A jogadora do Reino Unido solicitou um saque há um mês, que o cassino alegou ter sido pago, mas ela não recebeu os fundos. Apesar de suas repetidas solicitações, ela recebeu apenas a mesma resposta de que estavam investigando o problema. A jogadora confirmou que havia passado por todas as verificações de identidade e que não havia utilizado nenhum bônus. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de informações adicionais, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou uma resolução naquele momento.
Fortunica Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £89
Fortunica Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoDisseram que efetuaram o meu saque, mas nunca o recebi. E cada vez que envio um e-mail, recebo a mesma resposta: que estão investigando. Já faz quase um mês e acho que nem se deram ao trabalho de investigar.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro Chopoper89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Fortunica. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 4 meses
TraduçãoSim, um saque foi processado há meses. E eu passei por todas as verificações. Perguntei por que está demorando tanto e eles me dão as mesmas respostas de sempre, dizendo que preciso ter paciência, mas já faz umas 6 semanas. E não, nunca use bônus.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Chopoper89,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Chooper89,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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