Fortunica Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu paguei, entreguei o recibo e as faturas como comprovante de recebimento, mas eles nunca depositaram o dinheiro na minha conta. Me pediram para esperar 24 horas três vezes seguidas e, depois disso tudo, me disseram para esperar mais cinco dias. Depois de tudo isso, me disseram que eu havia sido banido, só para que eu não pudesse mais pedir meu dinheiro. Que cassino engraçado! Precisam fechar. Uma coisa é certa: se você perceber que está jogando pelo celular ou dispositivo móvel, eles vão compartilhar a tela remotamente. Se você notar que o site está travando, eu percebi isso no meu celular.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Fortunica.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O depósito foi registrado no seu histórico de depósitos? Com ​​qual status?
• Você já fez algum depósito com sucesso no cassino usando o mesmo método de pagamento?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olha, preciso da sua ajuda. Eles continuam mentindo para mim e eu não consigo fazer nada. Há três horas, me disseram que estavam analisando meu pagamento. Agora mesmo, recebi um e-mail dizendo que especialistas estão tentando localizar meu endereço. Sério, eu não entendo esses caras. Você deveria fazer alguma coisa ou denunciar para que eles não possam ter a licença revogada. É muito frustrante lidar com eles. Você tem uma resposta para mim? Por favor, me ajude. Eles continuam mentindo e eu não sei o que o cassino Fortunica está fazendo. Por favor...

Eu não sou de criar confusão, mas me escutem: eu paguei 380 dólares para o cassino Fortunica e eles perderam o dinheiro porque têm várias contas vinculadas a esse ID de pagamento. Eu fiquei tão frustrado e irritado que continuei pedindo meu dinheiro de volta. Eles me enviaram um e-mail dizendo que bloquearam minha conta para meu bem-estar, então não consegui entrar em contato para pedir meu dinheiro de volta. A equipe aqui do cassino GURU me ajudou a pedir o dinheiro de volta. ESPEREM, MELHORE! Eles levaram cerca de 3 semanas para localizar meu dinheiro. Eles o encontraram, MAS ninguém avisou os especialistas e as equipes financeiras que eles bloquearam minha conta. E este é o resultado quando eles creditaram o dinheiro na minha conta bloqueada. Sério, é uma palhaçada! Este é o resultado da falta de comunicação: enviaram 380 dólares para uma conta bloqueada que eu nem consigo usar.

Que tipo de cassino eles estão administrando? Eu disse a eles que as datas e os valores não batem. Eles continuam fazendo esse tipo de coisa. Como posso ficar de braços cruzados e deixar que eles saiam impunes? Eles continuam fazendo isso com as pessoas.

Obrigado pela sua paciência.

Se o status do seu depósito aparecer como rejeitado, recomendo que você entre em contato com seu provedor de pagamento/banco e os informe de que o comerciante rejeitou a transação.

• Entendi corretamente que sua conta no cassino foi encerrada? O cassino reteve algum saldo?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação do cassino referente ao encerramento da sua conta?

Aguardo sua resposta.

Verifiquei tudo, nada está bloqueado, eles não enviaram, foi só isso, me enganaram.

Por que o tempo começou de novo? Esperei tempo suficiente e eles ainda não me enviaram meu dinheiro, mas cobraram 20% de comissão do ETF.

Você pode me ajudar a receber meu dinheiro? Está atrasado.

O problema não foi resolvido.

Obrigado pela sua paciência.

Entendi corretamente que você solicitou ao seu banco o estorno dos fundos depositados?

Aguardo sua resposta.

O que você quer que eu faça? Eu pergunto a eles, mas eles não querem me dar. Você pode perguntar a eles por mim, então?

Prezado(a) AloneInAus,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Ok, então eu não preciso fazer nada, certo? Posso ir e comprar sozinho. Desculpe, eu realmente preciso devolver, tenho contas do funeral do meu pai para pagar.

Eles não vão me enviar nada, eles realmente me reembolsaram meus 300 e 20, e meu especialista que não enviou meus fundos está revisando o caso.

Preciso do dinheiro de volta para pagar as despesas do funeral e outros custos funerários.

Olá AloneInAus,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudá-lo. No entanto, devo informar que o Fortunica Casino não tem se mostrado muito cooperativo na resolução de reclamações de clientes conosco e, atualmente, possui diversas reclamações pendentes, o que infelizmente diminui a probabilidade de um resultado favorável para a sua. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e farei o possível para encontrar uma maneira de ajudar a resolver a questão.

Gostaríamos de convidar o Fortunica Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Fortunica,

Poderia, por favor, esclarecer por que o saque foi marcado como bem-sucedido, mas o jogador não recebeu os fundos? Poderia nos fornecer alguma evidência de que a transação foi de fato bem-sucedida em ambas as partes para uma análise independente?

Caso haja algum fator pertinente relacionado a este caso que não possa ser divulgado publicamente, peço gentilmente que me comunique diretamente pelo endereço de e-mail ou telefone. michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Eles não enviam nada há mais de um mês, o que fazer?

Vocês são uns completos idiotas, não estão fazendo nada por eles.

Completamente um buraco, tipo, dos meus 380 me mandaram 20 dólares, disseram que eram uns idiotas, e sinceramente, acho que vocês também não estão fazendo muita coisa por mim.

Prezado(a) AloneInAus,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive nenhuma resposta. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir e resolver o seu caso, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Normalmente, eu aconselharia você a apresentar uma reclamação à autoridade de licenciamento do cassino para dar seguimento ao seu caso; no entanto, não há um validador de licença na página do Fortunica Casino, e notei que a licença anterior parece ter expirado, de acordo com o Registro de Titulares de Licença da Autoridade de Jogos de Anjouan.

Encontrei esta informação na página do casino Fortunica Casino, na secção de Reclamações e Arbitragem – Processo de Resolução Justa.

Embora a Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) atualmente não lide com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos, ela pode analisar a situação em busca de possíveis violações da lei, então talvez valha a pena tentar.

Você pode achar útil o nosso artigo Como apresentar uma reclamação a um órgão regulador | Casino Guru . Por favor, me avise como eles responderam em michal.k@casino.guru Se você decidir seguir por essa opção, infelizmente, é aqui que termina qualquer possível assistência de nossa parte em relação ao seu caso.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião. Espero sinceramente que a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas possa contribuir para uma mudança na abordagem do cassino.

Embora não possamos prestar mais assistência neste caso específico, não hesite em nos contatar caso tenha problemas com qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino