria de esclarecer é que utilizei dados móveis durante algumas das minhas sessões. Só recentemente descobri que os endereços IP das redes móveis podem mudar com frequência. Se a mudança de endereços IP contribuiu para a conclusão deles, acredito que isso pode ter sido um mal-entendido, e não uma evidência de múltiplas contas.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que analise esta disputa, entre em contato com a FortuneJack em meu nome e peça que eles:

- fornecer provas claras que sustentem as suas alegações, ou

- Reconsiderar a decisão se as provas forem insuficientes.

Estou disposto a cooperar com qualquer verificação adicional ou fornecer qualquer informação necessária para resolver esta questão de forma justa.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro John_221,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a FortuneJack em relação à confiscação de seus ganhos e ao encerramento de sua conta.

Para melhor compreendermos a situação, poderíamos, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Poderia confirmar se jogou utilizando algum bônus, incluindo bônus de boas-vindas ou oferta promocional, antes de seus ganhos serem confiscados?
• Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém que utilize a mesma ligação à internet (endereço IP), também ter criado uma conta neste casino?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Karla M.