A jogadora do Reino Unido estava preocupada com o atraso no saque do cassino, apesar de já ter ficado satisfeita com os serviços prestados. Ela hesitou em continuar usando a plataforma até que seu problema com o saque fosse resolvido. A Equipe de Reclamações interveio após ela relatar ter esperado mais de um mês pelos seus ganhos sem receber uma resposta satisfatória do cassino. Infelizmente, o cassino não cooperou, o que levou a equipe a marcar a reclamação como "não resolvida" e recomendar que ela contatasse a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Fortunica Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 106
Montante: £300
Fortunica Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoNo geral, fiquei satisfeito com o cassino e seus bônus, rodadas grátis e apostas, mas eles atrasaram meu saque, algo que me deixou preocupado e não acredito que usarei novamente até que meu caso seja resolvido.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro omorfia24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoA verificação KYC está sendo concluída. Nunca faço um depósito ou jogo antes que essa parte seja feita e, como tenho outro site externo, até mesmo a transferência bancária leva no máximo dois dias, às vezes apenas um dia. Esta é uma retirada de cartão Visa, então não deve demorar mais de 24 horas. Hoje tenho 48 horas, estou esperando e, como eu disse, fui gentil como o cassino, mas posso correr o risco até receber meu dinheiro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver nenhuma solução até o final desse prazo, interviremos. Vamos manter o otimismo e espero receber boas notícias sobre o seu saque em breve. Agradeço antecipadamente a sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
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há 10 meses
TraduçãoEstou esperando, como me disseram, faltam 10 dias, logo serão duas semanas e veremos se o processo completo será concluído, e espero que de uma forma positiva, para que eu possa encerrar a reclamação!
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia esclarecer se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Obrigado.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoComo eu disse, nunca fiz um depósito antes para verificar minha conta, minha conta está totalmente verificada, não, nunca fiz um saque antes, é minha primeira vez
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Público
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há 9 meses
TraduçãoTemos duas semanas e nada mudou completamente. Gostaria que deixássemos as pessoas saberem como o cassino funciona para protegê-las jogando neste cassino!
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há 9 meses
TraduçãoVocê já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 9 meses
TraduçãoOlá, como você disse, tentei esperar duas semanas e hoje faz três semanas. Eles disseram a mesma coisa toda vez que entrei em contato e saíram do chat imediatamente após me responderem com a mesma mensagem, dizendo que estavam enviando sua solicitação ao serviço de atendimento ao cliente e que eles lhe enviariam um e-mail para informá-lo. Mas eles nunca me enviaram nada!
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Público
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há 9 meses
TraduçãoPor que está demorando tantos dias para responder 😭 😭 Estou começando a me preocupar com isso!
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá omorfia24,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Fortunica Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoO que mais oferecer? Obrigado pela sua ajuda. Agradeço muito, mas perdi todas as esperanças. Já faz 1 mês que usei este cassino pela primeira vez. Ganhei algum dinheiro. Fiquei surpreso ao ver a rapidez com que já demonstrava sucesso e também recebi um e-mail de parabéns!
Toda vez que tento conversar com eles, eles dizem que você já entrou em contato conosco e precisa esperar um e-mail. Depois disso, eles saem do chat!
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há 9 meses
TraduçãoEstou muito decepcionado e gostaria muito que esta mensagem fosse minha primeira mensagem para que eu pudesse proteger os jogadores de usar este cassino hoje. Faz 1 mês que estou perdendo dinheiro e esse dinheiro deixou o saldo, o que significa que eles estavam sendo roubados do cassino. Estou frustrado, insatisfeito, decepcionado e muito chateado que alguns cassinos estejam usando as pessoas para ganhar dinheiro.
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há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
TraduçãoQue pena que eles nem tentaram dizer nada. Isso diz tudo sobre eles! Eles valem zero!
Editado
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Público
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há 9 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=fortunica.io&seal_id=ec572e2c1e0273baddf215ef89b35db6d329b718859a8787d45a9203b40e11dffecf1d609accf6ce29c310db7905d893&stamp=889c982e40fa86a20c0bb0df8727b3cc ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Anjouan oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você consiga fazer isso sozinho. attila.g@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
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